商城运营方案
一、前言
基于目前商城和运营人员结构，主要围绕满足商户需求展开，线上线下各执其能，以扩大引流为核心，上下两条线完成吸转留（吸引线下顾客，转化成线上用户，并留住成为忠实用户）
线上：移动端
功能：购物、优惠信息、消费指南和分享商城培养顾客黏性，从而留住顾客。
线下：实体店
功能：购物、促销、活动、服务等吸引顾客转化成线上用户。整个OTO 运转流程分为五个部分：
1 引流：线上商城和移动端作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或引发消费者的线下消费欲望或需求。
2 转化：线上商城和移动端向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务，方便消费者搜索、购买，帮助消费者完成消费决策。
3 消费：消费者利用线上和移动端获得的信息到线下商户接受服务、 完成消费。
4 反馈：消费者将自己的消费体验反馈到线上商城和移动端，有助于其他消费者做出消费决策。线上商城通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地用户信息库，可以吸引更多的消费者使用线上商城。
5 存留：线上商城和移动端为消费者和本地商户建立沟通渠道，使消费者重复消费。
二、运营目标
短期目标完善及优化商城栏目和内容，适应消费者，引导消费者， 提高商城用户体验，增加商城流量和用户注册量，提高商城购物的品牌知名度，并在此基础上明确商城的赢利模式和发展方向。长期目标不断提高商城的访问量和品牌知名度，提高用户忠诚度， 增强商城的盈利能力，扩大规模，力争在最短的时间使商城成为本地知名的电子商务商城。
三、运营内容
神舟十四号航天员参考其他同类产品商城，整合商城现有资源，不断优化商城页面，突出商城主体内容，内容不断上新，增加商城的内容价值，提高商城的美观和用户体验；结合商城现有资源，对商城进行分类优化，确保商城产品的更新。同时结合商城内容定期或不定期推出相应的主题活动，提高商城内容的更新频率，提高商城用户的活跃性；seo 优化商品详情页，撰写软文进行推广发布，不断提高商城商品的曝光度；积极回复消费者各类问题，并将问题反馈总结解决，形成固化自动回复。
柱间四、推广方式：
第一阶段：商城建设期
在商城运营功能各项需求及商城内容不完备的条件下，采取小范围推广， 以特价促销引导顾客上线查看，认识商城的存在。
推广的主要目的：
1.为商城的建设采集优化建议
2.积累注册用户，寻用户兴趣点，商城提供兴趣栏目板块，留住用户；
3.转化订单：主要以各种促销活动（线上+线下）和趣味活动为引流手段，配合各种营销工具的运用进行推广。 如：每周更新3-5款特价品，进行本地QQ、、论坛推广、或自媒体平台推送；
4、实体店面展示推广，特价引导网上下订单；
5、地面传单、名片，以附近居民小区和商圈写字楼为重点投递对象
画图6、终端人员通过接收每周的特价信息，并使用推广和口头宣传引导
第二阶段：优化宣传期
a.到各大本地论坛、社区、博客等定期发布与商城相关的或带有商城信息的文章、商品信息等内容，提高商城流量，提升产品销量；
b.及时发布各类资讯，吸引人气；
c.网站互链，提升商城权重，提高商城价值；提交各大搜索引擎，增加商城流量。达成销售目的；
d.线上线下促销活动：通过节假日促销活动，诸如一些打折、送红包、积分兑换等。
五、运营支持：
及时与服务商沟通功能需求评估和实现时间。
1、首页改版：类目、商城各个栏目板块功能入口，购物信息滚动，商品出售数量排行
2、栏目建设：咨询互动、分享
3、促销管理：团购活动，抢拍活动，限时促销，限量促销，满减、满赠
4、搭建积分体系
5、构建会员体系：会员等级，会员价格，会员日，生日换礼物，会员维护，积分换礼，积分兑换，定制服务，预定预留
6、数据统计分析：
7、用户反馈
端午节的来历简介>高考祝福孩子金榜题名的祝福语8、实体店展示
王宝强前妻9、会员管理：信息推送
10、广告管理：首页需添加广告展示，丰富视觉，营造丰富的购物场景。
六、人力支持： 运营推广、设计美工、文案策划、客服人员
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