查勘定损工作流程及相关要求
查勘定损工作流程及相关要求
查勘定损工作流程及相关要求
查勘定损案件的相关流程及要求
（一）现场查勘工作流程
1．机动车辆险
（1）查勘人员接到查勘调度通知后，应迅速了解承保和理赔情况，查看抄单。
（2）及时与报案人联系，确认事故地点、约定到达时间，同时通知承保公司（互动业务通知寿险营销员和互动专员）协助进行现专场查勘。
掂过碌蔗（3）携带查勘工具和相关单证，按约定时间、地点赶赴事故现场。（4）查勘人员难以按约定时间到达时，应及时与客户联系，协商解决方式。（5）查勘人员到达事故现场后，要先详细了解事故发生的时间、地点、原因、驾驶员、车辆使用性质等情况，并与报案信息和保单信息核对。如保险标的以及有关人员尚处于危险状态，应立即协助客户采取保护措施，并
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（6）对需施救的，应记录需要施救财产的名称、数量、施救方式、施救路程；已经发生施救的，应在查勘记录中记录；与被保险人或其代理人当场协商确定施救费用的，应在查勘记录中注明，并交被保险人或其代理人签字确认。
（7）对事故现场和损失情况拍摄图象资料，查验、复印或拍摄车辆行驶证（客运车辆准运证）、驾驶员的驾驶证（驾驶客运车辆驾驶员准驾证、特种车辆驾驶员操作资格证）等相关证件及资料，必要时拓印或拍摄保险车辆的发动机号和车架号。
（8）根据询问记录核实、查证事故情况和发生原因，对重大、复杂或有疑点的案件，如自燃、火灾、爆炸、盗抢、老旧车的重大单方事故，应做好现场查勘询问笔录，并由被询问人签字确认。
（9）根据现场查勘情况和保险条款初步判断是否属于保险责任，分析并初步确定出险原因和责任划分，确定损失类型、估计损失金额，分类记录事故涉及的损失。
（10）根据查勘内容认真填写查勘记录，并由报案人签字确认和当事人、见证人签字。
（11）与客户约定定损方式，时间、地点。
（12）根据查勘情况履行索赔告知义务。告知所需索赔手续和应提供的单证，向报案人（客户）发放实务中规定的相关单证，并指导客户填写。
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（13）查勘事故造成各项损失情况，预估事故损失，利用GPS手机提交立案；
（二）现场查勘工作流程相关要求及注意事项
1)2)3)4)5)6)7)8)
以下案件需要进行查勘.复勘事故现场或设免赔：
标的车在保险期间内出险3次以上及30天内出险两次以上的案件；标的车损失部位与前两次报案损失部位重复的案件；非公安交警部门处理的且损失在1万以上的案件；出险时间在21时至次日4时内的案件；
标的车是车龄在7年以上（营运车在5年以上）的老旧车型；标的停放中受损且无法到第三方，必须免赔30%；
标的车因空中物体坠落造成的损坏，且损失在3000元以上的案件；
9)标的车出险日期在保险起期后15日内或在保险止期前10日内的案件；10)损失部位在3个以上的案件；
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11)特殊赔案、人伤案件要求进行现场查勘的案件；12)单方事故涉及需要更换轮胎、轮毂的案件；13)超48小时报案的案件非人伤案件。
14)对现场复杂及大损失的案件必须绘制现场草图未来的热门专业
15)对现场照片的拍摄必须做到，充分反映现场环境与事故原因。16)要求在现场把理赔所需的相关单证尽可能的收集齐全。17)现场查勘人员必须要人车合影。
（三）定损工作流程
1．机动车辆险
（1）接受定损工作通知，做好定损准备，带齐定损资料。
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（2）查勘定损人员接通知后与客户联系，确认定损方式和时间、地点，并按约定赶赴定损地点。
（3）认真查验受损标的，包括对车号，发动机号、车架号的核对，对损失情况进行拍照。拓印发动机号、车架号对需拆解后方能确定损失的，安排拆解的范围。
（5）确定受损部位、损失项目、损失程度。
（6）与客户协商确定修理方案，包括换件项目、修复项目、检修项目。（7）对有待查项目安排进一步拆解和确定方法，并进行二次定损。
（8）根据实际情况确定损余物资和残值，并与客户协商处理方式，即残值从赔款中扣除或损余物资回收。
（9）按修复项目、检修项目确定修复费用，按确定的换件项目、修复项目、检修项目、和残值确定损失情况缮制定损单，并提交核报价人员按《车险核、报价流程》进行报价。

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