科目五《导游服务能力》考试大纲2021年祝福>高三教学工作总结
（江西省）
一、考试目的
“导游服务能力考试”（现场导游考试）是全国导游资格考试的重要组成部分，是考生必考的环节。
通过本科目的考试，考查考生对导游词的创作技巧、导游语言技能、讲解技能、规范操作技能、应变能力、文明旅游引导能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的职业道德素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游综合知识的掌握程度和发挥水平。
凯撒空压机现场导游考试将为江西省旅游产业选拔适合从事导游职业的优秀人才提供保障，还能帮助考生提前进入职业角，为他们走向导游职业岗位提供一次实践演练机会。
二、考试方式与时间要求
以室内考场模拟讲解和回答提问的方式完成考试。考试包括讲解和知识问答两个环节，均用所报考语种完成考试。
中文类考生讲解环节包括景点讲解和综合讲解两部分；知识问答环节包括景点知识问答、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答、导游礼节礼貌问答。一般每人考试时间不少于15分钟，时间分配大致为：讲解约9分钟（景点讲解5分钟、综合讲解4分钟），提问及回答约6分钟。
外语类考生讲解环节为景点讲解；知识问答环节包括导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答、导游礼节礼貌
和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。一般每人考试时间不少于25分钟，时间分配大致为：讲解约15分钟，提问及回答约10分钟。
三、考试内容
（一）讲解内容
中文类考生讲解范围包括景点讲解和综合讲解。外语类考生只需进行景点讲解。
1.景点讲解
（1）考生必须先讲江西概况；
（2）然后从以下江西5个著名景点中抽取其中一个进行讲解。
①庐山风景名胜区；
②井冈山风景名胜区；
③三清山风景名胜区；
④龙虎山风景名胜区；
⑤景德镇古窑民俗博览区。
2.综合讲解
考生从以下11个综合讲解专题中抽取其中一个进行讲解。
（1）南昌综合讲解：南昌概况及当地主要旅游景点简介；
（2）九江综合讲解：九江概况及当地主要旅游景点简介；
（3）上饶综合讲解：上饶概况及当地主要旅游景点简介；
（4）抚州综合讲解：抚州概况及当地主要旅游景点简介；
日本豆腐的做法（5）新余综合讲解：新余概况及当地主要旅游景点简介；
（6）吉安综合讲解：吉安概况及当地主要旅游景点简介；
（7）萍乡综合讲解：萍乡概况及当地主要旅游景点简介；
（8）鹰潭综合讲解：鹰潭概况及当地主要旅游景点简介；
（9）赣州综合讲解：赣州概况及当地主要旅游景点简介；
（10）宜春综合讲解：宜春概况及当地主要旅游景点简介；
（11）景德镇综合讲解：景德镇概况及当地主要旅游景点简介。
（二）知识问答内容
1.景点知识
2.导游规范
3.应变能力
4.综合知识
5.文明旅游引导
外语导游不需进行景点知识问答，但要增加中译外，外译中内容。
四、考试要点
根据导游应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的测试要点包括以下六个方面：
（一）总体要求
1.仪表、礼仪
主要考查考生的仪容、仪表和对礼节、礼仪的运用等。
具体包括：穿着得体、用语礼貌、举止（目光、手势、站姿、走姿）规范、形象（含个人卫生）较好。
2.语言表达
主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等，具体包括：
（1）中文类考生：普通话标准，语音适度、语速适中、语调富有变化，语言表达流畅、生动。讲解思路清晰、逻辑性强，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当。
（2）外语类考生：考生吐词清晰、语音适度、语速适中、语调富有变化、语法正确、语句流畅，修辞手法和导游讲解技巧等运用得当，讲解效果好。
（二）讲解的要点
主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生对城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一定讲解技巧以及回答景点问题的正确性。
1.景点讲解要点
（1）江西概况
主要讲解江西历史文化、地理环境、交通状况、旅游资源、旅游土特产品、旅游产业发展等内容。
（2）庐山风景名胜区
广东美食鼠年祝福语简短创意主要讲解庐山地质地貌（自然景观）、宗教文化、书院文化、建筑文化、政治事件、历史名人等内容。
（3）井冈山风景名胜区
主要讲解井冈山革命斗争史、五大哨口、动植物资源、
红故事、神山村等内容。（红、绿、金）（4）三清山风景名胜区
主要讲解三清山地质概况、道教文化、三清三绝（自然景观）、民间传说等内容。
（5）龙虎山风景名胜区
主要讲解龙虎山地质概况、张天师、正一道、丹山碧水、悬棺之谜、道教宫观等内容。
（6）景德镇古窑民俗博览区
主要讲解景德镇陶瓷历史、四大名瓷、瓷乐演奏、非物质文化遗产、瓷器制作流程等内容。
考生讲解完之后回答1道题。
2.综合讲解要点
主要讲解江西11个地市人口、面积、行政区划，名称由来，历史、地理，经济状况，民俗文化，旅游资源，旅游土特产，旅游交通，食宿设施等内容。并从当地旅游资源中选择1～2个主要景点做简要介绍。
考生讲解完之后回答1道题。
（三）知识问答的要点
1.景点知识
为所抽取的讲解景点和综合讲解内容中的相关知识各1道题。外语类考生不考此项内容。
2.导游规范
主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用能力（考生回答1道题）。
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