1.证书类型分为“U盾”证书和IC卡证书两种，在功能和安全级别上完全相同，没有任何区别，只是存放数字证书的介质不同；使用上，IC卡证书需要有配套的读卡器，“U盾”证
2.书无须读卡器，只要计算机有USB接口即可。
理财金账户客户可以选择“U盾”证书和IC卡证书两种类型之一，非理财金账户客户只能申请“U盾”证书
3.一代U盾：金邦达、华虹、捷德。
4.二代U盾：华虹、天地融、飞天诚信、明华澳汉。
5.证书介质序列号为印在USBKEY上的10位号码。
1—捷德、2—金邦达、3—金邦达（2006新版）、4—华虹(华虹二代U盾首位也是4，可通过U盾机身上是否有LCD显示屏与老版进行区分)、50或51—飞天二代、60或61—明华二代、70或71—天地融二代。
6.有效期5年。证书到期前90天或证书过期后30天内，可通过个人网上银行自助办理更新；也可到当地网点进行更新。
7.密码长度必须大于等于6位，最长8位。飞天、明华、天地融的二代U盾，支持将密码长度设置为6至30位。
8.密码连续输错超过6次时，为保证证书安全会锁定证书，需到网点办理密码重置。
9.修改密码时，会对弱密码（密码位数小于10位，若包含6个连续或相同的字母、数字）进行相应提示。客户可重新设置密码或继续原交易流程，不强制客户修改。
10.密码重置需携带U盾、本人有效身份证件，任意一张网银注册卡，到网点免费办理。
11.贵宾网银客户可自助下调U盾支付限额，登录网银后进入“安全中心”的“支付限额管理”页面操作；
12. U盾交易限额调整业务可以异地办理，且无需将异地账户添加到网银中。
西安职业学校13. 在证书申请的过程中，系统会生成下载证书所需要的参考码和授权码，这两个码统称为激活码。激活码的有效期为10天，因此，客户申请证书后需要在10天内进行下载。
14. 证书PIN码就是证书的密码，是客户在进行证书下载时设立的密码，密码为6－8位字符。柜台人员一般会将密码设置为12345678.
15. 2012年4月8日起，将手机银行（W AP）、iPhone个人手机银行中以下交易的工银电子密码器客户仅支持纯时间方式的挑战更改为结合6位随机数挑战并以图片的方式给客户展现确认：
16. 【广西行】暂时不办理“工银电子密码器”。
17. 客户在柜面申请工银电子密码器后，将获得激活码（由12位数字组成），此激活码用于密码器的激活的操作。
18. 客户在多个渠道进行注册或追加时，要求必须使用同一个工银电子密码器，即一个客户对应一个工银电子密码器。
19. 申领了工银电子密码器将不能再使用手机短信认证。
20. 自客户申领密码器开始，密码器的使用期限目前设置为5年，到期后须到柜面进行更换。
21. 密码器在电子银行渠道使用时，支持“时间+挑战方式”、“纯时间方式”获取动态密码，以上的密码获取方式是根据交易的种类不同由系统判断。
22. 更换工银电子密码器、删除绑定工银电子密码器业务需携带本人有效身份证件及电子银行的注册介质到受理电子银行业务的网点办理相关业务，支持在异地办理。
23. 若客户注销了电子银行（网银、电银、手机银行），所持有的密码器不可以给他人使用，日后再次注册时，可以将密码器再次追加到相关的电子渠道。
业务种类参数（次）
动态密码输入错误日累计参数 5
动态密码输入错误历史累计参数20
开机密码连续输入错误累计参数 6
开机密码自动解锁累计参数 6
24. 客户可以输入正确的开机密码成功登录密码器之后可以修改开机密码。在动态密码显示状态，按“确认”键3秒，进入修改开机密码状态，操作的过程与初始化开机密码相同。
25. 密码器的开机密码连续输6次错误则临时锁定，过24小时自动解锁。
26. 自动解锁达6次则永久锁定。在密码器临时锁定、永久锁定的情况下密码器本身均会显示一个“解锁请求码”，客户可以携带本人有效身份证件、电子银行注册账户、密码器通过柜面交易获得“解锁码（8位）”，输入密码器即可完成解锁及密码重置。
27. 因密码器临时锁定，24小时后会自动解锁，故解锁码在密码器被锁的24小时内有效。
28. 网上银行支持客户使用双认证介质（即“U盾+电子密码器”，或者“U盾+口令卡”，但不支持“电子密码器+口令卡”的模式），即使用U盾的客户可申领电子密码器。
29. 电话银行、手机银行仅能使用电子密码器和口令卡作为身份认证工具。
如何取消u盘写保护30. 密码器和口令卡可以用于不同渠道，但同一渠道不能同时申领电子密码器和口令卡。（客户网银申请了密码器，网银就不可再申领口令卡。但客户的手机银行和电话银行可以单独申领口令卡。）
31. 同客户信息号的个人网上银行、手机银行（wap）、电话银行使用同一电子银行口令卡系统进行客户身份认证。
32. 当达到“动态密码卡当日空刷次数限制”时，口令卡将被暂时锁定，当日不能再做交易，当日如仍需进行口令卡交易，需办理“清空口令卡空刷次数”。或到网点更换新的口令卡，更换后空刷次数自动清除。
33. 携带有效证件、任意一张本人注册卡、电子口令卡到“证书代理”网点柜面办理，如果客户的网银中添加了异地的账户，清空口令卡空刷次数也可以在异地办理。
米寿的年龄是多少34. 口令卡密码输错达到当日累计错误次数，当日网上银行的交易资格被临时冻结，次日自动解除冻结；达到历史累计错误次数，客户网上银行交易资格被冻结，客户需到携带本人有效身份证件、任意一张网上银行注册卡/账户、口令卡到任意网点柜面更换口令卡。
35.口令卡丢失无需办理口令卡的挂失业务。客户可以携带本人有效身份证件、任意一张电子银行注册
卡/账户到任意受理电子银行业务的工行网点柜面申请新的口令卡。申领新卡的同时旧卡作废。
36. 电子银行口令卡目前没有使用时间的限制，但有使用次数的限制，口令卡上已刮开的密码可以重复使用。在口令卡还剩余2次使用次数时在网银欢迎页面以及交易页面提醒客户，如果客户使用口令卡达到了最大的使用次数，可以到任意受理电子银行业务的工行网点作废旧卡，申请新的口令卡。申领新的口令卡时不需要交回原卡。
烜怎么读音口令卡通用参数
业务种类参数（次）
动态密码输入错误日累计参数 3
动态密码输入错误历史累计参数10
开始提示客户更换电子银行口令卡的剩余使用次数 2
电子银行口令卡当日空刷次数限制 5
电子银行口令卡历史空刷次数限制10
动态密码最大使用次数1000
其他时间（秒）
口令卡支付有效时间为85
37. 工行网银助手支持在个人网银、企业网银、海外个人网银、海外企业网银、电子银行内
部管理系统使用，所有个人网银客户、企业网银客户、海外网银客户都可以通过工行门户网站下载安装。
38.柜面办理电子银行业务：
年满18周岁：须由客户本人办理，严禁代办。（注销业务另有规定的除外）。
年满16周岁不满18周岁：（1）电子银行业务原则上应由其监护人代为办理，办理时应出具客户本人所需注册的账户介质、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。（2）如监护人无法代为办理且该客户为普通高校或大中专院校（含职业教育）在校学生的，我行网点人员在核实了客户的身份证等有效身份证件及有效的学生证件（或学校出具的证明其学生身份的证明材料），确定其为客户本人后为其办理相关业务，但提供电子银行口
令卡作为身份认证工具。（3）客户如需将身份认证工具由电子银行口令卡变更为U盾或工银密码器须由其监护人代为办理。
不满16周岁：应由其监护人代为办理，办理时应出具客户本人所需注册的账户介质、客户本人和监护人的有效身份证件以及证明其监护关系的户口簿或当地公安机关出具的其他有效证明材料。
深圳离深最新规定39. 电子银行注销包括网上银行注销、电话银行注销、手机银行（W AP）注销注销。客户办理电子银行注销业务时，无需填写申请书。
40. 对于无卡注销网银的，各分行要指定网点集中办理此类业务，具体办理网点查询“各被托管行-管理信息-特殊网点信息-电子银行特殊业务办理网点一览表”。
【重庆行】【云南行】办理个人业务的任意网点均可以办理无卡注销网银业务。
【厦门行】其中：仅厦门市分行营业部集中办理电子银行注册客户的无介质注销业务。【安徽行】【湖南行】【江苏（含苏州）行】【西藏行】客户咨询以上各分行办理此业务的网点，请业务代表记录电子登记簿转当地处理。
41.借贷合一卡可以注册（含柜面和自助）我行电子银行（含网上银行、手机银行、电话银行）。注册时插卡可以选择借记账户或贷记账户，划卡只能追加贷记账户。
42. 客户为自助注册客户，首次登录网银时，系统会提示客户将初始密码修改为6-30位之间的数字和字母混合、英文区分大小写的新登录密码和新支付密码，并填写开户时出示的证件信息，修改成功后重新登录即可。
43. 2013年1月13日起，贵宾客户登录普通网银时删除是否登录贵宾网银的提示页面，直接登录普通网银，贵宾客户退出普通网银时，在欢送页面增加贵宾网银通道的登录提示语。贵宾版网银退出时，无此提示。
44. 客户可以使用任意一张网上银行注册卡的卡号或设置的登录ID登录个人网上银行。网上银行的登录密码是唯一的，客户可在“修改密码”功能中随时修改登录密码。
45.牡丹灵通卡、信用卡、贷记卡、商务卡、理财金账户卡，国际卡均可作为网银注册卡添加到网上银行。
46. 只要客户的银行卡已经申请添加到了网上银行，则可以使用任意一张注册卡卡号登录网上银行。
47. 自助注册个人网银时同一客户只允许注册一次，只能注册一张卡或一个活期存折账户。
48. 柜面及自助注册网银后，以下业务均可异地网点办理：注销网上银行、取消注销网上银行、电子银行注册信息维护、重置电子银行密码、查询电子银行客户信息、电子银行客户认证介质信息维护、
取消电子银行客户认证介质信息维护等交易。
49.个人网银密码解锁可在任意地办理，注销个人网银支持当日重新开通，账户已挂失可以注销网银。
50.客户通过柜面注册个人网银，网银注册卡中只包含一张双币贷记卡，可以自助添加本人的其他账户作为网银注册账户。
51.双币贷记卡不可以在异地注册网银。
52. 活期存折可以自助注册网银，可以通过网银进行外汇买卖、美元账户黄金等交易；如果客户在自助注册时开通了网上银行的“电子商务”功能，则可以使用存折在工行的特别限额网站进行B2C支付交易。
53. 零整、存本、定期一本通账户不可以单独注册网上银行，但可以作为注册账户（含本异地）通过网上银行或任意网点（本异地）进行添加到网上银行中。
54. 客户注销网银后在网银注册客户信息号清理之前（清理周期一般是180天）重新开通网银，可以查询注销前的电子工资单、汇款明细、网上购物明细、缴费明细、信用卡对账单、电子回单信息。
55. 客户注销个人网银后再重新注册可以通过网银查询到注销前网上贵金属、工行理财、网上国债、网上基金、网上保险、网上汇市、银证业务等理财类交易的各项交易明细。
56.柜面不可以向“约定账户”转账，2006年8月30日起停止开通约定转账功能。
57. 个人网银账户别名最大可以设置10个汉字或10个字母、数字、下划线及它们的组合，不能有特殊字符。
一个数除以小数58. 客户通过自助添加、或网点添加的方式，可以添加的注册卡/注册账户个数没有限制。
59. 将注册卡及注册账户从账户列表中删除时不对注册账户的状态进行判断，且至少要保留一个柜面注册账户。
60. 客户办理过“本异地网银的绑定”（异地的卡或账户添加到主注册地的网银）操作，主注册地的卡可以从网银中删除，但是即使主注册地的注册账户全部已销户，客户登录网银仍会默认显示为主注册地，若要更改登录时的默认地区，可在客户服务--个性化定制中修改。
61. 工行与工银亚洲的网上银行互挂账户提供以下服务：通过工行网银或工银亚洲网上银行可以分别查询工行账户或工银亚洲账户的账户余额及历史明细；并可在工行网上银行发出从工银亚洲账户汇往工行账户的交易指令。申请此服务，工行账户与工银亚洲账户/网上银行持有人必须为同一人。
62. 自2013年1月13日起，工银亚洲账户纳入全球账户管理业务，不再支持从国内网银侧发起工银亚洲和国内网银之间的互挂申请，互挂申请只能在柜面发起
63. 使账户欠费补缴功能为本人或他人缴纳小额账户管理费时不需要开通对外转账功能。当欠费卡（账）号不属于本人时，仅能查询缴纳小额账户管理费。
64. 调整账户属性功能支持在网上自助将灵通卡下挂账户及存折账户由单币种调整为多币种。
65.资金自动归集功能自2013年5月1日凌晨起暂时关闭。
66. 办理账户资金归集业务时，必须使用电子银行口令卡或U盾进行签名。支持在柜面注册口令卡、U盾客户的理财金、Ｅ时代、灵通卡、活期注册账户。支持本人注册账户与托管账户、他人工行账户之间进行签订资金自动协议功能。签订协议时最多支持5个账户，后续可以通过追加的方式追加归集账户，账户上限为999个；归集账户类型支持理财金、灵通卡、e 时代、活期存折与签约我行的他行网银互联账户；一个协议只能有一个汇总账户，一个客户可以签多个协议。
67. 同一张银行卡作为归集账户不可以签订多个自动归集协议。
68. 将他行账户资金归集到我行账户：受他行网银互联协议金额和笔数的控制；通过他行网银将我行卡上的资金归集到他行卡：受我行网银互联协议金额和笔数的控制。
69. 客户签订资金归集协议后10天内可以做归集方协议确认，超过10天则自动作协议作废处理。签订协议时，按照归集账户个数收取服务费。后续追加归集账户（包括：他行账户和本行账户）要另收取
服务费，修改原账户不收手续费。
70. 自动归集服务设置成功以后，归集账户当时就满足资金转出的条件，归集账户次日向汇
总账户转账。
71. 归集账户可以设置异地账户，归集资金时按异地转账汇款收费标准收取手续费。（仅享受星级优惠不享受渠道优惠）
72. 当归集账户满足资金划转的条件时，在款项批量扣划之前，不会发生归集账户资金冻结的情况。
73. 设置归集账户不需要为网上银行注册账户。
74. 通过个人网银设定资金归集帐户时，能够选择归集帐户为他行帐户，目前他行资金归集到我行的不收取手续费。通过他行网银将我行卡资金归集到他行, 我行暂不收取客户费用。
75. 当被归集账户为非网银注册账户列表中的账户时，归集人修改协议需要被归集人确认，终止协议不需要被归集人确认。
76. 同行归集协议的被归集人可以终止归集协议，无需归集方确认，但修改已经设置成功的资金归集，只能由协议发起人进行。
77. 开通网银互联的客户为我行网银柜面注册卡/账户，支持静态密码、口令卡、一代U盾与二代U盾、工银密码器客户，需要到他行认证页面进行认证。不支持托管账户。我行客户同时持有他行个人网银卡号或账号。同时需在他行开通网银互联功能、他行开通网银互联签约功能、他行开通网银互联客户认证功能。
78. 签约互联账户时，静态密码客户只支持“可查询”权限，口令卡、一代U盾、二代U 盾、密码器客户支持“可查询”、“可支付”两种权限，客户可以只签订其中一种协议，也可以同时签订两种协议。
79. 签约网银互联账户指定收款人，付款账户选择该签约账户时，只能对指定收款人进行付款交易。
80. 签约他行账户后在我行网银做相应交易时，仅使用我行相应认证介质校验即可，无需每次都到签约账户开户行进行校验
81. 013年3月30日起，对于客户发起的网银互联签约/解约/查询他行账户余额/查询他行账户明细的历史操作，查询时间范围将由原来的60天改为45天。
82. 他行网银发起签约互联账户，将我行账户挂入他行网银管理时，需要使用我行认证介质进行认证，此时需要我行给他行返回认证页面。
他行发起的查询类签约交易支持我行一代U盾和二代U盾客户；
他行发起的非签约类交易，我行支持二代U盾客户。
他行发起的支付类签约交易，只有在客户的当前介质为二代U盾的情况下，才可以签订。如果客户为双介质且默认介质非二代U盾的情况，需要客户将介质切换为二代U盾后，才可以签订可支付协议。
83. 2013年2月1日起调整网银跨行互联协议至单笔支付限额5000元，日累计支付限额5000元，日累计笔数上限100笔，月累计支付限额5万元，月累计笔数上限100笔。该限额2013年2月1日起生效，之前已经签约的客户仍执行签约时约定的限额。
84. 该限额控制的交易为：将我行账户授权给他行客户办理网银互联转账支付业务。我行网银互联业务的限额不影响跨行快汇业务。
85. 签约网银互联账户指定收款人后，付款账户选择该签约账户时，只能对指定收款人进行付款交易。
86.网银互联中通过签约他行账户功能支持签约他人账户。
87.网银互联的签约、解约等操作仅能通过网银渠道办理。客户必须注销网银签订的协议（先解除网银互联）后方可注销网银。
88. 客户不可以通过网银互联功能查询他行外币账户的信息，我行签约他行卡没有限制，是否支持签约他行借记卡和信用卡受他行限制。
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