志愿者突发事件应对技能
志愿者突发事件应对技能
  一、突发事件处理原则
突发事件并不等同于危机，但突发事件处理不当，则非常容易酿成一场危机。面对突发事件，组织者在应对时要做到信息透明、快速到位、坦然处置、积极化解。志愿者通常处于突发事件发生的第一线，面对某种突发情况时，需要遵循以下原则：
1、镇定自如、切莫慌张，保持清醒的头脑。
对自己所面临的事件要有充分的思想准备和精神准备。对突发事件的原因、性质、内容、涉及的人数等基本情况要有所了解，对其可能出现的各种情况和后果要有充分的估计和预见。只有做到心中有数，遇事才能沉着不慌，应付自如。
要保持情绪稳定。对突如其来的事物和一些对自己、对运动员或观众关系重大的事情，缺乏一定经验的志愿者开始面临它们时，可能会在生理上发生急剧变化，心跳加快，呼吸急促，两手发抖，手心冒汗，这是由于过分焦虑和恐惧引起的。这种过度紧张，使脑神经活动的兴奋与抑制丧失平衡，从而出现难以控制的心慌、不安、紧张，使思维处于抑制状态。
出现这种情况时，首先要树立信心，进而采取做深呼吸或寻求其他工作人员帮助的方法，以此来稳定情绪。
2、迅速与应急部门取得联系。
志愿者要事先掌握应急部门的最快联系渠道，要了解应急机构的具体位置和电话等。
任何志愿者一经发现事故的发生，立即向突发事件应急部门报告。志愿者要确保自己的通讯工具时刻畅通。在向应急部门的工作人员汇报突发事件发生情况时，志愿者要清楚地、实事求是地说明事件发生时间、具体地点、内容及规模、相关人员安全状况、人们的反应等要素，并且向工作人员明确询问自己有无需要配合的地方。
  二、处理突发事件技能
1、110公共事件
●发现斗殴、盗窃、抢劫等刑事、治安案（事）件，应立即报警。若情况危急，无法及时报警，则应在制服犯罪嫌疑人或脱离险情后，迅速报警。
●发现老人、儿童或智障人员、精神疾病患者走失，公众遇到危难孤立无援，水、电、气、热等公共设施出现险情，均可拨打110报警。
●报警时请讲清案发的时间、方位，您的姓名及等。如对案发地不熟悉，可提供现场附近具有明显标志的建筑物、大型场所、公交车站、单位名称等。
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●报警后，要保护现场，以便民警到场后提取物证、痕迹。
2、公共场所险情
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●发生拥挤或遇到紧急情况时，应保持镇静，在相对安全的地点短暂停留。
●注意观察周围地形，寻安全通道或应急出口的标志，确定自己的方位，随时做好疏散准备。
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●注意收听广播，服从现场工作人员引导，尽快从就近的安全出口有序撤离，切勿逆着人流行进或抄近路。
●撤离时要注意照顾好老人、妇女、儿童，为他们疏通道路。
运城旅游景点●要提前观察好安全通道、应急出口的位置。
●参加户外大型活动时，要提前观察该活动区域的地形。
●切勿堵塞安全门，或在安全通道上堆积杂物；确保消防设施完备，符合应急要求。
3、119火灾应急要点
●拨打119时，必须准确报出失火方位。如果不知道失火地点名称，也应尽可能说清楚周围明显的标志，如建筑物等。
无厘头太空战役●尽量讲清楚起火部位、着火物资、火势大小、是否有人被困等情况。
●应在消防车到达现场前设法扑灭初起火灾，以免火势扩大蔓延。扑救时注意自身安全。
●119还参加其他灾害或事故的抢险救援工作，包括：各种危险化学品泄漏事故的救援；水灾、风灾、地震等重大自然灾害的抢险救灾；空难及重大事故的抢险救援；建筑物倒塌事故的抢险救援；等突发事件的应急救援；单位和众遇险求助时的救援救助等。
4、122交通事故应急要点
发生交通事故或交通纠纷，可以拨打122或110报警电话。
应急要点
●拨打122或110时，必须准确报出事故发生的地点及人员、车辆伤损情况。
●可自行解决的事故，应把车辆移至不妨碍交通的地点，协商处理；其他事故，需变动现场的，必须标明事故现场位置，把车辆移至不妨碍交通的地点，等候交通警察处理。
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●遇到交通事故逃逸车辆，应记下肇事车辆的车牌号；如没看清肇事车辆车牌号，应记下肇事车辆的车型、颜等主要特征。

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