序 号 一
全国物业管理示范公共物业考核标准
考核内容
基础管理
(一)规划建设资料齐全
1、建设用地规划许可证
女人梦见蛇2、建设工程规划许可证
3 、规划总平面图、道路规划图、 市政设施管网综合规划图、绿地规划图、 建 筑工程消防验收备案资料、人防验收报告、建造名称核准书等与项目建设有 关的资料
4、规划变更批准文件
5、临建房屋批准文件
6、竣工备案表
7、项目竣工总平面图
8、单体建造、结构、设备安装竣工图
9、附属设备安装、地下管网工程竣工图
10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料
11 、各单项工程竣工验收证明材料
(二)承接验收手续完备
1、物业承接查验协议
2、公共区域及共用设施设备承接查验资料
3、业主专属部份分户验收资料
4、房屋质量保证书和房屋使用说明书
5、建设单位向业主承诺与物业服务有关的资料
6 、承接查验的其他有关文件
(三)物业服务合同规范
1 、穷人公共物业为单一业主的， 物业服务企业须与业主签订物业服务合同； 公共 物业为多个业主的，物业服务企业须与多个业主分别(或者业主委员会)签订 物业服务合同。
2 、合同符合省以上主管部门示范文本要求
(四)由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务
1、物业服务企业营业执照、资质证书
2、物业项目依法取得，有关文件资料齐全
3 、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件、选定程序符合相关规定，并 有完善的监
督措施；专项服务合同或者协议符合物业服务合同约定
(五)维修资金使用管理
1、维修资金使用计划，按规定提交业主审批后实施
2、维修资金使用有预算、报批、备案、施工及竣工验收记录
3、维修资金使用符合有关规定，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为
4 、维修资金使用情况按时向业主发布
(六)建立业主联系制度
1、业主 档案关资料齐全
2、与业主工作联系记录完整
规定
分值
25
1
2
2
3
1
1
评分标准
15 款 66 条 缺 一 项 扣 0.2 分
缺 一 项 扣 0.2 分
未 签 订 合 同扣 1 分， 合 同 不 规 范扣 0.5 分
九年级语文教学工作计划第 1 、2 项 不 合 格 扣 0.5 分，合 同 不 规 范 扣 1 分
一 项 不 合 格扣 0.2 分
未 建 立 的 扣 0.5 分，
已 建 立 的
1、对业主有关物业服务的意见和建议有措施、有反馈 | 一 项 不 合 格扣 0.3 分 |
(七)突发事件的高速什么时候收费应急预案 2 | 针 对 本 地 |
1、消防、电梯、给排水、供配电、交通等共用设施设备事故的应急预案，定 | 区，本项目 |
期演练，并有相关的记录 | 特 点 的 应 |
2、自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案 | 急 预 案 以 |
3、应急广播系统处于良好状态，可随时启用 | 及 配 合 性 以及预案， 一 项 不 符 扣 0.5 分 |
(八)创建全国物业管理示范项目规划和实施方案完备 1 | 一 项 不 合 |
1、制定具体的创建规划和实施方案 | 格扣 0.5 分 |
2 、创建规划和实施方案经业主允许，并向全体业主公示； | |
(九)物业项目管理制度完善 2 | 缺 一 项 扣 |
1、行政管理制度 | 0.2 分 |
2、人事管理制度 | |
3、员工培训制度 | |
4、财务管理制度 | |
5、档案管理制度 | |
6、房屋及设施设备维修与保养制度 | |
7、客户服务管理制度 | |
8、公共秩序管理制度 | |
9、公共环境清洁管理制度 | |
10、园林绿化管理制度 | |
11内盘外盘、节能环保管理制度 | |
12、安全生产管理制度 | |
| 教师节祝福语贺卡 13 、安全警示标志管理制度 | |
(十)服务人员从业要求 2 | 第 一 项 不 |
1、项目经理由物业管理师担任，重要文件有物业管理师签署 | 合格扣 0.1 |
2、专业管理人员接受相关岗位培训并取得证书 | 分， 其他项 |
3 、专业岗位操作人员持有专业岗位证书， 包括消防监控员、 电梯维修工、 高 | 不 合 格 扣 |
低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等 | 0.3 分 |
4、分类统一着装、佩戴工号牌、行为规范 | |
(十一)信息化手段应用 1 | 一 项 不 符 |
1、配备计算机、传真机等办公设备 | 合扣 0.5 分 |
2 、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项，实 | |
行信息化管理 | |
(十二)档案管理 1 | 一 项 不 符 |
1、建设、承接检验以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全 | 合扣 0.2 分 |
2、档案分类规范，便于查阅 | |
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