通赔事故车送修流程父亲节祝福语短信
一、通赔事故车
XX作为省会交通枢纽及旅游城市，含有一定数量的通赔事故车。通赔事故车简单定义是省内承保XX出险和省外承保XX出险的事故车辆，特别是高速公路出险案件。
通赔事故车从客户角度可分为标的车和三者车，
1、就标的车客户而言，外地出险，有较强的的依赖性，特别是造成第三方财产和车损损失的案件，会一定程度上信任并听从我司指引安排，需要做好的以客户所需的送修思路，代为办理理赔全流程，即全托付流程。
2、做好三者车送修，需要的是消除客户对事故车辆维修费用垫付问题的顾虑，协助三者车客户收集标的车资料，做好车商店代办理赔工作。
二、通赔事故车送修流程
首先需要的是取消通赔事故车出险后发送推修短信到车商店4S店和专营公司留修团队，将出险信息及资源集中统一到查勘环节由查勘人员按杭流指派做送修工作。
1、市区查勘岗
1）接到查勘任务收到杭流系统送修短信后，按照送修短信的要求，第一时间参照话术将客户推荐到系统送修的车商店。客户同意的，第一时间通知对接4S店和定损员完成后期接待和定损工作。
2）对于未收到杭流系统送修短信的和没有送修的三者车，需在查勘结束后按资源倾斜店进行送修工作。
3）时间表示方法对于损失超五千元案件，客户要求到非推荐4S店维修的，需在现场第一时间反馈调度岗，反馈内容包含车辆估损金额，客户意向维修地。调度对于反馈信息进行二次推修。
4）对于损失超一万元，客户不同意到系统送修4S店及合作的维修他店的，需要及时反馈调度岗的同时，联系系统送修4S店，配合送修车商做留修工作，有必要的联系系统送修车商店到现场协助及引导客户。
5）对于客户拒绝到我司任何合作维修单位的，需要在安检内注明，由理赔在后期做好服务和管控工作。
2、事故车辆定损岗
高考报志愿指南1）车主在店内报案，即二现报案的案件采取到店优先原则，做好服务工作。
2）我本将心向明月 奈何明月照沟渠什么意思对于送修已到店车辆做好确认工作。并且必须监督车商店对接留修通赔事故车辆。对于客户所提出的问题和要求，需全力解答，并面见客户。
3）为防止黄牛介入，对于通赔事故车辆到店后需要离店或拖走的情况，应该第一时间反馈片区组长和专营公司团队长解决。
3、郊县查勘定损岗
1）参照市区查勘岗，接到报案并受到杭流系统短信的严格按照短信指引送修。
账单在哪看2）超过郊县修理能力，要到市区维修的事故车辆，必须反馈调度处理。
3）需拖车施救的车辆，可依据情况第一时间通过调度岗或联系杭流送修合作车商店安排拖车进行施救，客户不必垫付和商议施救费用。
4、调度岗
1）对于查勘定损员反馈信息严格按照送修规则送修和二次送修对通赔事故车辆作出指导性送修意见。
2）监控、监督环节运行情况，及时反馈理赔中心。
5、通赔岗
积极联系引导XX承保他市出险案件，特别是损失大他市无维修能力的高端车。并将信息准确反馈调度岗，由调度岗对杭流系统送修推荐地为基准，传递信息到片区组长和系统推修车商专营公司团队长指定拉修方案。
三、送修资源拓展想法
除了稳固现有宝贵送修资源外，需要拓展其他渠道送修资源。
1、要施救的事故车，多为损失较大车辆，施救单位是我司合作的救援公司，需要追踪和考核第三方救援公司是否将事故车辆十九道指定送修地点
2、三者车资源送修，客服对于三者车车型及三者车客户电话做好登记方便，杭流送修系统配置资源。
茄子煲3、非车险送修资源， 非车险发生事故不属于车险赔付范围，但车辆需要维修的，推荐到我司资源倾斜店，以送修换取保费。 （停车场、运输货运、物业责任、车延保）
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论