银行开展账户服务满意度问卷调查案例
银行开展账户服务满意度问卷调查案例
1.您的年龄？
20岁以下
dnf剑魔加点
20岁~30岁
30岁~40岁
40岁~50岁
50岁以上
2.您从事哪方面的工作？
学生
职工
文化教育
金融行业
IT行业
其他
3.请列举您近年来经常光顾的银行（多选）*
中国工商银行
中国银行
中国建设银行
中国农业银行
宁波银行
中国邮政储蓄银行
其他
4.您选择这家银行的理由是（多选）*
离家近
离上班地点近
网点多
平板怎么连接电脑
品牌宣传
业务指定银行（如领工资）双核和四核有什么区别
旁人推荐
个人喜好该银行品牌
5.您一般选择何种方式办理银行业务？*
窗口（柜台）
ATM机
电话
网上银行
6.您对银行的服务态度是否满意？*
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
7.您会经常使用下列哪种服务？（单选题）*
自助存取款
电话银行
网上银行（网上购物、网上转账等业务）
男士皮带奢侈品牌
自助缴费
到柜台办理一切业务
8.您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为：  （选做——多选题）*
不了解这些服务
不放心使用这些服务
不会使用这些服务
其他原因
9.您觉得目前银行服务业还有所缺欠的方面有：  （多选题）*
排队等候时间长
收费不合理
开发的服务窗口少
服务态度差
ATM机经常没钱或出故障
普通客户与VIP客户区别对待
开卡不开（存）折
办理业务手续繁琐
服务网点少
投诉处理效率低兰花草为什么是禁歌
营业厅环境不好
营业厅缺乏业务咨询、指引服务
产品宣传与实际不符
其他
10.银行内您较不满意或不满意的设施：  （多选题）*
引导标志
电子利率牌
点（验）钞机
告示（宣传）栏
填单台
意见箱（薄）
其他
无
11.营业网点的营业时间：
您希望银行开始营业的时间：早上_____时；*
7：30
8：00
8：30
9：00
12.结束营业的时间：下午_____时；*
4 : 30
5 : 00
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5 : 30
6 : 00
13.您认为银行营业网点在中午是否应继续营业：*
是
否
14.您是否希望以后网点周末都营业*
是
否

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