自考“企业管理咨询”各章知识点
⾃考“企业管理咨询”各章知识点
⾃考“企业管理咨询”各章知识点第⼀章
⼀、企业管理咨询的产⽣和发展
1、企业管理咨询的产⽣：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询⼿段的形成等三个要素结合⽽产⽣。
2、企业管理咨询的发展:⾸先产⽣的国家是美国，发展主要表现在:
(1)咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织
（2）咨询客体的增长。由⼯业企业-到商业、交通运输业、服务业等
（3)咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询
(4)咨询层次的提升。由基层的现场咨询－到中层的专业管理－à⾼层次的战略管理咨询宽带密码怎么改
（5)咨询时限的延伸。由短期性⽣存问题－到对企业中长期性的发展问题的咨询。
⼆、企业管理咨询的性质和特点
1、企业管理咨询的定义
是指由具且丰富的管理知识和经验的⼈所从事的⼀种⾼智能的服务事业，它通过帮助客户企业出⽣产经营管理上存在的关键问题，分析其产⽣的原因，提出切实有效的改⾰并指导实施，使企业的运⾏机制得到改善，使企业的环境适应能⼒，特别是市场竞争能⼒得到提⾼。
2、企业管理咨询的性质:
上海疫情小区查询（1)管理咨询公司是⼀种智能性企业；
（2）管理咨询业是⼀种服务性、知识性、智能性的⾏业。
３、企业管理咨询的特点：
科学性、创造性、系统性、合作性、独⽴性、艺术性、艰苦性、机动性。
以上⼋个特点强调咨询⼯作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独⽴性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋⽃中坚持灵活性与适应性。
三、企业管理咨询的任务和使命
1、企业管理咨询的任务
（1)⼀般任务：是为为了实现企业管理咨询的⽬的，从理论上探索企业客体健康与病态运⾏的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的⽅式与⽅法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的⽅式，帮助企业解决问题。
⼀般任务具有普遍性和稳定性。白术茯苓
(2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班⼲部、提⾼素质；根据所处理⾏业的特点和企业⾃⾝的特点，寻求对策，提出解决问题的⽅案，并指导实施。
为完成具体任务，需要做以下具体⼯作：
A、搞清客户⾏业的特点。
Ｂ、了解客户企业的特点。
C、判明咨询课题的性质。把握"健⾝"问题与"治病"问题；＂紧急"问题与"⾮紧急"问题；
"现实"问题与"潜在"问题;"⼀般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；＂常规"问题与"⾮常规"问题;"纯技术＂问题与"⾮纯技术"问题。
2、管理咨询⼯作包括以下四种基本⽅式:
(1)引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理⽅法和管理经验，以引起企业领导、职⼯的注意，掌握解决问题的思想和⽅法。
（2)诊断建议。帮助客户企业寻或判断企业在⽣产经营管理上的主要问题，确诊产⽣问题的原因，并提出切实可⾏的改善⽅案。
(3）教育培训。即帮助企业培训管理⼲部。
(4)推进变⾰。即帮助、推动、指导企业实施改⾰⽅案，包括帮助企业分析实施变⾰中可能出现的各种阻⼒，提出转化消极因素的措施，安排实施改⾰⽅案的⽇程和步骤。
３、企业管理咨询者的两项使命：
（1)成为推动企业管理转型的变⾰者。
(2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与⽅法的探索者
变⾰和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变⾰，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。
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4、企业管理咨询者的⼯作作风
(⼀）论述企业管理咨询⼯作者⼏种⼯作作风的特点及适⽤范围。
如何处理与客户的关系即咨询的⼀种⼯作⽅法，也构成咨询⼈员的⼀种⼯作作风。经归纳可分为：
(１）封闭式的⼯作作风。
特点：表现为咨询⼈员从确定问题⼀直到提出改善⽅案，都是独⽴或基本独⽴地进⾏⼯作；很少与客户企业的有关⼈员⼀起分析研究。
适⽤范围：保持很强的独⽴性，在客户企业内部意见分岐很⼤和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适⽤于正常情况下。⼀般不宜采⽤。
（２)操纵式的⼯作作风。
特点：表现咨询⼈员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询⼈员或者以⾼参⾝份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚⾄参与⾼层的决策；或者由企业领导授意，借⽤咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改⾰⽅案能取得企业领导层的⼀致赞同，迅速得以落实。
适⽤范围：强调了改⾰⽅案的迅速实施，⽽且，因为咨询⼈员和企业领导关系密切，也易于掌握变⾰中的困难、阻⼒，以便及时采取对策。但是，这种⼯作⽅法容易混淆混淆咨询⼈员和企业管理⼈员之间的界限，使咨询⼯作失去独⽴性；同时这种操纵式的作风，也容易引起客户企定中⼀般管理⼈员和职⼯的反感。因此，除遇到⽐较紧急的情况必须采⽤这种⼯作作风外,⼀般也不宜采⽤。
(３)参与式的⼯作作风。
特点：表现为咨询⼈员即与客户企业的⼲部、职⼯保持⼴泛⽽密切的联系,⼜严格保持应⽤的独⽴性。他们即依*⾃已的独⽴思考去分析问题；即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策,⼜冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可⾏性；即承担引导、推动变⾰的责任,⼜积极吸引众⾃始⾄终地参加变⾰。
适⽤范围：此种相对⽽⾔，是⼀种⽐较理想的⼯作作风，因⽽它的适⽤⽐较⼴，也是正常情况下应当采⽤的⼯作作风。这种⼯作作风要真正运⽤⾃如，并⾮⼀⽇之功；同时，在某种特殊情况下，它也不⼀定适⽤。
（⼆)咨询⼯作作风的选择要考虑以下因素：
（1)客户的要求。
（２）咨询课题的选择。
（3）客户企业内部的⼈际关系。
（4)咨询顾问与客户领导的关系。
四、企业管理咨询的类型和程序
1、企业管理咨询的类型
（1）按咨询的内容不同划分：专题性咨询、综合性咨询；
（2）按参与管理咨询主体的不同划分：企业外来⼈员咨询、企业内部⼈员咨询;
法定节假日2022年安排时间表
（3)按咨询时限不同划分：短期咨询、中期咨询、长期咨询
（4)按咨询对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业的咨询；
盗贼 开锁２、管理咨询基本程序的定义：指整个咨询过程各个阶段⼯作内容和⽅法及其相互关系。包括相互衔接的四个阶段: (１)接洽咨询阶段：初步接洽-研究回复-深⼊商谈；
（2)预备咨询阶段：预备调整－确定课题-签署协议;
（3）正式咨询阶段：深⼊调查研究-分析问题的原因－拟定改善⽅案-交咨询报告;
（4）⽅案实施阶段：指导实施－总结

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