广西壮族自治区地方税务局纳税服务具体实施办法(试行)
制定机关 | |
公布日期 | 2005.12.24 |
施行日期 | 2006.01.01 |
文号 | 桂地税发[2005]283号 |
主题类别 | 税收征管 |
效力等级 | 地方规范性文件 |
时效性 | 现行有效 |
正文：
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广西壮族自治区地方税务局纳税服务具体实施办法（试行）
(桂地税发[2005]283号 二○○五年十二月二十四日
)
第一章 总则
第一条 为了提高纳税服务的质量和效率，统一、规范全区地方税务系统纳税服务行为，强化税收征管，保护纳税人合法权益，促进纳税遵从，根据《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则的规定和国家税务总局关于印发《纳税服务工作规范（试行）》（国税发〔2005〕165号）文的精神，结合我区地方税务系统征收管理工作实际，制定本办法。
第二条 纳税服务是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。纳税服务是税务机关行政行为的组成部分，是促进纳税人依法诚信纳税和税务机关依法诚信征税的基础性工作。
第三条 纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨，坚持依法、无偿、公平、公正的原则，坚持服务与管理相统一的原则。
第四条 我区地方税务系统纳税服务的目标是：在依法治税的前提下，构建全方位、多层
次、开放式的纳税服务体系，促进纳税人依法纳税意识和能力的提高，营造一个法治、公平、文明、高效的纳税环境，提高税收征管工作的质量和效率。
第五条 各级地税机关要坚持公开办税制度。公开内容主要有：纳税人的权利和义务；税收法律、法规和政策；管理服务规范；税务检查程序；税务违法处罚标准；税务人员廉洁自律有关规定；受理纳税人投诉部门和监督举报电话；税务人员违反规定的责任追究；税务行政许可项目和非许可行政审批项目；税务行政收费的依据与标准；纳税信用等级评定的程序、标准；实行定期定额征收的纳税人税额核定情况等。
第六条 税务机关的征收管理部门或纳税服务专门工作机构负责纳税服务的组织、协调和管理，税务机关直接面向纳税人的部门或机构具体办理纳税服务的有关事宜。
夏洛特王者荣耀 纳税服务专门工作机构，是指地方税务局系统成立的专门为纳税人服务的工作机构。
税务机关直接面向纳税人的部门或机构，是指办税服务厅，纳税服务专门工作机构，负责税源管理、税务检查、税收法律救济等事项的部门和机构。
第二章 纳税服务机构体系及职责
第七条 纳税服务机构体系由自治区级、市级、县（城区）级三个层次组成。有条件的县（城区）以上地方税务机关应成立纳税服务中心。
第八条 各级纳税服务中心以地税网站、“12366”纳税为核心，对外成为面向纳税人的服务窗口，对内成为组织、协调、监督地方税务系统纳税服务工作的管理部门。
第九条 自治区地方税务局机关纳税服务的主要职责：负责贯彻落实有关纳税服务的政策、法规以及国家税务总局关于纳税服务工作的各项规定；负责“12366”广西纳税的管理工作；负责组织、协调、管理、监督地税系统纳税服务工作，建立、完善、实施纳税服务考核评价体系，加强纳税服务信息化建设，提高纳税服务工作质量；负责组织关于纳税服务工作的调查研究，为领导决策提供依据；负责区局交办的其他工作。
第十条 市级地税机关纳税服务中心的主要职责：负责贯彻落实有关纳税服务政策法规和上级局关于纳税服务工作的各项规定；负责市局地税网站网页的更新维护和日常管理；负责本市“12366”的日常管理；负责组织、协调、管理、考核、监督本市地税系统纳税服务工作；负责组织关于纳税服务工作的调查研究；负责市局交办的其它服务工作。
第十一条 县（城区）级地税机关纳税服务中心的主要职责：负责贯彻落实有关纳税服务政策法规和上级局关于纳税服务工作的各项规定；负责组织、协调各部门共同开展纳税服务工作；搞好办税服务厅的软、硬件建设，提高窗口服务质量和效率；县（分）局交办的其它纳税服务工作。
第三章 纳税服务的内容及标准
第十二条 各级地方税务机关根据纳税人的需求，运用税收信息化手段为纳税人提供税收法律、法规、税收政策等信息宣传服务、咨询服务、提醒服务、等多种服务。
第十三条 信息宣传服务是通过电子触摸屏、电子显示屏、地税网站、语音电话、手机短信、税收法律文件汇编、电视、报刊、宣传栏、软（光）盘等各种媒介及时、准确向纳税人传递税收政策法规、工作制度等涉税信息。
第十四条 咨询服务是税务机关解答纳税人涉税问题，帮助纳税人正确理解、掌握税法，及时正确地履行纳税义务而提供的一种服务方式。咨询服务形式主要包括电话咨询、网上咨询、书面咨询、上门咨询。
接受咨询时要使用规范文明用语，并及时、准确、详细解答。
对于当面和电话咨询，能够即时答复的，即时答复；对于不属于本岗位职责范围或者不能即时解答需转其它部门征询解答意见的，可指引至相关部门解决，或者做好记录，1个工作日内联系有关部门解答问题，相关部门在5个工作日内将答复结果返回受理人，由受理人在1个工作日内回复纳税人；对于特殊情况需要层层请示上级税务机关的，可视情况适当延期回复，但必须将办理情况及延期理由告知纳税人。
对于网上和书面咨询，能够即时答复的，即时答复；对于不属于本岗位职责范围或者不能即时解答需转其它部门征询解答意见的，作好记录，3个工作日内联系有关部门解答问题，相关部门在7个工作日内将答复结果返回受理人，由受理人在3个工作日内回复纳税人；对于特殊情况需要请示上级税务机关的，可视情况适当延期回复，但必须将办理情况及延期理由告知纳税人。
第十五条 提醒服务是指在纳税人发生纳税义务或履行税收法律责任之前，通过书面、邮件、电话、手机短信等方式提醒纳税人及时办理涉税事项的服务。
建立申报期、稽查、优惠政策提醒及日常提醒制度。在信息化程度许可的条件下，每月申报期中分阶段对未申报和申报未开票的纳税人及时进行电话联系，予以事前提醒；“双定”纳税人银行余额不足时通过电话、短信的方式予以提醒。征收单位对纳税人申报稽核所发现的问题予以及时提醒，税务稽查实施前应对纳税人予以适当提醒。纳税人应享受优惠政策但未及时办理应予以提醒。
第十六条 是指税务人员直接到纳税人生产经营场所为纳税人办理各种纳税事宜。
建立健全服务上门制度。税务主管人员应定期深入到户，尤其是重点纳税户，调查了解其生产经营活动，运用所掌握的信息，加以综合分析、利用，形成分析结论，再将其分析结果连同各种信息及时送上门；遇有新的税收政策出台，税务主管人员应及时将新政策送上门；对于税收优惠政策应当进行大力宣传，使符合税收优惠政策的纳税人尽早了解相关政策。
第十七条 建立健全办税辅导制度。各级地税机关要在宣传橱窗、网站等载体上开辟纳税辅导专栏，定期（每季）举办纳税辅导班或召开纳税人座谈会对纳税人进行辅导，有针对
性地解决纳税人在处理涉税事项中遇到的问题，督促和帮助纳税人建账建制，规范财务管理，指导纳税人依法纳税。
税收管理员对于设立税务登记、取得涉税认定资格的纳税人，应当及时进行办税辅导。对于纳税信用等级较低的纳税人，给予重点办税辅导。
第十八条 评定纳税信用等级，有针对性提供纳税服务。纳税信用等级评定标准：具体按照国家税务总局《纳税信用等级评定管理试行办法》执行，坚持依法、公开、公平、公正的原则，按照统一的内容、标准、方法和程序，每年与国税部门联合开展一次纳税信誉等级评定。
n号房主犯之一获刑 税收管理员应当通过开展纳税信用等级评定管理工作，结合纳税评估，帮助纳税人加强财务核算，促进依法诚信纳税。
第十九条 开展援助服务与志愿纳税服务。援助服务包括需要纳税服务援助的老年人员、残疾人员、下岗人员，为遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势体提供税收援助。税收援助可依申报进行。地方税务机关受理纳税人提出的援助申请，经审核后，为满足纳税人的需要提供的个性化援助服务。
赵文卓电影全集
torrentkitty中文网 各级地方税务机关可根据工作实际成立纳税服务志愿者队，开展纳税服务志愿活动，为纳税人宣传税务知识，并在各自辖区范围内为有需要的纳税人提供免费服务。纳税服务志愿活动也可自愿进行，由纳税服务志愿者自主选择服务援助对象、援助内容与援助服务形式。纳税服务志愿者服务必须完整、持续，并将服务对象、内容与形式做好记录。
第二十条 促进“老、少、边、穷”地区发展。落实好国家确定的革命老根据地、少数民族地区、边远地区、贫困地区地方税收优惠政策，积极帮助“老、少、边、穷”地区脱贫致富。
第二十一条 精简审批程序和手续，为纳税人提供简便服务。地税机关要依法设置和规范涉税审批制度，合理精简审批程序和手续，简化纳税人报送的涉税资料，加强涉税审批的事后检查和监督。
建立重大税务审批事项集体审理制度、税务行政许可决定备查备案制度，将审批行为纳入税收执法责任制中，对审批行为全过程实施严密的内部监督，制定行政审批和许可过错责任追究制度，确保审批权利的正确行使。在条件成熟的地方，地方税务机关可以与国税、工商等部门集中联合办公，共同审批，减少审批环节；将税务登记、发票领购簿办理审批
等权限下放到基层；加快信息化建设步伐，提高数据共享程序，避免纳税人资料的重复上报。
第二十二条 税收管理员应当根据管户责任和管事要求，加强与所负责纳税人的联系与沟通。告知纳税人、岗位职责、服务事项和监督方法；向纳税人提供提醒告知、宣传咨询、援助服务、预约服务等服务方式；了解纳税人财务管理、会计核算和生产经营情况；征询和反映纳税人的意见、建议；帮助纳税人解决纳税困难。
第二十三条 各级地方税务机关应当按照法律、法规规定的税务稽查执法的范围、职权、依据和程序行使税收执法权，严格依法执行稽查公开、告知制度。
实行计划检查与实行查前告知服务制度。对纳税人的检查统一作出计划安排，检查对象采用科学合理的方式确定；除举报、上级交办、转办和专案稽查案件和其他特殊情况外，原则上对纳税人每年只能检查一次，纳税信用A级企业一般不检查。除举报、上级交办、转办和专案稽查案件外，在实施专项检查和日常检查前，应提前5个工作日（特殊情况除外）通知纳税人开展自查，并进行必要的查前辅导。
第二十四条 实行限时稽查制度。对纳税人实施检查在15个工作日内完成；一般案件稽查在30个工作日内完成；特殊情况需要延长时限的，必须报经上级地税机关批准。调账检查，调取纳税人以前年度账簿等有关资料，不得超过90天；调取纳税人当年账簿等有关资料，不得超过30天。
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