■50/天眼观察
小学二年级语文上册期中试卷“12345”一号办好众烦心事
7%贵州日报当代融媒体记者/李娟卢达极/------------------------------------------------------------------------------------------------
当你在生活中遇到—遍遍拨打各种电话仍不能解决问题时，
你是否感到函扰？今后，所有非紧急类政府服务问题，都可以通过
拨打“12345”，实现一号受理、一次办结。开通以来，12345政
府已然成为众反映诉求的有效渠道。
"嘟……嘟……”2019年12月13日，家住贵阳市南明区的刘先生向12345接线员寻求帮助："你好，我买的房子面积和之前房地产公司说的不-致，我该怎么办才好？”
多年以后"您好，能进一步说明一下具体情况吗……”接线员将相关信息录入案件工单中，转而通过联动系统提交给相关部门，并告知刘先生将在5个工作日之内给予具体答复。"此前无意中得知12345热线，想不到真的有用。”刘先生说。
2019年11月22日，贵州省级12345政府开通，这意味着众日常生活的事、政策咨询的事、给政府提建议的事、不知道谁的事，都可以拨打12345政府。该热线以众满意度作为最高评价标准，将充分发挥好"政府服务总客服”"联系众桥头堡”的作用，努力确保企业、众反映的问题事事有回音、件件有着落。
热线整合提速度
贵州省级12345政府是按照中共中央办公厅、国务院办公厅＜关于深入推进审批服务便民化的指导意见》和省委办公厅、省政府办公厅《关于推进审批服务便民化深化"放管服”改革的意见〉以及省政府办公厅〈全省统一规范非紧急类政府工作方案〉和《省级12345
政府建设工作方案〉等文件
要求建设。2019年7月，贵州省政府
政务服务中心开始具体承担热线的筹
建工作，对省级进行规范整
合。
据省政府政务服务中心副主任冉
文介绍，12345热线定位为"本级政
府非紧急类”，主要受理咨
询类、投诉类、建议类、求助类4类
业务。对部门自行设立的市话或无系
统平台的热线，采取直接合并方式整
合；对专业性、政策性较强、话务量
大和国家部委要求建设并需保留的热
线采取双号并行方式整合。目前，省
I
I
L*[1
级已整合29条部门热线，其中直接合
并17条，双号并行12条。
在热线建设模式方面，各级非
紧急类统称为12345政府服
务热线，语音呼叫号码为12345o省
级、市（州）级分别建立12345热线
平台，县、乡两级不另行建设，由
市（州）级热线平台统一覆盖。省
级热线平台与贵阳市热线平台共建
共用。
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冉文表示，开通省级12345政府服
工商管理课程务热线，统一全省各地热线名称及号
码，能有效解决省级各类公共服务热
休闲西服搭配线知晓度低、满意度低、接通率低、
前帮机办结率低等问题，切实提升企业和
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