银行大堂副理工作职责
篇一：
银行大堂经理的岗位职责银行大堂经理的岗位职责和必备素质银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上，如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。
具体而言，大堂经理的岗位职责包括如下内容：
（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少
客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。
优秀的银行大堂经理最重要的素质：
＊要有很高的工作热情＊爱岗敬业要熟练掌握各种业务＊要有亲和力＊具备一定的工作能力＊处理应急事件的能力＊要懂得业务知识＊必须具备一定的文化修养＊要有一定的内涵＊知识面要广＊最关键的是要懂得理解客户的需求＊要有调节内外的能力＊处理好柜员于各个部门之间的矛盾＊处理好客户与柜员之间的矛盾＊要把柜台矛盾在第一时间处理到位＊要有一定的与客户沟通的能力。客户就是人为你就应该有问必答。他的需求你就应该给于解决。篇二：
银行大堂经理招聘要求、岗位职责、岗位要求中公金融人—金融类考试培训的领跑者银行大堂经理招聘要求、岗位职责、岗位要求银行大堂经理岗位职责：
晚辈为什么不能给长辈发红包1、迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理。
2、负责受理客户和协调客户投诉及突发事件。
3、负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息。
4、及时完成网点领导交办的其他有关网点大堂礼仪形象和大堂营业秩序的工作任务。
应聘要求：
1、教育背景：本、专及大专以上学历，财会、计算机、工商管理经、济、金融、营销、旅游、公共关系类及相关专业优先。
2、工作经验：
经过专门的业务和服务礼仪培训优先。
3、工作态度：
服务意识好，亲和力、应变能力和观察能力强，善于沟通、为人友善。
4、职业形象：
仪表端庄，形象大方，普通话标准，具有较强的亲和力。
5、年龄在20-25岁以下，女员工身高在
1.62米以上，男员工身高在
1.72米以上，体态匀称，相貌端正，气质较佳，普通话标准。
6、服从管理，尊敬领导，热爱服务业，有责任心的应往届毕业生。
岗位要求：
1、大专以上学历，接受过基本商务或服务礼仪培训;
2、年龄25岁以下，身高：
女160cm以上，男175cm以上，户籍不限;
3、形象良好、性格开朗、有亲和力。无残疾或其他不适合从事服务行业的疾病; 4、普通话标准流畅，需具备良好的语言表达能力、沟通能力及礼仪服务和观察、应变能力;
5、工作业绩突出者有良好的职业发展空间和晋升机会。篇三：
银行大堂经理日常职责
1、对进门的客户主动招呼（用“你好，请问办理什么业务？”之类的十字用语），并帮忙取号及引导、分流客户（现金区，非现金区及自助区和电子渠道的分流）。
2、一定要熟悉邮储的业务制度、规定及业务流程，因为除客户外还有柜员或同事咨询业务问题。
3、可以帮客户填写开户单（客户填写或客户填写栏都要填：
有拼音、工作单位、邮编等，没有的可以写“无”），转账单及签名是指导客户填写。江城子秦观
4、在填单的时候注意问下客户办理的业务可能会需要的证件是否代齐。
5、看情况进行理财、保险、网银等业务的营销，对有意向的客户或优质客户做好信息记录。
6、识别客户，如果是(转载于:wWWbot HwIN.COM 博威范文网：银行大堂副理工作职责)其他银行或邮政网点的大客户要更热情，慢慢挖过来。
7、投诉处理，处理不了的及时请示上级。一旦发现柜台某位客户情绪不对或业务不懂说很久的要及时过去调解、解释。看情况疏导客户。不在大堂尤其是柜台和客户争执，可以喊到VIP去调解，避免不良影响。
8、帮客户电子银行的激活和手机银行下载，及简单教会客户使用。
9、在空闲时要增加存取款机交易量，每台日均250笔（10月起一共要补1万多笔，用卡询即可，但每次查询时间不要超过10分钟，就是在机子上查10分钟左右然后进大堂一段时间，以免服务检查时说大堂缺位，我1-3号己补1600多笔）
10、和保安一起维护大堂秩序，尤其是一米线。
11、对柜员和保安服务方面不到位的地方及时指出。（着装要求：
应着款式颜统一的工装，鞋也应统一为黑工装鞋，前不露趾后不露跟，实习员工或孕妇穿颜、款式相近的工装。女土头发过肩应盘起、留海不过眉，男士头
发前不过眉后不过领侧不过耳，不烫夸张发式。染发应接近本。饰物不能超过两件，不带夸张饰物，同饰物限一件，应为金、银。长袖时不能扎袖子。营业时不能跑、跳，大声喧哗，手势、坐、走、站姿规范。带统一工号牌及摆放服务监督牌等）
12、主动巡堂。
13、宣传资料和大厅填单台的凭条及时补充。
14、宣传资料的更新及过期宣传资料下架。
15、上班前检查自助设备，上班前将网点卫生搞好及大堂凭条准备好。
16、上班时及时维护自助设备（存、取款机，叫号器，网络，网上银行体验机）。
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17、协助综柜加存、取款机，及维修等。
18、上班时要及时维护大堂（地｜台面、天花板）的卫生、自助区及厅外3米地面卫生。尤其是厅内地面、台面有烟头和纸屑要清理（所以要主动巡视）。
表达母爱的唯美句子 19、卫生及大堂秩序和保安一起维护。
20、下班后要关闭大堂电源（灯，叫号器，网银终端机），如果有其他同事要用设备的让其他同事关。
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1、客户等候椅上不能让客户躺或者做出一些其他不雅姿势，但交流的时候注意用语。
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2、各类应急预案中的自身职责。
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3、LED电子宣传屏内容的维护。
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4、非现金柜在节假日的挂机。
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5、对县行内的通知及时下传，对网点的一些问题需向上级反应的要及时相关人员处理。
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6、关注网点是否有不法分子。
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7、客户支取大额现金时多观察厅内外的周边环境，尤其是厅内环境。
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8、兼公司业务主管，要负责大额的签字审核。（转个人5万、转公司50万、现金取5万及以上的都要签字）2
9、对客户意见薄要及时回复（当天） 30、对客户的便民设施及时维掮（笔，眼镜、填单台的整理及更换） 3
1、每日晨会记录，并按晨会本上的自查要求进行作业（具体内职责分工可由支行长决定） 3
2、每日在小秘书上进行工作记录。
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3、厅外工作人员每次接递客户物品都应双手接递。
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4、视情况要对客户进行自我介绍（“你好，我是这里的大堂经理，这是我的名片｜电话”等），因为神秘人调查发现不自我介绍会扣分，每次还罚20元。3
5、识别神秘人，特点：
外地口音或普通话的，拿手机或有包（里面可能有），在网点内外到处看的，在柜台或大堂问业务的，或在网点久座的。一旦确定要及时通知网点人员。（神秘人检查不仅查当班人员，服务总分不达标的支行长也罚得很重）待补充
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