总行个人银行总部：
我行接到《关于做好个贷档案整理、客户回访和收集三类资料的通知》后，认真学习总行文件精神，并积极组织人员落实《通知》中所要求的各项工作，现将我行工作情况汇报如下：什么是会计学
一、个贷档案调查
（一）明确岗位，完善制度。
我行调整个人信贷业务工作管理模式后，设立了专职档案管理人员，逐步建立了个贷档案借阅制度、重要权证出入库登记制度，并根据新模式的特点，逐步对分行原个贷档案管理办法中不适合新模式的地方进行了修订。
（二）全面集中、梳理个贷业务档案。
我行根据总行个贷业务集中管理的工作意见，于ⅩⅩ年11月份，将各支行经办保管的个贷业务档案全部集中到分行个贷中心，并对全行所发放的一千多笔个贷档案，按照个贷档案管理制度进行了重新梳理和归档。
（三）全面清点质押、抵押等代保管有价值品。
我行对全行个贷业务所有质押、抵押等代保管有价值品进行了全面清点和梳理，并重新专人封包入库。清查中，我行对已入库的全部重要权证进行复印留档，对未及时入库的重要权证进行清理入库，对缺失的重要权证进行重点落实、补充，对未办理抵押登记和正在办理抵押登记手续的按揭项目，分项目、楼盘、种类进行了逐笔的记录和情况落实。截止ⅩⅩ年年底，确保了我行质押、抵押等代保管有价值品实物、表外帐和登记簿的相符。
二、开展贷后检查，解决现存遗留问题。
我行接到《通知》后，对全行个人贷款进行了全面的检查和自查，具体情况汇报如下：在心里永远有个你
截止ⅩⅩ年底，我行个贷余额16584万元。其中，住房贷款余额9088万元，汽车消费贷款余额714万元，小额质押贷款余额4302万元，个人消费贷款余额1562万元，留学贷款余额918万元。
（一）质押贷款的专项检查工作
ss马任务我行大额个人质押类贷款较多，其中单笔100万以上的贷款占整体个人质押类贷款金额的90％以上，因此，我部联合分行会计部于11月9日-16日对全辖个人质押类贷款业务进行了一次专项检查，其中重点对100万元以上的大额质押贷款业务进行了重新确权，由检查人员与客户面签确权书，确保了我行大额质押贷款的真实性及合法性。
办理房产证流程
高铁买票通过检查可知，我行目前的个人质押类贷款，具体操作基本能够落实本人到场办理的制度，重要法律要件较为齐全，质押封包手续较为规范严密，基本上能够保证我行信贷资产的安全，检查中没有发现其他重大问题。
另外，针对我行存单类贷款业务流程及业务相关环节责任不太明确，业务档案缺乏统一规范与管理的问题，我部及时制定了《济南分行个人存单质押类贷款实施细则》和《济南分行个人存单质押类贷款柜台业务操作流程》，对以上问题进行了明确、详细的规范。
（二）员工消费贷款的自查工作
我部对全行员工消费贷款进行了一次自查工作。自查中发现，由于分行《员工消费贷款暂行办法》中对材料要求、额度核定较为宽松，所以我行员工消费贷款普遍存在着手续简化、额度过高的问题。对此，根据总行审计办的意见，我部积极整改，指定专人办理员工消费贷款业务，
严格手续，规范管理，实现岗位制约，同时，通过签报的形式重新拟定了员工消费贷款的操作标准，严控员工消费贷款风险。
（三）汽车消费贷款的专项检查工作
我行汽车消费贷款基本为与润华集团合作发放的贷款业务，截止ⅩⅩ年年底，余额101笔、600万元左
右，贷款均为正常，无不良贷款。
总行稽核部来我行查帐时，对我行与润华集团合作开展的汽车消费贷款模式提出了稽核意见，认为该模式未向总行书面报备，存在降低首付比例、简化客户资料的现象，个人风险相对集中，潜在风险较大。根据总行稽核意见，我行对该模式进行了重新审视，对个案进行了梳理，同时详细调研分析了济南市现有汽贷市场的情况和特点，认为与润华集团的合作模式，目前仍为我市成熟运作模式，润华集团有较强的行业优势及车辆处置能力，可以有效控制系统性风险的发生。
对于与润华集团合作的汽车贷款模式等相关情况，我行已专项向总行稽核部进行了反馈（具体情况见附件1），随后，我行将正式向总行个人银行报备。
（四）其它贷款的全面检查工作
根据总行调整个人信贷业务工作管理模式的指导意见，结合实际情况，我行重新制定了《ⅩⅩ银行济南分行个人信贷业务操作规程》，制定了我行个人贷款业务操作的规范化标准。同时，我部于12月份，对全行个贷业务进行了全面自查，现就检查中存在的情况汇报如下：
1、有个别贷款业务，在具体办理过程中存在着操作不规范的问题。
根据总行《关于调整个人信贷业务工作管理模式的意见》的要求，我行重新制定了《个人信贷业务操
作流程》，明确了人员定位及各岗位职责，要求各环节操作人员严格按照岗位职责规范操作，并进一步增强
工作的细致性，认真调查审查，避免相关问题的发生。
2、对某些个体私营业主等自雇人士的资信证明、收入水平、还款能力的调查，不够全面细致，缺乏足够的证明材料。
自雇人士收入较难掌握，除收入证明外，如要求自雇人士提供经营情况证明及交税证明，借款人往往不配合，或者所提供报表虚假，企业经营偷税漏税情况严重，这也是目前我国私营企业真实而普遍的情况。针对该种情况，我部认为，对于此类客户体的收入及还款能力的把握，可按以下三方面结合进行：
（1）结合我行市场定位，锁定不同的项目（楼盘）和客户体，通过对优质客户体的确定来从根本上防范个贷业务的系统性风险。
（2）对于借款人因各种原因无法提供足够的材料以证明其收入水平的，可由我行个贷人员双人实地调查，并在调查报告中对借款人情况及还款能力进行分析和描述，并签字确认，可作为各级审查审批人做出判断的依据。
（3）根据总行《对自然人收入调查及收入水平认定的指导意见》要求，结合市场实际情况，明确相关操作程序，以把握借款人的实际收入水平及还款能力。
（五）风险情况介绍
目前我行所有个贷业务，按五级分类标准，除一笔次级外，全部为正常类贷款，整体个贷的抵（质）押类贷款占比达到了86.14％，我行个人贷款结构及质量较好。现对我行唯一一笔次级贷款介绍如下：个人消费贷款，借款人葛平（山东苑林绿化工程有限公司经理），担保人李虹、闫青（本行员工）、戴剑锋（本行员工），借款金额20万元，ⅩⅩ年11月21日到期，已逾期。我行向借款人、担保人追索所欠
我行本息，目前该笔贷款已立案进入诉论程序。
三、客户回访工作
我行已发放贷款1124笔，未清户贷款790笔，其中异地批量项目260笔。我行根据不同贷款种类和贷款状态，根据总行要求，将客户进行挑选和分类，然后对400户左右客户（回访覆盖率超过50％）通过电话、上门等形式进行了回访，并且作了相应的回访记录。回访中，我部将贷款催收与交叉营销有效的结合起来，宣传了我行个金产品，实现金融产品的交叉销售。
初级数独题根据总行精神，我部在贷后回访过程中，积累经验，分析贷后回访特点，设计各项回访措施，通过每月的电话逾期催收、到期提醒，重点客户上门拜访，及时语短信通知，优质客户座谈、联谊等手段，以逐步实现贷后回访的日常化管理。
四、收集三类资料
根据总行收集三类资料的要求，我部组织相关人员，分别对本地区的房地产市场情况、行业状况、二手房中介和评估公司情况作了全面的调研，并通过各种渠道收集了有效数据，具体情况汇报如下：（一）济南市房地产市场情况调研
ⅩⅩ年9月20日～ⅩⅩ年10月10日，分行个贷中心集中20天时间，对济南市区内主要已建、在建楼盘进行了一次全面调研。这次调研主要围绕几个重点：楼盘开发商资质、开发项目合规性、楼盘的市场定位、销售价位，销售情况等等。通过调研，我部确定了济南市符合我行定位的楼盘，为后期的业务合作、市场营销及审贷提供了依据。同时，我部结合近来国家宏观经济政策和济南楼市的现状，形成了几点建议及措施，具体情况如下：
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