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当前，我国已开启全面建设社会主义现代化国家的新征程，面对新形势以及国内国际双循环互促的新发展格局，中国工商银行从全局高度提出GBC 工作要求。2020年，依托金融科技优势，中国工商银行紧抓政府和企业数字化转型发展契机，深化政务和产业互联网布局，在G 端（政府机关）、B 端（企业法人）、C 端（零售个人）同时发力。这是中国工商银行遵循社会资金循环周期缩短、规模扩大、流通顺畅新趋势，构建金融服务生态圈，促进客户基础更坚实更壮大所作出的重要决策。为加快推进GBC 工作，中国工商银行厦门分行依托总行科技优势及分行地缘特，发力GBC 场景建设。近期，
记者就GBC 工作推进情况采访了中国工商银行厦门分行副行长黄立波。
强化科技赋能，优化创新机制
厦门分行是中国工商银行四个直属分行之一，2020年，面对外部复杂的经营环境以及银行转型步伐的加
快，厦门分行加快落实总行GBC 工作要求，以G 端和B 端为发展契机深化政务和产业互联网布局，线上坚持以C 端为发展根本，推进智慧运营建设。
在采访过程中，黄立波反复强调GBC 工作中“科技赋能”的重要性。他认为，GBC 联动工作需要依托科技的力量完成战略实施，原因在于以下几点：一是GBC 场景建设离不开科技支撑。场景建设是GBC 工作的服务切入点和实施关键点，场景建设的核心在于系统的互
联互通及信息的交互共享，这就需要科技作为第一生产力，将5G、大数据、云计算等新技术与金融服务深度
融合，有效实现场景建设落地。二是依托科技提升获客黏客效果。通过科技赋能GBC 场景建设，银行转变营销思路，借助核心平台“一站式、全产品、多场景”的综合服务优势，实现“一点接入、批量获客”。同时，通过对客户全流程服务的渗透，在技术层面实现深度捆绑，建立起“人无我有、人有我优”的竞争优势，有效提升客户黏性。三是中国工商银行具备对外输出金融科技服务的硬核实力。2019年11月，中国工商银行发布智慧银行生态系统ECOS，以前沿金融科技支撑新时期的转型发展，开启了智慧银行建设的新篇章。一方面，整合构建企业级业务架构，由内部企业级延展至跨界生
中国工商银行厦门分行副行长 黄立波
科技赋能，工行厦门分行发力GBC 场景建设
本刊记者 康超
——中国工商银行厦门分行副行长黄立波访谈
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态，对外发布API开放平台门户，提供18大类、120余项产品、1400多项API服务，对接合作方2000余家，深化政务互联网、产业互联网、平台经济布局，辐射亿级客户体；另一方面，提供全面云化金融服务，打造自主可控的企业级云计算平台，布局“ABCDI（人工智能、区块链、云计算、大数据、物联网）”一系列企业级硬核新技术平台，建立为总分行各业务领域和经营板块服务的科技体系，加速技术能力向业务价值转化。
黄立波表示：“总行把GBC工作作为一项重要的基础性工作大力推广，旨在以G端为业务核心，辐射B 端金融服务，联动C端提升市场竞争力和社会影响力，形成三端业务协同联动发展新格局，形成全行转型发展的最强动力。在管理上需要发挥部门联动、制度联动和团队建设联动的作用，在实践中要以客户为中心，通过系统设计，把职能和需求进行切块分割，优化创新机制，推动科技部门和业务部门的融合，把GBC工作落到实处。”
据介绍，早在2016年，厦门分行就把产品创新职能合并到信息科技部，并成立了金融科技发展委员会，
通过调动前台、机构、个金、信用卡等相关部门的积极性，选取重点业务板块和重点客户，对客户需求、产品立项和研发需求等进行梳理，发挥多方联动的工作机制，整合项目技术团队，将内部的总体架构与设计需求紧密对接，使科技部门和业务部门紧密融合。
“金融科技的创新，一方面体现在技术和基础设施的创新，另一方面体现在科技发展思维的创新。厦门分行持续推动分行投入机制，通过机房改造等基础设施建设，提高科技运维能力，把科技部门打造成为客户营销的重要阵地；同时在营销过程中前置业务部门，通过走访、营销、研判，掌握客户第一手金融需求和信息科技需求，进行整合分析后提出解决方案，实现业务的利益最大化以及与客户合作关系的长久化。通过科技驱动业务的实践经验，提高中层管理人员对金融科技的认识，转变传统思维模式，实现转型发展。”黄立波如是说。
依托金融科技，不断拓展GBC生态圈，实现三端联动，深入挖掘场景应用，把自身融入到客户生态当中，是银行生态建设的关键。近年来，厦门分行各项业务保持快速健康发展态势，金融科技创新研发为相关领域客户营销、业务拓展、场景建设提供了强有力的赋能支撑。黄立波表示：“厦门分行按照总行发展战略要求，依据自身优势和地缘特点，不断夯实G端合作基础，走精品服务路线，尽可能打造跨领域的闭环生态，打通G端、B端、C端三者链条，而金融科技就是打通链条的一座桥。”
深耕场景，提升联动服务效能
2020年，中国工商银行提出推进GBC工作要以客户拓展为核心，以资金流和信息流为主线，以场景建设和产品服务提质增效为支撑，构建GBC全链条营销服务体系。2020年9月，厦门分行提出了GBC工作方案和管理办法，其核心是坚持“以客户为中心”，围绕各领域客户需求，通过金融科技手段赋能业务，打造场景核心业务平台及重点配套产品，强化GBC联动发展。近期，厦门分行科技部门主动思考和作为，持续加强宗教、高校、医疗、社保、海运等传统优势领域的场景深耕拓展，依托“金融+科技+平台”战略，提升GBC三端联动服务效能，增强客户黏性，促进相关业务加速发展。
私人影院据介绍，在宗教领域，厦门分行精准聚焦宗教主管部门、宗教场所和信众的线下服务需求，2019年，厦门分行首创研发出线下二维码功德箱产品，在总行数字化实验室的指导下，运用移动互联网、物联网、聚合支付技术实现了线下扫码捐赠功能，最终实现了总行宗教云产品线上、线下功德箱的全场景覆盖，为宗教领域客户提供线上线下一体化的解决方案，充分展现了对客服务能力和金融科技实力。该系统上线一年多来，已成功分享至十多家分行，累计上线设备140台，累计上线宗教场所112家。
不小心把回收站删了在教育领域，厦门分行通过技术输出，深入融合智慧校园建设，加强银校合作，推动中国工商银行与厦门大学签订了“总对总”战略合作协议。2020年，依托物联网、移动互联网、信息安全、聚合支付技术，厦门分
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行助力智慧校园信息化整体建设，实现校园学费缴交、捐款募集、生活费用缴交等场景的线上化、智能化运转，显著提升校方运营能力。
在银医合作领域，厦门分行充分了解客户需求，以统一支付平台为抓手，对厦门地区三甲医院支付系统进行信息化改造，取得了广泛而良好的社会效益。
在社保领域，2020年，厦门分行积极响应厦门市政府关于市民卡建设工作任务要求，参与了厦门市民卡（社会保障卡）的发放和应用建设工作。该卡面向厦门市市民（已参保人员）发行，可以实现多卡合一、一卡通用。通过代发市民卡，厦门分行可以梳理整合C 端客，进而提升客户服务质效。
手机wifi无线解密在海运领域，厦门分行于2020年9月上线区块链海运费支付应用场景，实现海运费支付全流程线上化及支付结算的智能化。该场景由厦门自贸委牵头，利用区块链分布式账本、不可篡改和智能合约等技
术，并依托厦门国际贸易“单一窗口”平台，将税务局发票系统、银行、船代、货代、付款企业连接在一起，实现政府信息、银行服务和产业链条的融合。
面对新形势，寻求价值创造新突破
2020年，厦门分行在总行的指导下，坚持以“48字”工作思路为经营管理的指导思想，同时运用金融科技手段赋能业务发展理念，在市场拓展中先行先试，在宗教、高校、民生医疗等领域逐步探索出一条业务与科技高效融合之路，为业务快速健康发展提供了有力的支撑和保障。“科技驱动、价值创造”是中国工商银行在2020年提出的发展方向，依托总行强大的金融科技优势，厦门分行将全力构建金融科技推动业务价值转化的能力。
针对下一步GBC 工作具体落实问题，黄立波表示，一是要坚持“以客户为中心”，利用现代金融科技手段，厦门分行按照GBC 工作方案和管理办法，以场景建设为切入点，深耕目标客户、聚焦核心场景、打造精品平台，为打造“第一个人金融银行”“境内外汇业务首选银行”
等全行战略提供有力支撑。二是创新完善业务与科技深度融合机制，要结合业务重点工作领域统筹规划研发资源使用，进一步优化项目研发机制、机制，合理利用外部技术资源，强化工程管理，全面支撑分行GBC 各场景建设项目快速落地，对战略客户及重点项目要主动强势介入，持续推进系统功能迭代优化。三是落实项目后评价工作，利用分行金融科技发展委员会平台统筹职能，对分行GBC 工作场
安全用电景建设的创新项目实施后评价，从投入产出、风险管理、项目推广、系统运营等方面进行全方面评价。四是持续做好系统运行风险防控，要按照稳中求进的原则，多措并举，进一步强化系统功能设计、系统参数管理、支付结算、资金清算、新技术应用等方面的风险管理。
谈及GBC 工作推动过程中所面临的挑战，黄立波认为：“数据要素在GBC 工作中发挥着至关重要的作用，但也是目前工作的难点，如何实现厦门地区公共数据要素供需对接，加强数据治理和数据安全，对我们来说是一大挑战。此外，科技的竞争本质上是人才的竞争，人才储备也是需要我们投入很大精力去做的一项工作，因为科技人才的成长周期较长，目前我们通过‘蓝青工程’助力年轻的技术骨干型人才快速成长。”
厦门分行的实践表明，银行的数字化转型之战势必也是生态建设之战，除了金融服务，银行为在GBC 生态圈中抢占优势地位，只有将开放生态不断壮大，方能全面促进数字化转型，实现高质量发展。其中，金融科技布局、开放合作、技术投入、人才储备等均是对金融机构综合实力的考验。在采访即将结束时，黄立波表示：“未来，我们要主动融入以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，特别是在国家、厦门市政府提出新基建行动计划、进一步加速全行业数字化转型的新形势下，按照分行党委战略部署，结合分行金融科技未来三年发展规划，聚焦打造精品平台，助力相关业务板块加速转型发展，寻求价值创造新突破。”
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