私域运营企业优点、 养号、 防封实操手册
一、企业与个人的不同烛之武退秦师翻译
企业主要有以下三个核心优势:
最主要还是合规风险性(封号等会对企业造成较大损失) 客户资产管理(非常合用于自有流量的大品牌)批量运营效率 更高(养号成本更低,账号容量更大)
对于没有私域运营的品牌,企微还是首选。
不是纠结要不要做企微,而是以什么姿式最大发挥企微的 价值
如果把企微跟、小程序真正的打通,实现标签、数 据、运营策略的互通,结合实际业务场景和用户偏好,能够把 企微的价值发挥到最大。
1. 人设打造
企业是以企业的名义, 会带有 XX 企业的字样, 从一定 程度上实现了企业背书。所以
企业与个人最主要存在 的差异是在品牌背书+每日朋友圈+朋友圈聊天记录+朋友圈双 向互动能力四方面:
这里面针对品牌背书、每日朋友圈、朋友圈历史记录以及 朋友圈双向互动就不一一解释了, 大家对照表格就可以看清晰。
总的来说,人设打造是私域打法中至关重要的一环,决定 了目标用户和选品的效果。而由于企微的朋友圈限制、强品牌 集成灶一线品牌标示,导致企微的使用场景会跟个微私域差异巨大:
2. 引流阶段
引流是私域运营的第一个环节,没有高质量的引流,整个 私域运营就无从谈起。
我比较认同一个观点: “企微不是红利,企微是吃红利”, 对于自带稳定流量来源的品牌而言(如包裹流量、线下门店流 量),企微是非常非常有红利的。但是对于没有稳定流量的品牌, 企微几乎没有红利可言。
通过企微工具引流,把原来品牌无法反复触达的用户拉到 自己身边。再通过精细化运营来拉用户的复购(复购率、复购 频次) 、关联购买是非常有效,而且可以看到立竿见影的效果。嗜好的近义词
我们从加粉、粉丝去重、活码、打招呼和关键词回复这五 个维度分析,我将各部份做成为了表格,大家可以自行参考。
(1)加粉+去重+活码
第一,企微和个人号都支持加粉到个人号和, 差异不大。 企微主动添加外部用户时,会以一条企微客服消息通知的形式 告知用户,而不是在通讯录中显示小红点,添加通过率极低。
第二,去重功能不错,企微提供粉丝查询的接口,可以通 过技术开辟来实现粉丝去重,特别是在矩阵号场景避免同一个 用户添加了多个企微账号;同时支持把重复用户移除聊。
(2)加粉限制
虽然,企业防封能力更强,但同样也存在一些限制, 假如忽略也会白白丢失一部份用户,在这里我也做了一个表, 方便大家查看。
(3)招呼语+关键词回复
自动招呼语是与引流衔接最密切的一个环节,根据引流场 景来分别设置对应的场景化招呼语是运营的一大刚需。
此外, 关键词回复是用户权益交付、 用户打备注/标签以便 分层运营的关键手段。因此,能够自带关键词回复也是提升运 营效率的刚需能力,但目前个人号的关键词回复只能通过第三 方工具来实现。
3. 日常触达
引流阶段完成后,就是日常对用户的运营和触达了,也是 运营的重头戏,大家最关心的话题。用户的触达方式非常丰富, 可以分为以下几个方面:
二、关于养号
时常有人会问:企业需要养号吗?
固然要,肯定要。
1. 企业养号的作用
(1)避免账号被封禁
虽说企业可以名正言顺用来做营销,但也会有限制频 率和力度,更禁止用于做欺诈和售卖不合法的产品。这些都会 导致帐号被封禁,情况严重的会导致企业的整个账号都被封禁。
(2)获取功能权限及提升限制上限
虽说企业的好友数量理论上没有上限,但实际上它的 客户联系功能是分级开放的, 需要达到一定程度才干申请扩容, 满足条件的企业号才可以获得相应权限。
(3)提前储备账号
每一个企业账号本身有好友数的上限,每日被动添加和 主动添加的上限也不一样,如果客户规模逐渐增大,可以做好 提前规划。
2. 企业养号方法
(1)实名认证
企业主体实名认证,企业号实名认证。
(2)个人
用高权较重号注册企微号,需保证个人号是无风 险的账号。
(3)日常活跃
活跃度十分重要,一定要利用起来!可以从以下三个维度来 活跃用户:
高二物理知识点总结功能使用: 使用日报、 考勤、 审批、 汇报以及客户朋友圈、 直播、微文档等功能;客户
沟通:注重对客户的回复率以及互 动率;日常聊天:公司员工相互之间,以及公司的企微要保 证每天有聊天。
(4)开通企业支付
使用企业进行转账,付款,发红包或者抢红包,可以提 高权重。
3. 注意事项
(1) 不要将绑定不同企业号的个人, 全部使用一 部手机多开
比如企业为了降低养号的成本,使用同一部设备多开十几 个号, 并且连接相同的 WiFi,在这种情况下很容易被官方 判定违规而被封号, 尽量在不同的 WiFi 下使用企业, 外出 时也可以抽空把企业拿出来在企业里适当发送消息。
(2)合理营销
企业的使用与个人相同,也会因为通过率、投诉 率、删除率而受到影响,所以一定要合理利用企业来进行 营销。
汤灿入狱(3)拒绝黑产灰产
企业都是企业的法人进行实名认证的,任何基于企业 微六一文案朋友圈信的灰黑产业,都十分容易被官方实名定位,遭到封杀企业 主体级别的处罚。
4. 关于封号
3 个表现判断企业账号(高危) /受限:
不能发送好友申请,受限时长普通为 12-24 小时,权重越 高,受限时间越短。不能主动或者被动添加好友,受限时长 般为 12-24 小时,权重越高,受限时间越短。企业主体下部份 或者全部成员的好友添加功能受限, 受限时长普通为24-48 小时 , 权重越高,受限时间越短。
4 个高风险动作/容易引起企业封号:
使用未经腾讯许可使用的第三方工具,如多开、批量加好 友、无限发等。 建议使用第一梯队 SCRM 官方合作火伴提供的 工具和服务。频繁注册、批量注册、滥用多个企业账号、
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