车险理赔部岗位考核办法
车险理赔部岗位考核办法
一、考核目的
为了夯实理赔管理基础，防范经营风险，激发员工工作热情和提高工作效率，提高管理水平，树立理赔管理形象，对各岗位员工在一定时期内的工作表现、努力程度及工作业绩进行分析评价，给予员工与其贡献相应的激励及薪酬待遇的调整，促进管理的公正公平，实现理赔工作高质高效，促进公司业务持续高速的发展，特制订本办法。
二、考核对象
车险理赔部所有岗位员工。
三、考核内容
（一）上级主管领导考评（权重占比40%）
1、考核指标如下：
考核指标
评分标准
得分
工作态度
（权重30%）
工作态度积极，具有高昂的热情，永远把公司利益放在第一位；乐于接受任务，勇挑重任，不扯皮，不推诿，不敷衍
80-100
工作态度较为积极，能接受领导安排的各项工作任务并努力完成
60-80
工作态度不积极，消极怠工，有推诿、扯皮现象
0-60
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（权重35%）
按时高效的完成本职工作及领导交办的相关工作；及时处理符合规定的业务；具有胜任本职工作的专业知识和工作技能；熟悉本岗位工作流程；熟悉岗位所需的有关政策法律法规
80-100
基本能完成本职工作，具备一定的专业技能，对工作流程较为熟练，工作处理时效性较好
60-80
不能按照完成本职工作和领导交办的其他工作，专业技能较差，不具备上岗要求的相关资格证书
0-60
组织纪律
（权重10%）
能严格遵守公司规章制度和工作流程标准；坚决服从上级指示，及时准确执行下达的计划和工作，尊重上级领导；遵守公司考勤制度，不做与工作无关的事情；严守公司商业机密，不唆使他人破坏公司制度。
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80-100
基本能遵守公司各项制度和要求，能做到服务上级领导的要求，基本能遵守工作纪律，工作期间不做与工作无关的事情
60-80
不遵守公司规章制度和考勤规定，不服从领导工作安排，工作期间有看电影、玩游戏等情形出现
0-60
团队协作
（权重15%）
同事之间能做到相互尊重，相互信任，善于与他人合作，相互支持，保持良好工作氛围；能与别人很好地沟通，建立相互信任的良好合作关系
80-100
基本能做到相互尊重、互相帮助，基本建立良好的沟通协作关系
60-80
不尊重他人，协作沟通能力较差，不能相互帮助，破坏工作氛围
0-60
创新能力
（权重10%）
富有创新思维，工作中积极提出合理化建议，主动改进工作方式
80-100
能做到主动改进工作方式，积极主动提出良好建议
60-80
不积极主动改进工作方式，从未主动提出良好工作建议的
0-60
2、考核责任人：
室主任由部门负责人进行考核，员工由部门负责人、室主任共同考核，其中部门负责人考核权重60%，室主任考核权重40%，暂无室主任的部门负责人考核权重100%。
3、考核得分
室主任考核得分=部门负责人考核评分
员工考核得分=部门负责人考核评分*60%+室主任考核评分*40%
（二）工作履职情况考核（权重60%）
1、车物理赔室主任
（1）考核指标
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岗位
工作职责
考核内容
得分
考核人
车物理赔室主任
监督大案岗、核损核价岗日常工作落实
保质保量完成情况较好
15
部门负责人
基本完成  12分
未完成或未全部完成 0-8分
优化大案及核损、核价岗管理制度、工作流程，并负责落实贯彻执行
保质保量完成情况较好
10
基本完成  8分
未完成或未全部完成  0-6分
指导、督促、检查本岗位人员具体工作的开展及完成情况
保质保量完成情况较好
15
基本完成  12分
未完成或未全部完成  0-8分
组织大案岗、核损、核价岗相关培训的开展
能定期完成培训考核工作
10
必须在领导的督促下才能基本完成8分
对下级人员未完成培训或考核0-5分
负责审核辖内机构上报权限内车险案件核损核价大案审核的审批
保质保量完成情况较好
20
基本完成  15分
未完成或未全部完成 0-10分
负责制订和监督机构损余物资和报废车辆的回收和管理办法
保质保量完成情况较好
10
基本完成  8分
未完成或未全部完成  0-6分
对本部门人员的日常管理及绩效考评，保证各项工作事务高效、有序开展
在规定时间内完成
10
在领导督促下才能完成  8分
未完成或未全部完成  0-5分
领导交办的其他各项工作
保质保量完成情况较好
10
基本完成  8分
未完成或未全部完成  0-5分
2、人伤法务室主任
（1）考核指标
岗位
工作职责
考核内容
得分
考核人
人伤法务室主任
处理时效
三级医疗核损2个工作日内审核完毕
40
综合室
调解案件邮件批复2个工作日审核完毕
OA系统处理及其它上报邮件当日完成
部门负责人
案件质量
机构录入的系统界面不规范、金额错误
60
核赔室
机构上传的资料不全
定损金额计算错误
处理流程不合规，有越权处理或瞒报，漏报情况
（2）指标定义及评分规则
①工作时效
指标定义：医疗核损权限为三级，三级医疗核损2个工作日审核完毕，调解案件邮件批复2个工作日审核完毕。
评分规则：权重占比40%，计分40分，未在规定时效内处理完毕的，每案扣5分。
评分人：综合室
②案件质量
指标定义：案件存在错误，审核时未发现而审核通过。具体包括机构录入的系统界面不规范、金额错误、机构上传的资料不全、定损金额计算错误、处理流程不合规，有越权处理或瞒报，漏报情况等。
评分规则：权重占比60%，计分60分。存在上述问题未发现而审核通过的赔案，每案扣5分。
评分人：核赔室
3、综合室主任
（1）考核指标
岗位
考核项目
考核内容
评分规则
考核人
综合室主任岗
时效性（50%）
部门公文公布及下发
不按照时间上报每次扣1分
部门负责人
特殊案件上报（当日）
投诉案件处理
双代案件统计
综合室员工考核
差错（50%）
文件文字错误
高考作文2017每次扣1分，严重错误扣5分
审核不严格
严重错误
（2）指标定义及评分规则
①时效性
指标定义：部门的公文公布在领导批准后1小时内完成下发，特殊案件在机构上报后当日内完成向总公司的报送，投诉案件能够在接收后半小时内完成流转，双待案件的统计在案件发生后1小时内做好记录登记，综合室员工考核在5日内完成。
评分规则：不按照时间上报每次扣1分。
评价人：部门负责人
②差错
指标定义：文件文本内容不规范，文件审核不严，导致延期发送或错误的。
评分规则：每次扣1分，严重错误扣5分
评价人：部门负责人
4、核损核价岗
（1）考核指标
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岗位
工作职责
考核内容
得分
考核人
核损核价岗
案件处理时效（30%）
3000元以下1小时内完成
违规每案扣1分
核赔室/综合室
5000元以下1小时内完成
2万元以下8小时内完成
4万元以下12小时内完成
上报总公司12小时内完成
案件处理质量（50%）
审验保险标的
标的车牌号、临时号牌的审验
违规每案扣1分
车架号、必要时发动机号的审验
车辆铭牌的审验
审核保险责任
条款中的除外责任
非本次事故所致的损失项目
被恶意扩大损失的项目
重复定损的项目
审核定损项目
配件修换标准是否准确
定损配件数量是否准确
配件价格是否合理
工时费是否合理
残值是否合理
施救费是否合理
物损核定是否合理
案件减损金额（20%）
10万元以下
-5分
10-15万（不含15万）
10分
15万以上
16分
每增加2万
+1分
（2）指标定义及评分规则 

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