理赔专家组实施方案
国庆节1.各分支机构要进行总动员,组织全体人员认直学习《关于加强被保险人利益保护工作的通知》及《积极做好服务保险消费者有关工作的通知》,树立牢固的服务观念,做到人人皆知。
2、各分支机构必须成立保护被保险人利益工作小组,研究如何提高客户服务工作,各机构必须在营业场所悬挂车险理赔服务流程的公告展板,设立理赔服务监督及。贝贝怡童装怎么样
我国最大的淡水湖是3、成立以各分支机构一把手为负责人的理赔服务自查小组,从四月份开始公月自查,建立《理赔服务承诺自查报告》,并在每月10日之前将上月的自查结果上报分公司车险理赔部门与分公司总经理室。
4、加强理赔务学习,特别是要理顺理赔流程,完善制度、强化管理,实现各环节无缝衔接,避免因环节脱节造成失误,提高理赔人员的业务技能培训和业务素质,确保车险理赔服务承诺不流于行式。
5、加强理赔人员思想教育,提高员工政治素质。严肃理赔纪律,坚决杜绝吃、拿、卡、要行为,净化理赔队伍,对不符合岗位基本要求的、对不认真执行理赔服务承诺的人员要坚决清理出理赔队伍。
6、认真学习《车险理赔首问负责制度》,对所有客户提供第一接待人负责制服务。来电来访的客户提出办理的事务属于首问责任人职责范围的,首问责任人应及时办理不得推委。来电来访的客户提出办理的事务不属于首问责任人职责范围的,但属于责任人所属部门职责范围的由首问责任人负责协调处理至终结。如何在淘宝开店
7、等总公司下发查勘服装后,各查勘人员要统一穿者服装。提高服务形象。
京东人工服务24小时8、认真学习总公司关于理赔工作中的话述,统一服务用语。
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