收集客户数据时要问的10个问题
收集客户数据时要问的10个问题
当您的客户向您披露他们的个⼈和财务信息时，他们正在采取信⼼的跳跃，以免意外或不会失去，滥⽤或以其他⽅式混淆。您的客户不希望您每两分钟发送⼀次垃圾邮件，向第三⽅披露他们的信息，或者更糟糕的是，将其暴露给⽹络攻击者。收集客户数据被臭名昭着地加载了⼀系列的隐私陷阱。但是，如果做得对，您的底线收益可能会超过风险。利⽤客户数据可以带来更快乐的客户，减少客户流失和更⼤的利润。
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收集敏感的客户信息不是企业所有者应该随时进⼊和补偿的内容。在向客户提出任何问题之前，请仔细考虑这10个基本问题：
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1.我没有时间从我的顾客那⾥得到任何东西，但他们的钱。我真的需要从他们那⾥收集数据吗？
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没有顾客，你就不会做⽣意。了解他们是谁以及他们想要什么，尤其是来⾃您的，可以带来更有效的市场营销，提⾼品牌忠诚度和圣杯- 更多销售额。“收集客户数据有助于您更加个性化地了解每个客户，并以这种⽅式对待他们，”贝勒⼤学市场营销学教授兼该校“企业合作实验室”主任Jeff Tanner说。你从他们那⾥收集到的信息可以让你“制作出能够以更⾼利润率提⾼购买率的产品，同时为顾客提供更好的价值，因为他们正在获得他们想要的东西”，他说。
2.我应该收集哪些类型的个⼈数据，为什么？
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从基本知识开始，例如客户名称，邮件和电⼦邮件地址。这些允许您个性化您与他们的沟通，直接向他们推销并在他们的订单出现问题时跟进他们。收集整个⼈⼝统计数据的其他数据点包括年龄，职业和性别。在您与客户建⽴信任关系时，丹纳建议深⼊并询问他们某些⼼理学数据点，如关于他们的个性，价值观和⽣活⽅式的详细信息。例如，如果您拥有⼀家家具店，并通过客户问卷调查发现您的客户有孩⼦，则可考虑向他们推销⼉童家具。
3.我应该收集什么类型的交易数据？为什么？
记录和分析每个客户的交易历史记录 - 他们从您那⾥购买什么，何时和多久 - 帮助您了解将来向他们
提供哪些产品和服务。像亚马逊和Zappos这样的公司在这个强⼤的营销实践中也是最棒的，也被称为“购物篮分析”，它会根据过去的购买情况⾃动提供令⼈印象深刻的个性化产品推荐。
4.什么是收集客户数据的最佳⽅式？
你可以从每次与公司互动时积累客户数据开始 - 通过电话或与客户服务，在店内与销售⼈员或通过在线调查或⽐赛进⾏交
流，Tanner说。但是，需要注意的是，2003年的CAN-SPAM法案未经⽹站⽤户和所有者的许可，禁⽌从某些在线资源（包括博客和互联⽹聊天室）获取电⼦邮件地址。
海信42寸液晶电视5.我应该如何组织和储存它？
⼀旦你获得了你想要的客户数据，将其转储到基本的Excel电⼦表格中并不会对你有多⼤的好处。 Tanner表⽰，最好的，最具时间和成本效益的⽅式来存储，跟踪和理解客户数据，即使⽤⼀体化客户关系管理（CRM）解决⽅案。他建议为Pipeliner（每⽉30美元，30天免费试⽤），Zoho（每⽉12美元到35美元，15天免费试⽤）或Teradata（通过联系Teradata销售部门提供的价格）为企业家尝试CRM 套餐。
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6.如何最好地保护我的客户的个⼈和财务数据？
加密所有客户的数据是您保护它的第⼀步。 这包括他们的姓名，电⼦邮件和实际地址，信⽤卡号码，消费习惯，社交媒体登录以及您所知道的任何其他敏感数据点。数据加密的最佳实践因⾏业⽽异。 以下是为您的⼩型企业创建强⼤⽹络安全计划的指南，并附有专家加密提⽰。 您可能会考虑聘请数据安全专家为您完成任务。如果您聘请第三⽅为您收集和存储客户数据，请确保他们使⽤可⽤的最⾼加密标准。
7.我怎么能确定我在做什么是合法的？
Tanner说，在收集客户数据时，法律要求的所有内容都是创建客户信息隐私政策，并为客户提供访问权限。在⼀个理想的世界中，您的隐私政策应严格遵循联邦贸易委员会的公平信息实践原则，这些原则是安全收集电⼦消费者数据的指导原则，尽管这些原则并⾮法律强制执⾏。在您的政策中明确说明谁在收集哪些类型的数据，如何使⽤它以及与谁共享（如果您打算共享）。您还必须允许您的客户选择不接收您的营销材料。具体⽽⾔，如果您拥有医疗⾏业的业务并收集患者信息，则必须遵守“健康保险流通与责任法案”（HIPPA）法律。或者，如果贵公司的⽬标受众体是⼉童，并且您与他们在线互动，则必须遵守“⼉童在线隐私权保护法”（COPPA）。
8.我应该将客户的信息出售给第三⽅营销⼈员吗？
选择是你的，许多公司都会这样做 - 并从中受益。 但坦纳警告说，这样做可能会疏远客户。 ⼀旦他们⾛了，他们通常不会回来。“如果企业主使⽤邮件列表等客户数据，他们就会发出垃圾邮件，”他说。“如果他们使⽤数据进⾏包含相关优惠的智能会话，那么他们就会成为⾸选合作伙伴。 您可能能够销售您的客户名单，但是⼀旦他们知道了，客户就不会希望与您保持联系。“如果您决定向第三⽅出售客户数据，请在隐私政策中明确说明。
9.从我收集的客户数据中受益的最佳⽅式是什么？
利⽤它为您的客户提供附加价值是最⼤的优势。 客户数据可帮助您清晰了解⽬标客户是谁，以及如何与他们进⾏最佳沟通，宣传和营销。当你更好地了解你的理想客户并真正了解他们的需求和需求时，你可以更好地制定提议来吸引他们，这反过来会促进销售。
10.什么是常见的错误要避免？
Tanner表⽰，也许Tanner说，最糟糕的是⼀次性要求太多，压倒你的客户。 Tanner建议，其他常见的虚假⾏为根本不使⽤数据，只根据收集交易数据对客户进⾏假设。
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本⽂部分内容根据Kim Lachance Shandrow在Entrepreneur⽹站的⽂章编译⽽成。

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