工商银行柜员当班玩手机服务整改措施
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一、对照标准抓整改。该行认真贯彻落实上级行关于抓好文明规范服务工作的相关要求，紧紧围绕规范化服务建设的总体思路，以强化员工服务行为规范提升为抓手，规范服务教育，从仪容仪表、服务语言、服务姿势、物品摆放、环境卫生等规范化服务流程和“五声服务”细节抓起，确保整改工作规范到位，实现了服务水平的整体提升。清穿推荐
二、举一反三抓整改。针对业务高峰期“窗口少、排队长”的共性问题，该行树立“先外后内，先急后缓”的服务意识，合理调配服务资源，积极探索服务优化流程。一是根据网点营业时间的特点，在业务高峰期充分发挥人员弹性机制，通过加强厅堂服务人员，做到有人引导与分流、有人服务与咨询、有人跟进和递补，以此达到举一反三，触类旁通，即整即改。
最新幽默短信三、明确责任抓整改。当前，客户需求日益精细化，维权意识日趋成熟，这也使得奋战在一线的网点员工感受到了前所未有的压力。针对这一点，该行通过组织学习“客户投诉整治活动典型案例通报”，能当场化解矛盾立即解决，绝不拖延，如当场无法解决，及时采取办法、做好补救措施，争取在第一时间解决客户诉求，避免投诉升级，以“措施拿得出”“效果看得见”“问题早解决”让客户“乘兴而来，满意而归”。
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怎么共享文件四、督查问效促整改。该行采取明查和暗访方式进行服务检查，及时把检查发现的问题录入问题库，逐项落实整改，持续跟进，对整改情况跟踪问效，确保整改到位。对违规积分情况实施全面动态管理，对各类检查发现的问题进行综合分析，适时发现违规高发业务、环节和区域，及时对可能引发客户投诉的问题进行提示。同时，将服务考评情况纳入每季度绩效考核，促使员工在思想上重视服务，在行动上自觉遵守服务规定，以“比、学、赶、帮、超”的服务氛围推进支行服务质量和服务水平的全面提升。
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