足疗店铺日常运营管理法则
足疗店铺日常运营管理法则
三国来了武将搭配
1、夕会(每日零点后)五个检测:国际经济与贸易就业
招聘检测:不再仅是行政主管的工作,是一件需要长期坚持的工作。对于技师、迎宾、大堂副理的招聘推行包干到户,明确数量、质量、时限,没完成原因是什么?明天怎么办?中元节什么时候烧纸好
会员卡储值检测:实行ABC分组,分设目标,由前厅主管汇报,为什么没完成?明天如何改善?实行个人及团队羞辱激励(俯卧撑或抱头下蹲)
宾客意见通报:必须由大堂副理通报当日亲自处理的至少五条客诉,对每一条的原因、经过、处理结果进行通报。实行三无必访:未办卡、未加钟、不提任何意见的客人必须进行回访。采购员岗位职责
50券的回收检测:是对外部营销工作的检测,设定每天回收券的数量目标,每一张回收券要注明不少于20个字的原因。凡是持券消费未办卡、未加钟则视为服务失败,必须引起高度重视。
积分推进表计划(技师优排的重要性):对每日技师完成的积分情况进行检测(其规则内容不再描述)深刻理解C=-A的概念,对技师队伍进行优化,不怕技师人数少,要敢于砍去C类技师,永远不断招聘并只保留优秀(AB类)技师,是我们稳定并提升钟量、客流的根本措施。
2、用好四根柱子:
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用好前厅、行政、财务、技师四大主管,切忌职务倒挂,懂得充分授权并施加足够的压力,且必须进行工作成果检测。
3、处好三个关系:
灵活、善巧、智慧地处理好客户关系(VIP客户高品质接待和正确果断的客户危机处理)、股东关系(投资人)、行政关系(创造良好的外围经营环境)。
4、拥有两种状态:
梦见自己生孩子状态决定一切!你店长的状态决定了你团队的状态,设法让你的团队保持快乐开心并充满激情(甚至是可以傻瓜式地疯癫)。还有就是确保团队成员的执行力:A任何工作指令离不开提前的思想沟通,员工只有做他思想认同的事才会开心、才会有效率。B安排任何工作任务必须明确数量、质量、完成时限三大要求;C 每项工作成果都要进行检测,因为检测大于信任。
5、一坚持一个中心:
上下一心!一个团队中只能有一个声音,思想必须高度统一。即使有意见分析也必须通过有效沟通来解决(沟通本身也是能量地内部消耗)

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