银行员工职业形象和规范服务用语
一、银行员工礼貌礼仪修养
1、银行礼仪:是指在银行业务活动中通行，带有金融行业特点行为规范和交往礼节。
入党现实表现2、讲究银行礼仪意义：一是社会主义精神文明建设需要，二是提高队伍素质需要，三是深化金融改革需要。一口咬定
3、礼仪修养基本准则
2020父亲节是几月几日①遵守社会公德
公德，是指一种社会公民们为了维护整个社会生活正常秩序而共同遵循最起码最简朴公共生活准则。
②遵时守信
遵时，就是要遵守规定或商定期间，不能违时或失约。违时、失约、不守信用等，都是失礼行为，是人际交往中大忌。
③真诚谦虚
人际交往中，需要诚心待人，心口如一，谦恭虚心，不能自觉得是。
④热情适度
热情指对人要有热烈感情，使人感到温暖；适度是指对人热情体现要有一定分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。
⑤理解宽容
在人际交往中，理解和宽容是十分重要，这也是礼仪修养基本功之一。所谓理解，就是懂得别人思想感情，理解别人立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，可以原谅别人过错。
⑥互尊互助
互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相协助。
4、礼仪服务重要内容
①积极服务 ②热情服务 ③周到服务 ④仪表端庄
仪表，简朴说就是指人外表。涉及容貌姿态、衣着打扮、举止风度等。银行员工仪表不但体现其本人内在修养、气质，并且也体现着银行精神风貌。作为银行工作人员上班时穿着，就应当庄严、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆恰当，保持精神焕发，整洁大方。
⑤待人礼貌
柜面服务礼仪一方面规定待人礼貌。这重要是强调行为举止要体现出“四心”，即：诚心、热心、细心和耐心。
诚心，就是要诚恳待人，想客户所想，急客户所急，虚心听取意见，不断改进工作。普通不必要每次起立迎送客户，但是在向客户道歉、需要特殊关照客户以及听取客户意见时，都应当积极起立，以体现诚恳和尊重态度。在办理业务时间，看书报杂志、聊天，甚至把小孩、亲友带到营业柜台内行为更是纪律所不容许。
热心，需要发扬“一团火”精神，积极热情地为客户服务。
石油大王哈默的故事细心，就是要在细微处见精神，处处体现周到、细致、关怀、以便。例如为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等某些服务用品，发现储户存折破损积极粘贴或更换等。
耐心，是指办理业务不怕麻烦，执行规章制度做好解释。虽然发生纠纷时，也要以克制忍让、冷静耐心态度来对待，做到“得理也让人”。
二、言谈举止
1、谈话时要注意
①.目要明，表达要清，语言要简。
②.三思而后言。
③.交谈中一方显示出“无视”要宽容克制。
④.控制情绪，注意举止，手势适度。
科学小制作图片2、要留有余地
3、微笑 微笑总是好。在许多状况下，微笑表情可以协助你应付自如。
微笑着接受批评，显示你承认错误但又不诚惶诚恐；微笑着接受荣誉，你布满喜悦但不是骄傲自满；碰见领导，给一种微笑，表达了你尊敬但无意讨好。“你今天对顾客微笑了没有？”美国希尔顿旅馆董事长康纳·希尔顿常这样问下属。“无论旅馆自身遭遇困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上微笑，永远是属于旅客阳光。”亲切、温馨微笑，可以有效地缩短双方距离，创造良好心理氛围。如果服务人员有“顾客是上帝”观念，面容上不难保持发自内心微笑。
4、行走 走路时礼仪重要有：
①.此前为尊，后为卑，右边大，左边小为原则。
②.三人行，如全为男士，则以中间位为尊，右边次之，左边为末。如系一男二女行，则男士应最左靠行车道位置。
③.多人行，以最前面为大，依先后秩序，越后越小。
④.接近门口，男士应超前服务，开门后，让女士先行，男士跟后。
⑤.男女二人行，以男左女右为原则。
⑥.二男一女同行时，女士居中。
三、简介
简介和被简介是一种经常采用社交形式。
1、简介顺序：
创造性思维方法①.在普通场合，简介时应遵循女士优先原则。因而，应将男士先简介给女士。
②.应将职位低人简介给职位高人。
③.应将年龄轻简介给年龄大。
④.应将未婚者简介给已婚者。
⑤.应将宾客简介给主人。
2、简介时须要注意，语言要清晰，让对方听清，语调平和有礼貌。
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