中国人民财产保险股份有限公司
河南省分公司理赔标准化手册
车险查勘、定损
标准化手册（2014版）
2014年2月
第一章 调度……………………………………………4
第二章 上岗准备………………………………………5
第三章 现场查勘………………………………………6
第四章 定损……………………………………………29
木星合月第五章 附则……………………………………………48
前言
为贯彻落实公司“专家治司，技能制胜”的关键举措，保证车险查勘、 定损岗位工作质量，使查勘、定损工作标准化、规范化，特制定本守则。
车险查勘、定损人员必须通过总公司统一组织的“三师九员”考试并取 得资格证书，实行查定分离，分级授权。查勘、定损人员可以相互轮岗， 另外，查勘岗位除负责现场查勘外，还可以对理赔无忧案件和快捷案件进 行定损处理。
第一章 调 度
95518专线是唯一的调度指挥单位，未经95518专线调度，任何人不
得参与现场查勘及定损。
结婚证丢了怎么补各市分公司应根据当地出险报案量的分布特点，提前合理安排查勘、 定损人员的上班时间，并书面通知95518专线，保证查勘365天24小时 全天候服务。如在岗人员发生变动，应及时通知95518专线；如遇暴风、 暴雨或大雪等恶劣天气，应提前安排待班人员以防查勘量激增影响查勘时 效和到达率。
查勘、定损人员必须保证移动终端24小时开机，上班期间严禁饮酒， 如因病或其他情况不能到岗，应及时向领导请假。市分公司需及时变更查 勘人员信息，并通知95518专线登记。95518专线未调度期间，所有查勘、 定损人员（调休人员，放假人员除外）必须在岗，以备临时调度。
给孩子起名字查勘、定损人员原则上应无条件地接受95518专线的指挥调度，如 果查勘、定损人员认为履行查勘定损有困难而不能接受调度的，应如实向 95518专线反馈。
上班期间严禁公车私用，只有接受95518专线调度时才可使用查勘车 辆；查勘、定损期间，严禁无关人员参与和介入；严禁因私使用查勘车辆 或到饮食、娱乐等场所。
第二章 上岗准备
查勘、定损人员须提前10分钟到达工作岗位，做好工作前的各项准 备工作，确保准时开展工作。
一、检查并准备理赔服务车辆
理赔服务车辆必须保持内外整洁卫生，清洁干净；座椅不得放置与理 赔工作无关的物品；仪表台和后备盖板不得放置任何物品；除随车工具、 单证资料、赠送客户的矿泉水、《索赔指南》等物品外，行李箱不得放置 其他与理赔工作无关的物品；常用险种条款明细、简易医疗工具箱等。
二、检查并准备必备单证
包括：报案登记簿、保单抄件、索赔申请书、索赔须知、服务监督卡、 现场查勘报告及附页、简易事故处理单、询问笔录、现场草图纸、保户放 弃索赔申请书等。
三、检查并准备必备工具
包括：随身携带的移动终端、手机、PICC专用相机、笔、印泥、米 尺、粉笔、A4纸、自喷漆、胶带等。
、检查并准备车上携带工具
千斤顶、拖车绳、灭火器、消防锤、安全提示牌、电瓶连接线、胶鞋、 雨衣等。
第三章 现场查勘
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