网电销后援服务手册完整版 1_图文
网电销后援服务手册完整版1.3
上分业务部
2012.7.1
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中国太平洋财产保险股份有限公司服务承诺
为切实保护消费者权益,太平洋产险秉承“诚信天下稳健一生求卓越”的企业核心价值观,实施以客户需求为导向的战略转型,积极为客户提供专业的风险保障服务。针对保险销售、承保、理赔、回访、投诉、增值服务及履诺等环节,作出服务承诺如下:手机登陆不上去
一、销售环节
1、严格履行如实告知义务,如实解释保险条款、被保险人义务和理赔流程,不夸大保险责任,不隐瞒责任免除事项。
2、促进公平有序的竞争环境,不诋毁同业,不误导客户,严格遵守行业监管规定。
3、尊重客户购买意愿,公司直销、代理渠道均不向客户强行搭售保险产品。
4、提供多种销售渠道供客户自主选择。公司在全国各地共设有2100余个营业网点,设有全国统一电话车险销售专线10108888、网销平台www.cpic/cx,与7400余家具有代理资质的车商建立有合作关系。
二、承保环节
5、履行交强险承保义务,不拒保,不拖延承保。唐嫣身高
6、投保单审核无误后,一般保单每笔出单时间不超过15分钟。同时,公司将根据客户需求延长承保服务时间。
7、完成后,按照与客户约定时间及时配送保单。
怎么办港澳通行证8、不断加强并完善合作伙伴的沟通和管理机制,确保各个渠道提供标准化优质服务。
三、理赔环节
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9、保持全国统一客户95500畅通,提供365*24小时接报案、咨询、查询等服务。
10、接到车险客户报案后,查勘员15分钟内主动与客户联系,确认事故车辆确切位置或地址,约定查勘时间,并在双方约定的时间内完成查勘服务。
11、运用3G快速理赔新技术,车险小额案件实现当日出险,次日赔付。对5000元以下不涉及人伤损失的车险案件,现场一次性完成查勘定损和单证、信息采集等工作,1个工作日即可进行转账赔付。
12、提供“上门理赔,当场赔付”服务。对损失金额5000元以下且单证手续齐全的车险上门理赔客户,公司立即受理,现场完成理赔并支付赔款。万元以下车险案件,1个工作日内赔付。
13、对于超出第11条、第12条承诺期限的,每日按5倍银行活期利息支付罚金。中秋节祝福语 简短独特
14、提供“零单证”服务。对不涉及人伤、车辆损失金额不超过5000元的车险案件,客户提车时将修车发票交付合作
4S店、定损中心等网点,即可获得赔款,无需往返公司营业网点。

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