网络时代女性消费者的特征和营销对策
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鲁梦琳
(郑州财经学院电子商务学院河南郑州450044)
摘要：互联网经济的出现给我们的生活带来了很大的便利，购物更加便捷，产品种类丰富多样，价格更加低廉等等.：•这些 因素都深深地吸？丨着广大消费者的眼球，但也加剧了市场竞争。企业要想在激烈的竞争环境中开展卓有成效的网络营销活动，可以把女性消费者作为打开网络市场的“敲门砖”，准确把握互联网时代下女性消费者特点，改变传统的营销理念，采取灵活新 颖的营销手段，提高企业效益，在市场竞争中占据主动地位。
关键词：网络时代；女性消费者；营销策略；购买行为
中图分类号：F文献识别码：A DOI：10.19932/jki.22-1256/F.2021.03.052
一、网络时代女性消费者的行为特征
(一） 更看重性价比
互联网店铺由于开店门槛低、无房租，商品成本低等优 势，同种商品其线上价格会比线下价格低10%-30%，而且在 网上购物经常可以参团，消费者以团购的价格购买商品，相对 于在实体店购买正价商品会划算很多。同种产品不同价格，顾客肯定会选择性价比更高的那个，尤其是对善于精打细算 的女性消费者而言，高性价比是他们选择网上购物的重要原 因之一。
(二) 对购物要求有更高的便利性
网上购物模式的出现，使广大消费者实现了足不出户就 可以买到商品的愿望，尤其是对于工作繁忙的独立女性而言，这种购物方式更加方便，平时繁重的工作使她们消耗了大量 的精力和体力，没有时间再去实体店挑选商品，她们更加注重 劳动效率所带来的价值，网上购物正好为她们解决了这个问 题。在选择网上购物后，卖家会运用其专有的物流配送系统 在短期内将商品送货上门，因此选择网上购物可以为她们省 下大量不必要的购物时间。
(三1追求产品的个性化和丰富多样
互联网上的商品五花八门，大到家电、珠宝首饰，小到服 装、手机配饰等等。在购物网站上，你几乎可以到任何你想 要的商品，更重要的是，还可以满足你个性化的需求。尤其是 当今时代下的年轻女性更加看重自身的个性展示，她们更倾 向于选择具有自己个性特点的商品，而不是大众化的商品，或 许这就是她们更加喜欢网上购物的原因之一。
(四） 反馈意愿较强
女性消费者希望自己购买的商品能够百分百满意，所 以在挑选商品时往往会货比三家.精挑细选。在选择网上 购物时，会高度关注其他买家对商品的评价，女性消费者甚 至会直接向使用过该商品的用户询问其使用体验，获得更 加真实的信息，而且她们也很乐意在网上分享自己的购物体验。
(五） 冲动性购买的情况比较普遍
直播带货的兴起使消费者在很多平台都可以网上购物，这些购物软件利用大数据，经常会给用户推送他们所关注的 商品的信息，甚至会定期举办大型的商品促销活动。在进行 购物时，男性网络消费者通常都比较理性.一般是需要什么才买什么，而女性消费者通常比较感性，面对大力度的打折商品 及主播的卖力推荐，都会冲动性地去购买，致使许多商品的购 买行为都会具有一定的冲动性。
二、企业针对女性消费者的网络营销对策
随着网络购物的发展和成熟，女性网民将成为潜力极大 的网络消费体。女性消费者选择网购不外乎便利、低廉、产 品丰富等因素，企业要能够根据女性消费者网上购物的特点，合理地调整网络营销策略。
(一) 采取多样化的促销方式
1. 形成“直播+网红+电商”新型营销模式
随着用户体不断转移到互联网上，逐渐催生出网红这 个新型职业，近年来网红的热度不减，受到女性消费者的大力 追捧，尤其在服饰、美妆方面，网红能够凭借其意见领袖的号 召力，为电商平台带来巨大的免费且精准的流量，迅速成为行 业风口。以电商网红张大奕为例，张大奕微博名称“张大奕 eve”，目前粉丝量1227万人，张大奕淘宝店铺名称“吾欢喜的 衣橱”，目前粉丝量1206万人。张大奕作为服饰类意见领袖，借助淘宝直播这种双向互动的模式将自身和粉丝连接在一 起，通过让用户实现“边看边买”的购物体验，满足用户对真实 性和互动性的需求，参与感大大增强。
2. 网络广告宣传偶像化
网络时代的女性消费者大多是比较新潮的年轻女性，网上热门的偶像明星对其有很大的吸引力。企业可以选择人气 高的偶像明星作为其产品代言人，利用偶像明星的热度推动 产品迅速走向市场。在短期内，产品的知名度将会大大提高，吸引一大批年轻女性消费者前来购买，其销量也会在偶像明 星的带动下节节攀升。作为中国彩妆品牌的黑马之一，花西 子品牌选择的全新形象代言人，是在国际时尚圈中占有一席 之地的东方超模杜鹃，契合品牌风格，带来的是直接的数字转 化。
(二) 增强营销弹性
五个一的内容是什么
1.开设网上店铺
网店是企业进行网络营销的基础.企业在开设网上店铺 时应注意以下几点：
(1)突出网店的经营特点。没有特的店铺不可能吸引 消费者尤其是女性消费者的注意力，因此，网上店铺的页面布 局、编排必须集中于企业的目标客户—
—女性消费者来展
现代营
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清蒸螃蟹怎么做开，精美的版面设计、产品的细节展示图、完善的售后服务等 等这些都是非常必要的，而不仅仅靠简单的文字说明和绚丽 的图片就可以。
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(2)
信息内容的更新与发展。信息的时效性很强，女性消 费者更喜欢追求新潮时尚性产品，企业在经营网店时更要注 意这一点，定时上新产品、邀请有经验的消费者参与产品的设 计环节，并对设计出的样品进行投票，企业选择票数高的产品 进行大f l 生产。这样不仅可以使女性消费者及时获取和掌握 企业的产品信息，而且还降低了企业推出新产品时所承担的 风险。
(3)
可靠的信息质量。质量是企业的生存之本，这是商界 的准则。女性消费者在网上购物时最忌讳的就是信息的不准 确，它对店铺带来的负面损失是巨大的，直接影响产品的销 量，这就要求网店经营者能够重视产品的图片展示，启用专业 模特和摄影师，多角度展现产品细节。
(4)
加强网店的宣传与推广。网上营销同样也需要大量 的广告投资，具有针对性的宣传会大幅度提高店铺的知名度， 企业本身也可以通过购买网络广告，登录各大搜索引擎网站 增加导人流量来扩大企业的网络影响。
2.开发移动端APP
智能手机与无线网络的普及和融合，使移动终端碎片化 特点更加符合消费方式场景化，使得用户不断向移动端转移。 此外，各家企业继续加强移动终端产品的运营，丰富操作内 容，并不断提高用户转化、留存和复购，这是移动终端不断普 及的重要原因。宜家推出了 IKEA 宜家家居手机APP ，消费者 在线就可获得家居设计灵感，近万款商场同款商品在云端便 可浏览，看中的商品还可以直接到线下商场体验，在APP 上下 单快递到家，或功解放双手，让消费者在宜家可以尽情逛吃逛 买。而且APP 还开发了 "拍照识图”功能heta 版，“这是什么商 品？”咔嚓一声，便知晓。宜家家居手机APP 的推出，为消费者 带来了很大的便利性，节省了逛街时间，提升了宜家家居的顾 客忠诚度。
(三)提高企业自身实力1. 提高员工素质和服务效率
女性消费者在购物时更加注重消费体验，希望销售员有 热情体贴的服务态度。但是线上购物不同于线下，企业在适 应网络营销的过程中，将会派生出一个负责网络营销和协调 公司其他部门业务的新型管理部门，这个部门的职能不同于 传统的营销管理，它主要是负责为网上消费者提供服务，解决 在线问题，比如说新产品的使用说明以及售后服务等等。在 网上购物时，消费者只能通过文字或图片与企业进行交流，因 此为了提高女性消费者的网购体验，企业应该定期对网络销 售人员进行专业培训，提高其专业素养，在销售过程中应该以 热情的态度积极与消费者进行交流，准确把握女性消费者的 心理，为其推荐合适的产品，不要盲目推销。
2. 提供形式多样、时尚流行的产品
企业在发展时要有前瞻性的眼光，拥有“快而准”的市场 应对方法。当前大多数网络女性消费者都是时尚的追捧者， 企业在满足产品多样化的同时，还要注意其时尚性。在网络 经济时代，企业规模不再是优势，企业成功的关键是提供与众 不同的产品和服务。西班牙的ZARA 服饰公司在新产品设计
过程中，密切关注潮流和消费者的购买行为.收集顾客需求的 信息并汇总到西班牙总部的信息库中，为设计师设计新款式
提供依据.以快速响应市场对时尚流行的需求，并以最快的速
度在线下线上推出最新时装，不论是设计还是销售都走在最
前沿。Z A R A 懂得维持新鲜感，使其成为年轻人最喜欢的时尚 服装品牌之一.。
3.营销方式从单向型转向互动型
在传统营销中，消费者总是处于被动地位，与企业之间一 直维持着单向信息传递的关系，因此营销部门无法及时获得
消费者反馈的信息，不能根据消费者的需求有效调整营销策 略，在一定程度上减少了企业的盈利。而在互联网时代，企业
可以利用网络与消费者直接进行亲密的互动交流，挖掘潜在 的客户资源，通过网络让销售人员和技术人员与潜在的消费 者进行对话，与消费者进行多方面的互动交流，深入了解他们
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消费需求，为其提供合适的产品，甚至可以根据消费者的需求 对产品进行改进，提供个性化产品，或者多方面吸取消费者的
建议，推出满足市场需求的新产品。
企业如果能充分利用网络高度互动性的新型营销方法， 那么营销管理者就可以通过市场调研、产品设计、生产到最终 服务的一系列程序和消费者保持密切联系，从而与消费者共 同创造新的市场需求。这种互动的网络营销更加体现了以消 费者为中心的理念。
三、结束语
有品味女人的经典语录在信息化社会中，网络已经成为企业最重要的营销平台 之一，并且在未来还有很大的发展空间。企业应紧紧抓住这 一机遇，正确解读女性消费者的消费行为和消费心理，及时调 整营销策略；积极研发新产品，引导女性消费者的消费需求； 还应该努力开拓销售渠道，应用互联网加强与女性消费者的 沟通，满足她们的心理需求，在网络时代的激烈竞争中获得更 多的客户资源。企业在营销理念、营销推广、营销模式等方 面，可以借鉴其他企业的成功经验，审时度势，力求企业营销 水平不断提高。
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作者简介：
鲁梦琳（1994.9-)，女，汉族，河南巩义人，硕士，助教，研 究方向：市场营销、学生管理。
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