长沙12345热线创新新闻稿
春季开学典礼发言稿长沙12345热线创新新闻稿
“您好,我反映一下有些餐饮门店招牌过于低俗的问题。”“领导,我想咨询一下特种设备的检测问题。”……3月12日,长沙市12345政务热线首次举行“领导接听日”,长沙市政协副主席、市场监督管理局局长张庆和第一个担任接线员,现场为众答疑解惑。
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据《湖南日报》报道,2020年,长沙锚定“一号响应”目标,将12315消费者投诉热线、12333社保等35条非紧急类政府热线整合为一,有效解决了企业、众“记号难”“办事难”的烦恼。2020年,12345全年受理办理有效来电来信233.1万件,同比增长51.2%,单月受理峰值达23.9万,单日最高来电量突破2.4万,均创下历史新高。好听的两个字的网名
僵死片做手账本的贴纸曾几何时,便民热线号码多、记不住,热线服务资源分散,电话难接通,众办事多头等操心事、烦心事、揪心事,让办事众有苦难言,愁眉不展。政府部门积极转变观念,创新方式,对政府热线进行整合,让众遇到最急、最盼、最想的事时,只需要一个电话号码,只要拨打一次,就能把不同的问题反馈到不同的部门,求得他们的帮助解决。
“一号响应”,让众有事只需要拨打一个号。长沙市12345政务热线的推出,老百姓遇到“急
考会计证难愁盼”问题,再也不用费心思去想,这个问题该打哪一个政务,该向哪一个部门求助。他们只需要拨打12345政务热线,他们的烦心事、麻烦事就能得到及时有效的解决。一根热线、一个号码,解决了老百姓的所有烦恼,这既提高了政府部门的工作效率,也给寻求政务服务的众以方便,推动众麻烦事的尽快解决。
锚定“一号响应”目标,打造便民“直通车”。为了服务好众,湖南省长沙市建设集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能于一体的便民高效、一号对外的12345热线,分类整合各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线,切实实现“一条热线管便民”。不管当地老百姓遇到什么稀奇古怪的事情,需要求助,只需要拨打12345政务热线,一切问题就有可能迎刃而解。政务服务不断提高服务能力和服务水平,全心全意为人民服务,这样的便民“直通车”才能真正直通民心。

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