车险复勘草稿[终稿]
复勘管理制度
一、目的规范车险理赔复勘工作，防范道德风险，监督经营单位理赔业务政策及流程的执行，促进客户服务管理质量提高，为企业创造良好效益。
二、复勘原则，车险复勘工作管理办法，独立公正，责任第一，注重证据，保证时效。
三、理赔复勘工作内容
中国名校排行榜(一)事故修复竣工验收。符合以下条件之一的，必须竣工验收：1、车辆损失标的确定为修复，定损金额超过1万元。2、损失标的为车龄超过8年的事故车辆，确定为修复，定损金额超过1万元的；3、车辆遭受水淹，确定为修复，定损金额超过1万元的；4、复勘人员、核赔人员认为有必要竣工验收的。
(二)赔案调查。1、对核赔人认为有疑点的赔案进行调查。2、对赔案抽查中发现疑点的赔案进行调查。3、对举报人举报的存在道德风险的案件，或通过其它渠道发现的有问题或有疑点的案件进行调查。
(三)赔案抽查。1、对每月报案进行抽查，监督赔案处理时效及赔案质量。2、针对总公司品质管理过程中发现的共性问题，在总公司指导下进行专项抽查。
(四)监督损余物资的回收。1、对损余物资的回收过程进行监督；2、对损余物资折扣残值处理的合理性进行监督。
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(五)对协议修理厂监督检查。1、监督协议修理厂是否遵循协议约定，有无弄虚作假行为；2、对合作过程中存在的问题进行反馈。主题教育活动方案
四、复勘工作操作要点
(一) 事故修复竣工验收
1、竣工验收，是指对保险事故中损失标的(包括车辆和非车财产)的修复情况进行复勘，内容包括：是否按定损单(由保险公司、被保险人、维修单位共同确认)列明维修、更换项目进行维修或更换；是否存在以修代换的情况；更换配件是否有以次充好的情况；是否存在以旧件代替新件更换的情况；修复项目是否符合工艺要求，是否符合质量标准；修复历时是否符合我公司服务标准的要求。
2、定损人员在定损过程中，判断损失标的是否符合验收条件，符合验收条件的，应在完成定损前向被保险人和承修单位发出《事故车辆复勘通知书》，造成第三者财产损失的向被保险人和第三者发出《非车财产复勘通知书》。并通知复勘人员，将复勘通知书回执转交复勘人员。
3、在维修过程中，复勘人员应合理安排对内部更换配件进行复勘；损失标的修复后，复勘人员应按约定时间会同被保险人进行共同复勘。
4、验收结果符合要求的，应明确告知被保险人。验收发现修理质量不符合要求的，应现场向被保险
人和承修单位提出，并共同协商处理方案和确定最终定损价格。更改定损金额的，将复勘结果通知核损人员。
5、验收过程中应核验更换下来的旧件(注意检验旧件是否粘贴有我司标签)和拍摄竣工验收照片，条件许可情况下将旧件放置于修复后车辆旁进行合照。对底盘件或单个换件项目金额在1000元以上的，必须拍摄单独验收照片；同时必须拍摄更换下来的旧件照片。
6、将复勘结果录入网上理赔系统。
(二）监督损余物资的回收
1、损余物资由定损人员或协议回收单位进行回收，复勘人员对回收结果进行监督。
2、回收人员在完成回收后应填写《旧件回收交接登记表》，交由复勘人员进行确认。
3、复勘人员确认时应注意核对数量是否符合、损余物资是否是本案损失以及是否粘贴有我司标签。
4、对于采取折扣残值方式处理损余物资的，监督评估折扣残值是否合理，监督检验修理结果是否按要求更换配件。
(三)对协议修理厂监督检查
1、通过赔案检查、竣工验收环节对协议修理厂进行监督；
2、通过定期拜访协议修理厂收集协议修理厂对双方合作的意见。
五、复勘人员工作中的权利与义务
(一)在赔案处理过程中，复勘人员保持独立，不接受除核赔人外的委托调查。
(二)复勘人员有了解所负责的案件案情的权利，同时负有对所负责案件案情保密的义务。
六、复勘结果的处理及报送
(一)复勘调查结束后，应逐案填写《复勘报告》，《复勘报告》经分公司客户服务部负责人签字确认后，随未决档案流转，赔案结案后与赔案资料一起归档；《复勘报告》复印交由综合内勤存档，每周汇总报送总公司客户服务部。
七、复勘结果的应用
(一)复勘过程中发现理赔人员存在道德问题的，视情节严重，给予调离岗位、开除处分，并扣发一定的绩效工资。
(二)复勘过程中发现理赔人员的失误造成公司损失的，视情节严重，给予责任人警告、通报批评、调离岗位、开除处分，并扣发一定的绩效工资
(三)复勘过程中发现理赔人员在案件处理中存在失误，但经过后期努力并未造成公司损失的，视情节严重，给予责任人警告、通报批评、调离岗位处分，并扣发一定的绩效工资。
(四)理赔人员存在多次失误的，或在赔案抽查中发现多个赔案存在明显疑点的，或多个赔案存在质量问题的，复勘人员可以提起将理赔人员暂调离或永久调离岗位。
教师节给老师送什么花(五)同一机构多个赔案存在问题的，视情节严重，对造成问题的责任单位给予警告、通报批评、调换负责人、撤换负责人处理。
八、奖励与处罚
(一)奖励复勘人员在工作中坚持原则，认真负责，成绩突出者，可根据贡献大小，分别给予通报表彰，奖金奖励，晋级、升职等奖励。
(二)处罚1、复勘人员在复勘工作中徇私舞弊，造成公司损失的，视情节严重，给予警告、通报批评、调离岗位、开除处分，并扣发一定的绩效工资。2、复勘人员复勘中发现问题，但故意隐瞒、不按规定处理的，视情节严重，给予警告、通报批评、调离岗位处分，并扣
发一定的绩效工资。3、复勘人员因工作失误，给理赔人员造成不良影响的，视情节严重，给予警告、通报批评、调离岗位处分。
复勘验车作业标准
1复勘验车前须注意
1.1向客户发放《复勘验车通知书》，告知车辆在修复出厂前通知我司复勘验车
1.2告知客户在复勘验车前保留好已更换的零配件残件
2复勘验车拍摄要点
端午节祝福短信大全2.1.1人车合影：须清晰反映事故车辆（含车牌）和查勘员正面
2.1.2整车照：从受损边拍起，车牌、全车外观和损失部位能够同时在一张照片中得到最大程度的展示
2.1.3车架号：须清晰、全面体现年检车架号
2.1.4根据损失部位确定拍摄方法
2.1.4.1对单个损失配件金额达到机构复勘要求时
2.1.4.2须拍摄新旧件对比照片，并能清晰反映零配件的损坏程度；对残件上已贴有易碎贴的，按要求单独拍摄易碎贴
2.1.4.3须对安装后的零配件作整体拍摄，要求体现零配件全貌及安装位置
2.1.4.4对于安装后无法拍摄到的零配件，须要求维修单位在安装前通知我司复勘
2.1.5对需切割处理的零配件
2.1.5.1须拍摄零配件切割后的原安装位置
2.1.5.2须在损坏的零配件上加贴易碎贴后拍照
2.1.5.3零配件已焊接的须拍摄新旧零配件对比照及零配件的全貌、安装位置
2.1.6对需通过安装试车或数据检测的零配件
2.1.6.1须拍摄数据检测报告内容或安装试车相关过程
2.1.6.2须拍摄新旧零配件对比照，并在损坏的零配件上加贴易碎贴后拍照
毕业生登记表的自我鉴定怎么填写2.1.6.3须对安装后的零配件作整体拍摄，照片须体现零配件全貌、安装位置
2.1.6.4对于安装后无法拍摄到的零配件，须要求维修单位在安装前通知我司复勘
2.1.7对车身电子元件
2.1.7.1须拍摄电子元件新件的安装位置、零配件编码、插接线口
2.1.7.2须拍摄新旧电子元件对比照，并在损坏的电子元件上加贴易碎贴后拍照
2.1.7.3须单独拍摄已安装的电子元件，无法拍摄到的，须要求维修单位在新电子元件安装前通知我司复勘
2.1.8对复勘验车时维修单位未能提供已更换的零配件
2.1.8.1须拍摄已安装好的新零配件；维修单位暂时无法提供新零配件的告知维修单位待新零配件到厂后再通知复勘检验
2.2复勘验车后须注意
2.2.1确认未按修理合同规定更换的零配件，在《车辆定损报告》中剔除零配件项目并通知维修单位
2.2.2确认未按修理合同规定维修的损失部位，在《车辆定损报告》中剔除维修工时费并通知维修单位
2.2.3核实更换后的零配件，须保证与修理合同规定的零配件质量及价格对等

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