基于的电商客户关系管理分析
基于的电商客户关系管理分析
林　锦  闽江学院海洋学院
摘要：本文将通过使用电子商务的体分析，探索移动电商客户体验存在的诸多问题以及如何相应的去提高移动电商客户关系管理的策略，就的运营、个性化营销、支付、LBS功能以及自定义窗口五个方面的问题分析研究提出有效的策略，企业充分利用这个社交平台，将移动电子商务与其结合使用，充分提高下的用户体验，利用与客户之间的有效沟通展示出的强大优势。
关键词：移动电商；；客户关系管理
中图分类号：F713   文献识别码：A   文章编号：1001-828X(2017)030-0289-02
一、引言
传统销售行业顺应电子商务模式的趋势，开始走上了电子商务模式研究的重点。在实现O2O的过程中如何区别传统模式下的客户关系管理，并且提高客户体验成为了一个重大的难题。只有提高O2O模式下的客户体验，传统零售行业最终能打造出O2O闭环，才能把握传统零售行业的新增长点，进入竞争蓝海。早期，有人质疑移动电商能否会成为电商时代的主导，手机屏幕小，怎么可能比PC端购物看的清晰，挑
选的到位。虽然移动电商的崛起相对手游、社交、有所滞后，但是如今通过移动端口购买商品的占绝大多数人。
二、移动电商客户体验存在的问题
和网购的相结合，社交的平台如何和电商能相结合的使用，而对于用户来说他们的体验会存在怎么样的问题呢？
1.多个账户导致操作复杂
有些企业需要不止一个账号，则会开通多个账号，比如类型不同功能可以用不同的账号。但是一个品牌或者一个类目开多个账号，效果并没有想象中的那么好。对于用户来说，多个账号在购买商品的时候就需要更多的操作流程，从到服务号上面交易，一步接着一步的操作流程只会让用户觉得反感，从而导致用户放弃此次购物的欲望。
2.营销力度小，粉丝没有消费的冲动
很多企业都在用做新媒体。一般情况下企业的运营就是用来发布知识、资讯，并在企业活动时配合抽奖。这样也可以积累一定数量的粉丝。但是，逐渐发现，这些粉丝不会去购买商品。
这是为什么呢？也就是做的目的没有认清楚，销售需要再更直接的销售，推出时尚搭配之后就需要推出在大多数人们可以接受价格范围内的搭配衣服限时抢购、限量销售等等的活动，利用这种方式来吸引粉丝去消费。
3.支付操作简易的同时存在风险
腾讯公司在2014年9月26日发布的腾讯手机管家5.1版本有一款“手机管家软件锁”是专为支付打造的，“支付加密”是为了安全保障增加的一项功能，从而提高了支付的安全性。用户只需在中绑定一张银行卡，完成身份认证，用户只需在自己的智能手机上输入密码，整个过程简便流畅。可是，支付操作方式虽然简单，但是还是有一定的潜在风险。①用户默认保存登录信息。登录后，如果没有选择退出，那么每次打开就能自动登录。所以在这种情况下如果有人获取到您的手机，就可以直接使用，存在安全隐患。②绑定银行卡强制记录个人信息。首次绑定银行卡时，需要设置支付密码。但是，首次成功绑定银行卡之后，姓名、身份号就会被记录在中，而且不能做修改③支付密码的安全问题。支付时，输入支付密码就可以完成支付，没有单独的口令或者类似手势密码的功能，而且支付密码只有六位数字，很容易会被破解等等。
4.账号的用户个人隐私和信息的暴露罗纳尔多 路易斯 纳扎里奥 达 利马
目前，我国手机网民个人意识整体较低，部分安卓手机应用窃取用户隐私信息，给手机网民的安全隐
私带来威胁。网络的个人隐私被侵犯的案例也多次发生，如何保护用户的个人隐私将为提高用户体验的一个重要问题。
5.缺乏交流能力，导致售后服务不到位
在电子商务环境下，中缺乏交流能力，存在着不到售后，不懂得该如何更好的解决商品，无形之间给用户增加了许多不必要的麻烦，售后服务好更有利于提高消费者的购买忠诚度。而引进更多有特的品牌来吸引、留住客户也是持久经营的必需。
三、下提高移动客户购买过程都比较简单而且迅速，在这种形式下，精准的把握客户的需求尽可能的简化购物流程，并且可以快速完成下单购买则显得尤为重要
1.重点账号运营，开启小店完善购物体验
传统的企业可以通过这个社交平台，通过商场以及的消息推送实现随时随地的浏览信息。
只要开通了支付功能的服务就可以申请“小店”，它为用户提供支付便捷的支付；账号和APP或者网页账号的相链接，在订单有积分或者获得优惠券都可以全网使用，能更好的维护用户的消费频率；在用户首次下单之后会记录收货地址，方便二次购物的下单；服务号随时推送订单
物流等方面的状态，加强用户的粘性；为了保障消费者的权益，客服系统及时的会解决售后问题。
2.个性化营销加强，消费者增加
营销大环境的改变，客户的觉悟也早已升级，单纯的营销方式已经不能吸引更多的客户体，以用户体验为中心，加强个性化的营销，对于用户来说有新鲜感，刺激用户消费就成了自然而然的事情。
3.使变身随身小钱包的同时加强支付安全
网络支付的安全问题是人们尤为担心的问题，操作虽然简单方便，这样更让用户对于支付是否有保障开始担心。就用户的担心提出了五大安全保障，为用户提供安全增加了一道防护网。①技术保障：大量的数据以及云计算可以及时的判断用户的支付行为是否存在安全问题；最大的限度保证用户的交易安全，并且拥有支付认证和提醒。②业态联盟：腾讯手机管家与支付形成安全支付的业态联盟，使智能手机受到手机安全应用厂商的一种保护。③安全机制：支付密码验证、交易异常实时监控、硬件锁、交易紧急冻结、终端异常判断等，全方面的从产品体验的各个环节为用户考虑心理感受，形成了一个安全防护，对用户有了全方位的安全保护。④客户服务：24小时的客户服务，及时为用户解答难题，为支付开通了专属的客服通道，最快的速度来解决用户提出的问题的同时做出相应的处理。⑤赔付支持：中国人保财险与腾讯公
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司达成合作，向支付用户提供全额赔付保障，承诺“你敢付，我敢赔”，如果账户被盗，核实后是支付的责任，则将会在第一时间赔偿；为用户争取利益。
4.LBS功能保障个人隐私，并且挖掘潜在客户
LBS模式个性化推荐技术改善客户关系管理，提升企业综合竞争力有巨大的作用，首先是确定移动设备或用户所在的地理位置；其次是提供与位置相关的各类信息服务；意指与定位相关的各类服务系统，随着移动化的发展趋势不断在增强，定位技术也变得越来越复杂，这使营销人员有能力为移动购物用户提供更多的价值，从而挖掘出潜在的客户。
强行删除软件利用LBS功能做好客户信息的价值挖掘工作，电子商务企业可以便利的收集大量有价值的客户信息，充分利用和挖掘这些数据，研究客户的真实需求，改善客户关系管理，进一步加强与客户之间的联系，使客户对该账户甚至该企业有粘性。
5.自定义窗口功能实现客户关系管理，提高售后服务
对于企业来说，单独开发一个APP需要程序开放、测试、推广、下载、注册、更新等环节，不仅成本高、周期长、维护难度也大；对于用户来说，需要查、下载、注册、更新等，考虑流量、空间等，不胜其烦，而公众平台让一切变得极为简单，不过拍个二维码和查公众账号，点一下“关注”按钮。终端的解决了企业针对移动互联网营销的成本。
四、结语
在O2O模式下，结合自身优势，利用的自定义接口、公众账号、“扫一扫”、“查看附近的人”、支付等功能，实现了逛街、客户关系管理、便捷支付、信息安全、精准营销，弥补了B2C、C2C下的用户体验存在的问题。让用户在任何时刻、任何地点、任何环境都能享受整个过程至上的服务并且快乐地购物，满足用户越来越多样和个性的需求，提高用户体验，在竞争如此激烈的电子商务环境中脱颖而出。
参考文献：
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作者简介：林　锦(1979-)，女，汉族，福建福州人，硕士，讲师，闽江学院海洋学院管工系，主要从事电子商务研究。
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标的相应数据，同类工程的技术经济指标进行分析比较，出差距，为概算审查提供依据和资料，例如国内采购设备材料确认包含的两年备品备件费用，确认机组和成套设备合同价格包含的范围、内容。注意实时跟进国家政策的变化进程，搜集各类审查依据和资料，及时掌握与概算编制有关的各相关部门颁发的各种政策性文件，例如石化概算站发布的《石油化工安装工程概算指标》、《石油化工建筑工程综合定额和概算定额》以及相关的动态调整文件、新的取费标准等，必须时刻学习，及时更新信息。
2.设计概算审查方法很多，主要有对比分析法、查询核实法、重点审查法、专家会审法等，注意选择正确适合的审查方式方法，已达到最优的审查效果
对比分析法是通过对建设规模、建设标准与立项批文对比，工程量与设计图纸对比，各项取费与指标
规定标准对比，人、材、机单价与信息价对比，例如概算中心站每年发布两期的“非标设备价格信息”，每两个月发布的“石油化工安装工程主材费”，引进投资与报价进行对比。重点审查法是当审查的时间短、范围广，不能进行全面审查时，要抓住工程量大、工程造价高、技术经济指标偏差大、采用补充定额、受主观因素影响较大的项目以及消耗量高的材料设备单价，各项计费标准进行重点审查。大型炼油项目的概算需要采取联合审查，进行层层审查把关。在这类投资规模大、重要的建设项目中，使用新工艺、新设备、新材料、新技术的内容，由于没有概算编制依据，可邀请设计单位、建设单位、项目主管部门、造价咨询公司、四新技术研发等部门的专家进行联合会审，认真分析讨论，实事求是地确定工程造价，对于单位工程项目中工程量大、单价高，且容易出差错的项目更要加强审查。
3.设计单位与建设单位双方需要充分沟通和交流的时间
合理的安排设计周期，在合理的设计周期内，以确保设计单位
能充分理解设计理念和目标方案。在设计阶段尚未确定的设备、材料的定位和图纸标注不清楚等问题，要及时沟通，掌握建设单位的要求。建设单位应仔细检查设计缺陷，尽可能的保证图纸设计的技术性和经济性，保证设计单位给施工单位施工图纸的充分合理有效。并根据有关部门发布的价格信息及价格调整指数，考虑建设期的价格变化因素等。例如根据财政部、建设部对“营改增”实施后有关工
程建设计价依据的调整，概算所列各项投资增值税的抵扣方法。对设计概算进行调整和修正，以使审核后的设计概算尽可能地反映设计内容、施工条件和实际价格。
四、结语
概算审查是根据专业设计文件或基础设计文件，概算指标、费用定额、信息价格、合同、询价资料等依据按照概算编制办法的内容规定进行审查。经审查确定的概算，是项目的投资控制、经济评价、招投标以及实施过程等环节的重要依据。建设单位及设计单位应重视概算审查环节，确保经审查的设计概算能全面、客观、真实的反映工程实际和市场现状，从而有效控制项目投资。概算审查人员还需要不断加强业务学习，不断积累项目数据及经验。充分利用“三位一体”管理体系，即概算定额、综合定额、清单计价办法相互关联，实现概算编制、清单计价、预结算三位一体的全流程造价管理。
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500字好作文参考文献：
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