从上海迪⼠尼看我国主题乐园发展趋势和游客需求变化
近⽇，中国旅游研究院发布了《共建美好⽣活·共享快乐旅游——上海迪⼠尼度假区快乐旅游趋势报告》，以上海迪⼠尼的五年成功发展为主题研究，为中国主题乐园⾏业的发展趋势和中国游客的需求变化提供洞察与见解。
报告显⽰，从2016年6⽉-2019年6⽉，上海迪⼠尼乐园固定资产投资对上海全市 GDP 年均拉动 0.13%。乐园消费对上海全市 GDP 年均拉动 0.21%。乐园游客在沪消费对全市旅游产业收⼊年均贡献4.09%。乐园年均直接提供就业岗位 1万余个；间接年均提供就业岗位超过 6 万⼈次。其中乐园投资年均拉动新增就业2.78万⼈次，乐园消费年均拉动新增就业3.28万⼈次。
从游客⽅⾯来看，在疫情前的2017－2019年期间，上海迪⼠尼乐园重游的游客量（⼈次）上升了 50%，⽽上海迪⼠尼乐园年卡的游客平均⼀年游玩乐园次数多达10次以上。如何开公司
⾼质量的娱乐体验对所有年龄段的游客都极具吸引⼒。上海迪⼠尼乐园除了对亲⼦家庭型游客⼀贯的强⼤吸引⼒之
外，20-30岁没有带⼩孩游玩上海迪⼠尼乐园的游客占总游客数近⼀半，⽽不带孩⼦的30-50岁游客的占⽐持续超过30%。此外，家庭型游乐设施和景点也使得上海迪⼠尼乐园成为银发族偏爱的休闲度假⽬的地之⼀。
报告核⼼观点如下：
清明节前后如何问候01
中国主题乐园⾏业⼋⼤趋势洞察
上海迪⼠尼度假区开幕五年来，汲取迪⼠尼在全球主题乐园⾏业65年多的经验，通过创新和沉浸式故事讲述为数千万游客提供⾼质量娱乐体验，已成为中国备受欢迎的旅游休闲⽬的地。
上海迪⼠尼度假区既是中国⽂旅产业发展和国⼈旅游消费⾏为演变的见证者和亲历者，不断通过⾃⾝运营深刻影响着中国游客与整个⽂旅⾏业，更是国民经济“快乐旅游产业”的推动者和引领者。
报告通过对上海迪⼠尼度假区五年来收集的 300多万份游客调研进⾏研究，总结了⾃上海迪⼠尼开幕后，中国主题乐园⾏业的变化与趋势：
1、快乐属于每⼀个⼈——主题乐园适合全年龄段游客：
⾼质量的娱乐体验对所有年龄段的游客都极具吸引⼒。上海迪⼠尼度假区的消费者洞察数据显⽰，上海迪⼠尼乐园除了对亲⼦家庭型游客⼀贯的强⼤吸引⼒之外， 20-30岁没有带⼩孩游玩上海迪⼠尼乐园的游客占总游客数近⼀半，⽽不带孩⼦的30-50岁游客的占⽐持续超过30%。此外，家庭型游乐设施和景点也使得上海迪⼠尼乐园成为银发族偏爱的休闲度假⽬的地之⼀。
2、不⽌游乐项⽬打卡——更多游客享受多元化沉浸式体验：
多元化、沉浸式的游玩体验为游客的游玩⽬的提供更加丰富的选择。根据消费者洞察数据显⽰，除了打卡游乐项⽬外，游客的游玩模式越来越轻松悠闲——看演出、与迪⼠尼朋友互动、品尝乐园美⾷、购买限时主题商品，甚⾄就是⾛进乐园拍拍照⽚、看场烟⽕，感受⼀下欢乐的氛围。五年来，游客欣赏娱乐演出的参与度稳定增长，以⽇间花车巡游“⽶奇童话专列”为例，2018年⾄2021年，观看该演出的游客量逐年上升，增长幅度近20%。
3、⼀次玩不够——快乐氛围吸引不断重游：
上海迪⼠尼乐园的实践表明，运营者通过对游客产品和体验的不断投⼊，以及季节性活动、定制服务和特殊场合的创新等举措，可以让主题乐园成为消费者⼼⽬中适合多次游玩的⽬的地。此外，主题乐园也可以成为欢庆个⼈重要时刻（包括⽣⽇和周年纪念⽇等）的理想⽬的地之⼀。数据显⽰，在疫情前的2017－2019年期间，上海迪⼠尼乐园重游的游客量（⼈次）上升了50%，⽽上海迪⼠尼乐园年卡的游客平均⼀年游玩乐园次数多达10次以上。此外，游客愿意将上海迪⼠尼乐园推荐给他⼈的意愿也稳步上升。
4、⾼品质⽬的地吸引⾼品质游客——全⽅位满⾜游客多⾓度需求：
数据显⽰，六成以上的上海迪⼠尼度假区游客拥有⼤专及以上学历，这从侧⾯表明，上海迪⼠尼吸引了众多具有⾼等教育背景的游客。这些游客往往对对⾼品质的旅游与休闲体验有特别的追求。主题乐园可以通过持续不断地投⼊，同时充分发挥顶尖科技与创意的效能，并在⽇常运营中秉持极⾼的安全和质量标准，以此不断满⾜游客对⾼品质旅游的需求，吸引他们重复游玩。
5、选择⽬的地因素多样化——服务软实⼒，创新竞争⼒：
除了游乐设施和娱乐项⽬，还有许多其他因素会影响游客对于⽬的地的选择。消费者洞察显⽰，上海迪⼠尼度假区演职⼈员的优质服务、乐园内创新创意的呈现，也都是影响游客出⾏⽬的地决策的关键因素。除此之外，⽬的地的⽓候条件也是影响游客决策的重要因素之⼀，上海四季宜⼈的⽓候条件也为迪⼠尼乐园的成功运营提供了⽀持。
6、缔造深厚情感链接——品牌与游客共成长：
通过将粉丝喜爱的故事与主题公园中的体验深度融合，增强品牌与粉丝的情感链接，主题公园可以与游客、粉丝共同成长。许多前往上海迪⼠尼度假区游玩的游客不仅仅是单纯的“旅⾏者”，更是“粉丝”。上海迪⼠尼度假区为年卡粉丝打造专属的活动和体验，并通过在园区内引⼊达菲和朋友们、复仇者联盟的超级英雄等，不断扩⼤粉丝体，加强情感粘连。乐园还持续融⼊最新热门迪⼠尼电影的故事和⾓⾊，以培育新⽣代粉丝。
7、多领域⼴泛推动——乐园与社区齐发展：
主题乐园对社区的深度⽀持和长期投⼊，不仅有助于其整体运营环境的发展、进⼀步深化与游客和员⼯对品牌的信任，更能在⼈⽂社会发展的推进和建设⽅⾯起到⽰范和带动效应。例如， “奇·享”项⽬是上海迪⼠尼度假区早在开业之初便引⼊的⼀个代表性社会责任项⽬，致⼒于为游客和员⼯共同打造⽆障碍环境。实践表明，该项⽬的成功实⾏对全社会持续推动⽆障碍设施的发展、⽀持残障⼈⼠的⽣活与⼯作产⽣了积极的影响和作⽤。
8、助⼒旅游业发展——地标与城市同进步：
主题乐园对所在城市和区域经济的拉动效应明显，对促进当地旅游业和相关产业发展、打造⾼品质休闲度假城市具有巨⼤的带动作⽤。上海迪⼠尼度假区的调查结果显⽰， 2018⾄2019年期间，超过三分之⼆的外地游客表⽰他们是为了上海迪⼠尼度假区才到上海观光游玩。⽽根据中国旅游研究院的调查数据显⽰，来上海游玩迪⼠尼的游客在上海逗留的时间以2-3天为主，其次为3-5天，为上海旅游相关产业创造了更多机会。
02
上海迪⼠尼度假区从多⽅⾯带动社会经济发展
除了主题乐园趋势洞察之外，报告还对上海迪⼠尼度假区在过去五年来，在⽂化、产业、经济和社会各⽅⾯形成的积极带动效应进⾏了深⼊挖掘。
1、打造⽂化新地标：
当拥有独特海派地域⽂化和迪⼠尼牵⼿，上海迪⼠尼度假区“⽂旅IP”的打造从本⼟的历史⽂化中挖掘提炼，以增加主题的历史⽂化厚重感为⽬标，以加强⼈们的归属感、认同感为⼰任。主题的选择从地域特质和地⽅⽂化⽅⾯出发，最
终“让本地⼈欢喜、让外地⼈惊喜”。上海迪⼠尼度假区深知个中厉害，所以在在建造伊始，就坚持在讲述迪⼠尼经典故事时融⼊博⼤精深的中华⽂化。 “原汁原味迪⼠尼，别具⼀格中国风”成为上海迪⼠尼度假区的美好愿景。中国旅游研究院调查显⽰，绝⼤多数去过上海迪⼠尼的游客认为上海迪⼠尼带动了当地的⽂化品质提升。
2、构建产业新⽣态：
⼀个地标性建筑或景点，⽆论是建设初期还是后期投⼊运营，都会对包括旅游、住宿、餐饮、商业、交通、演出、⽂化创意等的多个相关产业产⽣联动和拉升。2018年上海市旅游局出台《关于促进上海⼊境旅游发展的若⼲意见》，指
出“加快国际旅游度假区功能提升，放⼤迪⼠尼乐园带动效应，打造更具吸引⼒的国际亲⼦游、家庭游⽬的地。”五年的发展中，上海迪⼠尼度假区不仅⾃⾝实现了良好的经营效益，其带动效应也由点及⾯逐步释放。以旅游业为例，中国旅游研究院调查表明，⼏乎所有的游玩上海迪⼠尼的游客都是专程前往，其游玩动机更加多元，除了亲⼦游，庆⽣、周年
游研究院调查表明，⼏乎所有的游玩上海迪⼠尼的游客都是专程前往，其游玩动机更加多元，除了亲⼦游，庆⽣、周年纪念、约会、毕业庆典、跨年狂欢等都是游客选择上海迪⼠尼游玩的主要动机，⽽且认为上海迪⼠尼度假区在主题⽂化、设施设备、给所有⼈带来快乐、产品多样创新、品牌知名度、⾼沉浸式体验等⽅⾯具有⽐较优势；2016年上海迪⼠尼开业后，上海星级酒店⼊住率连续6季度保持70%以上。调查结果显⽰，到上海迪⼠尼游玩的游客95%以上会选择在上海及其周边住宿，83.69%的游客会选择迪⼠尼主题酒店和周边的五星、四星酒店住宿，为拉动旅游业上下游各⼤产业的发展升级产⽣积极带动。
3、带动经济新增长：
上海迪⼠尼度假区是⾸个进⼊中国内地的国际化⼤型主题乐园，不管是对上海本地旅业，还是对于长三⾓的综合发展⽽⾔，上海迪⼠尼度假区均贡献了⾥程碑式的经济助推⼒，溢出效应显著且后劲强韧。从2016年6⽉-2019年6⽉，上海迪⼠尼乐园固定资产投资对上海全市GDP年均拉动0.13%。乐园
十大情侣旅游胜地消费对上海全市GDP年均拉动0.21%。乐园游客在沪消费对全市旅游产业收⼊年均贡献4.09%。乐园年均直接提供就业岗位1万余个；间接年均提供就业岗位超过6万⼈次。其中乐园投资年均拉动新增就业2.78万⼈次，乐园消费年均拉动新增就业3.28万⼈次。
4、促进社会新发展：
从宏观社会影响⾓度看，在就业、公益、社区和培训⽅⾯，上海迪⼠尼度假区带来国际化先进经验及本⼟化践⾏的全新启迪。作为⼀家具有影响⼒的企业，上海迪⼠尼度假区在履⾏社会责任⽅⾯⼀直⾛在⾏业前列，⼀直将“为所有⼈创造欢乐和幸福”作为公司的⾸要⽬标。上海迪⼠尼度假区致⼒于启迪⼉童和家庭，为他们带来能量和活⼒。迪⼠尼落户上海的五周年有助于提升上海的社会管理⽔平、创新社会管理理念、完善多层次社会公共服务体系。
03
上海迪⼠尼度假区的经验与启⽰
2021年是中国经济和社会的全⾯复苏之年，在旅游⾏业从全⾯复苏⾛向⾼质量发展之际，报告最后对上海迪⼠尼度假区的运营实例为中国旅游⾏业带来的启⽰进⾏了深⼊的探讨和延展。
1、细致服务，打造⾼品质体验：油腻腻的什么
纵观上海迪⼠尼度假区开幕以来的五年发展，对游客在整个游玩体验过程的细致服务是其成功的重要原因之⼀，值得学习和借鉴。贯穿游玩、餐饮、购物、娱乐演出各个环节的细致服务为游客带来⾼质量、沉浸式游玩体验。此外，游客和演职⼈员的安全⼀直是上海迪⼠尼最为关切的重点之⼀，为此，上海迪⼠尼在度假区设计、建造和运营中，⼀直遵循极为严苛的安全标准，为中国⽂旅⾏业树⽴典范。
2、优质内容，赋能⽂旅融合：
随着⽣活⽔平的提⾼，中国⼴⼤游客对品质化、个性化旅游体验的需求不断攀升，游客要美丽风景，更要风景之上的美好⽣活。唯有将游客内在的精神追求与外在景观融合在⼀起的旅游体验能真正抓住游客的⼼。在优质内容和讲故事⽅⾯，迪⼠尼可谓⾸屈⼀指。这不仅要归功于其在⼈物和故事创作之初的丰富想象⼒，其绵延数⼗年、与时俱进的改编和创新也功不可没。此外，坐拥⼤量优质IP的上海迪⼠尼度假区并未⽌步于此，开园前便提出了“原汁原味迪⼠尼，别具⼀格中国风”的概念，将中国⽂化与迪⼠尼的神奇完美契合。
3、创造快乐，不断增强粉丝和品牌的情感粘连：
从“⼀⽇打卡游乐体验”到⾼频次反复游玩，体现的是粉丝与品牌的情感连接不断增强，这也为中国主题乐园产业开辟了新发展的创新之路。为了使游客体验度假区的每⼀个节⽇和季节庆典，感受全年春
一般刑事拘留多少天夏秋冬的神奇和欢乐，以及各季限定的丰富餐饮和独家商品，在全年的每⼀次游园都充满奇妙惊喜和⽆穷乐趣，上海迪⼠尼推出的年卡项⽬也同时在游客的⼀次次反复打卡中，不断增强与游客、粉丝的情感粘连。
4、满意导向，以⾼灵活度的运营提升消费体验：
在主题乐园的⼴泛客增加的过程中，需求⽇益多元化；进⾏创新产品与服务的迭代，丰富服务类型，打造⾼灵活度的产品与服务组合等，形成运营和推⼴的合⼒与优势，可以有效提升消费粘性与满意度。开幕五年来的迪⼠尼也并⾮⼀帆风顺，但在每次挑战⾯前，度假区的管理团队都勇于做出有效尝试与实践，在洞察到游客对于乐园体验的反馈及需求变
风顺，但在每次挑战⾯前，度假区的管理团队都勇于做出有效尝试与实践，在洞察到游客对于乐园体验的反馈及需求变化后及时对运营和服务做出适当调整，持续优化游客的体验。
5、长期投⼊，持续创新：
经济学专业学什么任何⼀个企业想要长期发展，仅被动适应市场的变化是远远不够的，更应该主动出击，不断提⾼和完善产品和服务，满⾜消费者需求的同时引领市场的发展，⽽这则需要持续的投⼊和创新。上海迪⼠尼度假区就是⼀个很好的例⼦。尽管开园不到⼀年便突破了千万客流，实现了⾸年盈利，但上海迪⼠尼
并未因此固步⾃封，⽽是不断投⼊，积极寻求发展，包括开园两年即扩建的第七⼤主题园区“迪⼠尼·⽪克斯玩具总动员”园区，以及正在建设中的第⼋⼤园区“疯狂动物城”。此外，上海迪⼠尼还持续推出新的体验，以五周年庆典为例，上海迪⼠尼推出了⼀系列惊喜和全新体验，包括全新的 “奇妙之光幻影秀”、升级的“⽶奇童话专列”花车巡游、全新的美⾷菜单和纪念商品等，让游客可以拥有与众不同的全新体验。
随着消费升级的全⾯渗透，旅业的精细化运营已成为市场的刚性需求，在整体的游玩体验中的细致服务，是上海迪⼠尼度假区成功的重要因素。如何在细节之处匠⼼独运，则是需要全⾏业深⼊耕耘和研究的重要课题。
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