2023保险公司工作计划
2023保险公司工作计划
      2023保险公司工作打算1
      20__年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提高思想熟悉，严格落实公司各项条款，加强工作的主动性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提升服务质量，现将个人20__年工作打算如下：
      一、详细工作目标
      1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。
      2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满足度。
      二、主要工作举措
      1、仔细学习相关业务学问，提高自己解决问题的力量，缩短理赔周期，提高理赔时效，简化理赔过程。
      2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，缩短结案周期。
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      3、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务，
      4、削减定损时的差价及修换分歧。采纳工时标准化，配件系统维护的手段，推出无差价理赔服务承诺，削减分歧。
      5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特殊在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。采纳制定标准，加强检查的手段确保理赔人员的服务看法优质化。
      6、主动关怀客户，削减信访投诉。仔细执行出险客户回访制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满足度回访工作。对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范〔措施〕。做到准时发觉，准时整改。
      三、增添团队意识，建立良好工作气氛
      与公司其他员工增进互相了解，做到业务沟通娴熟。互相学习，共同进步，提升自己的工作力量和业务水平，真正成为领导的好帮手，同事的好伙伴。
      四、树立仆人翁精神，主动为公司进展建言献策
      公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。主动为公司进展献计献策，提合理化建议，树立公司利益第一的思想，克己奉公更好地为公司进展奉献力气。
      五、提高服务工作效率，树立良好企业形象
      为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，实行人性化服务，加快工作速度，提高服务质量，提高服务水平。全面树立公司新形象，真正形成优质文明高效的服务。
      1、做到文明办公，做到环境干净，语言文明，礼貌服务，规范办公行为。
      2、提高工作效率，从各个工作环节都要保持高效，要使快速简捷、敏捷的工作作风得到客户的认可。
      3、做好跟踪服务，与客户始终保持常常性的较好沟通，确保客户的问题在最短的时间内得到解决。
      在20__年工作中，我有决心，在公司的正确领导下，坚决信念，锐意进取，扎实工作，求真务实，创新进展，为我公司和保险业的进展作出新奉献。
      2023保险公司工作打算2
      __年是全系统“优赔增效”活动稳固深化之年，更是理赔管理品质提升之年。理赔作为公司最大的本钱中心，对公司“双超”目标实现具有举足轻重的作用。依据总公司理赔工作指导思想，结合公司理赔管理现状，特拟定分公司__年理赔工作思路及保障措施。
      一、指导思想
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      以总公司“#+#+#”工程(“#”：现场管理和品质监督，“#”：四个维度的考核指标，“#”：四个专项活动)为指引，以理赔效率提升为前提，以理赔质量改善为目标，以理赔基础夯实为抓手，以关键环节管理为重点，以理赔队伍建设为保障，以考核评价为依托，以改革创新为动力，确保各项理赔政策和措施的全面落地，助推公司全面实现__年“双超”目标。
      二、工作方针：
      __年的理赔工作围绕 “快、准、好”的工作目标，根据“提效率、防渗漏、强品质、促创新、优队伍”十五字方针开展工作。
      三、总体目标
      (一)考核排名靠前：__年理赔指标考核进入全系统前六名，迈入优秀分公司行列。 2020年什么时候入梅和出梅
      (二)理赔效率领先：保持行业领先水平，客户满足度不断提高，公司服务口碑持续提升。
      (三)赔案质量提升：理赔内控显著增添，赔案质量有效改善，赔付本钱有效掌握。
      (四)理赔队伍创优：理赔队伍素养有效提升，在行业及系统中争先创优。
      四、工作打算
      为全面实现既定工作目标，__年分公司理赔拟重点抓好以下九方面工作。
      (一)抓理赔队伍建设，强化执行，组建一支高效、协作、强推动的理赔核心团队。
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      1、实施人员定配制度。依据案发量、服务半径和地域特征，科学测算理赔中心各岗位及各机构理赔人员配置标准，同时实施定编、定岗、定人管理，确保理赔管理服务到位。
      2、完善人员培训制度。一是严格理赔人员任职资格管理，从源头上提升理赔人员素养;二是逐步充实理赔关键岗位专业对口人才，确保关键环节管理到位;三是分条线开展专项培训，不断提升各岗位人员专业技能;四是实施双核人员轮岗沟通学习，确保政策敏捷性和可操作性;五是开展岗位技能大比武活动，营造 “比学赶超”的良好竞争气氛。
      3、强化人员考核制度。一是修订关键岗位人员考核方法，充分发挥考核的激励作用;二是实施分管领导和客户经理垂直封闭考核，充分发挥基层管理岗位管理职能;三是建立部门专业职级评价体系，充分发挥业务骨干作用。
      4、严格人员淘汰机制。一是落实理赔人员考核淘汰机制，保持理赔人员的危机感;二是强化理赔人员查处力度，提升理赔人员的责任感;三是对严峻违规人员一票拒绝，营造风清气正的良好气氛;四是对管理不到位的机构，实施分管领导和客户经理召回谈话，强化管理人员的责任意识。
      (二)抓理赔基础建设，统一标准，建立全流程理赔服务规范化和标准化管理。
      1、抓服务规范管理。一是全面落实总公司客户服务规范要求，树立良好的理赔服务形象和服务口碑;二是强化理赔标准化服务执行监督，确保执行到位;三是深化开展“八个三”工程和“五统一”活动，全面提升理赔管理水平。

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