自来水网上营业厅系统研究与开发
自来水网上营业厅系统研究与开发
傅倩倩
重庆市自来水有限公司，重庆４０００７４
摘要：随着城市化进程的推进和信息技术的发展，各种公共事业部门㊁基础服务部门都纷纷建立起网上营业厅系统㊂目前，自来水企业网上营业厅系统大多融合了企业介绍㊁在线服务㊁业务办理㊁计费缴纳㊁投诉建议等功能，不仅极大地方便了众生活，而且提升了各个企业的服务效率与质量㊂然而，在实际应用中，依然存在一些功能设计不全面㊁页面设计不清晰等问题㊂对此，研究从众需求分析入手，讨论自来水企业网上营业厅系统功能的设计与实现㊂
关键词：网上营业厅；自来水企业；系统设计白案
中图分类号：Ｆ４２６．２２
０引言
随着城市化进程的推进，城市人口数量也随之大幅增长㊂自来水企业与之相配套服务人员㊁服务规模㊁业务数量不断扩大㊂但许多自来水企业收费均通过现金交易㊁人工结算的方式进行㊂这种工作方式工作
量比较大，而且在业务繁忙时容易出错，更加增加了众日常缴费成本，降低了服务质量㊂因此，这种方式存在诸多弊端，急需建立网上营业厅系统，以应对服务过程中出现的新变化㊂土木施工实习报告
１自来水企业网上营业厅的意义
首先自来水企业在过去较长时间内由于受行业特性的影响，处于相对垄断地位，往往受到当地政府部门的高度重视以及相关企业及居民客户的欢迎㊂由于水资源是居民和企业所必须使用的重要资源，以及一直以来形成的卖方市场行情的固化，导致自来水企业转变服务意识的外部动力不足，但在市场逐步放开，互联网快速发展㊁客户用电体验要求更高的大背景下，自来水企业也主动求变㊂目前，自来水企业的整体服务水平虽然已经有了很大的提升，但还不能完全达到新形势下的服务要求㊂因此，从这个角度看，建立自来水网上营业厅有利于自来水企业服务意识㊁服务质量的转变㊂
其次，对自来水企业来说，客户渠道服务意味着构建企业对外服务的窗口，搭建自来水企业与客户之间的服务桥梁，同时也是其直接面对市场及客户的前沿阵地，是发挥其资源优势㊁捕捉外部市场机会㊁提升客户满意度的关键所在㊂因此，在各种营销服务渠道中，都需要为客户提供业务办理㊁客户沟通㊁客户关怀等服务，作为与客户直接接触前端，客户需求收集㊁传递的主要载体；加之互联网背景下服务渠道服务开始向更加多元㊁便捷㊁精准的方向发展㊂因此，发挥自来水企业作为电源与用户之间纽带的作用，建立网上营业厅系统尤其是充分运用大数据㊁移动互联网等前沿技术，推动服务方式
和渠道向多样化㊁个性化㊁智能化转变，满足新时代的要求就显得非常有必要［１］㊂２自来水企业网上营业厅系统功能需求
分析与设计
㊀㊀自来水企业建立网上营业厅是时代的步伐，但是某些栏目内容定义不够明确㊂网上有些内容过期没有及时更新，比如活动还是前两个月的事情㊂一些知识性的内容没有特别之处，和生活不相关，不能引起人们的兴趣㊂业务操作流程指引不够清晰，操作过程不够简便和人性化㊂在网上办理业务没有特别的好处，吸引力不够㊂这些问题都严重影响了网上营业厅的功能与实现㊂对此，首先需要进行功能需求分析，进而进行有针对性的设计㊂２．１自来水企业网上营业厅系统功能需求分析２．１．１网页浏览与信息获取需求
主页的功能主要有用户指导㊁宣传简介等，目
５９
计算机与软件工程㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀
㊀２０１９年第０１期㊀㊀
㊀㊀２０１９年第０１期㊀的是通过主页让用户对网站的功能结构有初步的认识，指导用户进行操作，对本网站所涉及的内容进行宣传等㊂与主页相比，内部网页的内容更加详细㊁专业，其主要目的是为用户提供操作内容，满足用户的网站浏览需求㊂因此，设计中要顺应用户思维方式，完成操作目标［２］㊂
２．１．２互联网查询与缴费需求网上营业厅网站的用户在网站上主要有这几方面的需求㊂首先，查询缴费余额和水费使用信息㊂按照自来水企业月计费周期，自来水的使用信息可以分为当前计费和历史计费，也就是我们通常所说的当前账单和历史账单㊂其次，清缴水费㊂为了确保用户正常供水，用户需要缴纳一定的费用，网上营业厅网站也为用户提供了该项业务功能㊂用户可以根据自身情况选择一定的充值数额进行充值缴费㊂由于充值过程涉及财产安全，在进行缴纳水费功能设计时要为用户提供安全可靠的使用环境和方式，让用户使用放心㊂
２．２自来水企业网上营业厅系统的设计
在前文研究基础上可知，自来水企业网上营业厅系统主要满足用户信息获取以及查询缴纳费用的功能㊂
２．２．１自来水网上营业厅软硬件架构
自来水网上营业厅系统的硬件架构由以下几部分组成：
（１）２台数据库服务器㊂（２）２台Ｗｅｂ服务器㊂（３）内网防火墙㊁以太网防火墙㊂（４）光纤交换机㊂
软件架构主要包括：（１）数据库软件：Ｏｒａｃｌｅ１０ｇ㊂
（２）数据库集软件：ＯｒａｃｌｅＣｌｕｓｔｅｒｗａｒｅ㊂（３）数据库服务器系统软件：ＩＢＭＡＩＸ６．１㊂（４）Ｗｅｂ应用服务器：Ｗｅｂｌｏｇｉｃ㊂（５）软件开发工具：ＰＬ／ＳＱＬＤｅｖｅｌｏｐｅｒ㊁Ｅｃｌｉｐｓｅ３．７㊂２．２．２网上营业厅功能模块
网上营业厅系统拥有自己的登录界面，其包含了用户的客户号㊁口令密码以及验证码信息㊂进入自来水企业网上营业厅系统，其又包括各类信息模块㊁业务介绍模块㊁查询功能模块㊁缴费功能模块，在线服务等模块［３］，如图１所示
㊂图１㊀自来水企业网上营业厅系统功能设计
２．３网上营业厅系统各项功能的实现
２．３．１用户信息登录
该功能主要由Ｌｏｇｉｎ．ａｓｐｘ．ｃｓ㊁ＶｅｒｉｆｙＣｏｄｅ．
ａｓｐｘ．ｃｓ和ＴｒｉｐｌｅＤＥＳ．ｃｓ类实现㊂下面介绍页面登录操作需要用到的主要方法㊂
类名：Ｌｏｇｉｎ．ａｓｐｘ．ｃｓ
方法：ｐｒｏｔｅｃｔｅｄｖｏｉｄｂｔｎＳｕｂｍｉｔ＿Ｃｌｉｃｋ（ｏｂｊｅｃｔ㊀ｓｅｎｄｅｒ，ＥｖｅｎｔＡｒｇｓｅ）／／用于验证用户所填写的用户登录信息，并判断用户的身份信息后跳转到相应的主界面㊂
幼儿关键期类名：ＶｅｒｉｆｙＣｏｄｅ．ａｓｐｘ．ｃｓ方法：ｐｕｂｌｉｃ㊀ｖｏｉｄＧｅｎｅｒａｔｅＶｅｒｉｆｙＩｍａｇｅ（ｉｎｔｎＬｅｎ）／／随机生成登录验证码
类名：ＴｒｉｐｌｅＤＥＳ．ｃｓ方法：ｐｕｂｌｉｃ㊀
ｓｔａｔｉｃ㊀
ｓｔｒｉｎｇ㊀ＥｎｃｒｙｐｔＳｔｒｉｎｇ
（ｓｔｒｉｎｇ㊀Ｖａｌｕｅ）／／将用户填写的密码加密㊂
淦是什么意思梗出处
２．３．２信息查询功能的实现
单位用户和个人用户都需要查看账户详细资料，这个功能的目的就是将用户的详细资料呈现出来㊂本功能在ｃｏｒＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．ａｓｐｘ㊁ｃｏｒＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．ａｓｐｘ．ｃｓ㊁Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．ａｓｐｘ和Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．ａｓｐｘ．ｃｓ页面实现㊂单位账户资料的数据是从Ｖ＿Ａｃｏｕｎｔ视图中读取的，个人账户资料的数据是从Ｖ＿ＵｓｅｒＣａｒｄ视图中读取的㊂实现该功能的函数都在两个后台页面的Ｐａｇｅ＿Ｌｏａｄ（）函数中㊂２．３．３充值缴费功能的实现
充值缴费跳转第三方支付功能；提供支付方式（本期包括和包支付㊁支付宝支付㊁支付）㊁各种支付方式的活动及折扣的配置功能㊂具体实
６
９㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀计算机与软件工程
现流程包括ＸｍＬ文档判断处理ң充值数据合法判断ң第三方充值处理ң编辑充值ＳＱＬ文ң充值处理ң充值完成㊂
２．３．４在线服务功能的实现
交谈窗口是访客与客服进行在线文字交流㊁语音交谈的通道㊂交谈窗口分客服交谈窗口和访客交谈窗口㊂
ＴａｌｋＴｈｒｅａｄ：交谈功能
ｐｕｂｌｉｃｖｏｉｄｓｔａｒｔＲｅｄｉａｌ（ｃｔ：Ｃｏｎｔｅｘｔ，ｈａｎｄｌｅｒ：Ｈａｎｄｌｅｒ，ｃｉ：ＣｏｎｆｉｇＩｔｅｍ）：ｖｏｉｄ：启动自动重拨线程
ｐｕｂｌｉｃｖｏｉｄｓｔｏｐＲｅｄｉａｌ ：ｖｏｉｄ：停止自动重拨线程
ＰｕｂｌｉｃＬｏｏｋｕｐＩｎｆｏ：Ｓｔｒｉｎｇ
ＰｕｂｌｉｃｇｅｔＩｎｆｏ：Ｓｔｒｉｎｇ
ＰｕｂｌｉｃｓｅｎｄｗｏｒｋＯｒｄｅｒ：Ｓｔｒｉｎｇ
ＰｕｂｌｉｃｄｏｗｎｌｏａｄＩｎｆｏ：Ｓｔｒｉｎｇ
ＳｅｎｄＦｉｌｅｓＴｈｒｅａｄ：推送文件㊁链接㊁网页等功能ＰｕｂｌｉｃｓｅｎｄＲｅｑｕｅｓｔ：Ｓｔｒｉｎｇ
ＰｕｂｌｉｃｇｅｔＲｅｑｕｅｓｔ：Ｓｔｒｉｎｇ
ＰｕｂｌｉｃｓｅｎｄＳｅｓｓｉｏｎＣｏｎｎｅｃｔｉｏｎ：Ｓｔｒｉｎｇ
ＰｕｂｌｉｃｖｉｏｄｓｅｎｄＦｉｌｅｓ：
冬日暖阳３结语
互联网背景下随着客户行为模式和服务需求的变化，传统服务渠道在满足客户快速㊁优质交互体验方面越来越存在局限性，同时随着水务企业对精益化管理和成本管理的要求逐步提高，电子渠道的优势更加明显，成为企业渠道服务转型升级的重要选择㊂因此，根据实际情况设计和实现水利网上营业厅系统，能够在方便众的同时，提升自来水企业服务质量与水平㊂希望本文研究内容能够促进国内自来水企业网上营业厅系统设计优化，更好地服务客户㊂
参考文献圣诞英文祝福
［１］叶剑国．供水行业网上营业厅系统研究［Ｊ］．现代计算机，２０１１（２１）：７７⁃８０．
［２］张汀． 网上营业厅 系统安全改造方案［Ｊ］．电信技术，２００６（２）：８６⁃８９．
［３］张汀．网上营业厅安全改造系统的设计及实现［Ｊ］．电信快报，２００６（１）：１６⁃１８．
７９
计算机与软件工程㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀㊀
㊀２０１９年第０１期㊀㊀

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。