济南市出境旅行社服务质量满意度调查报告
一、调查目的
近年来，济南市委、市政府高度重视旅游产业发展，把旅游业作为国民经济的战略性主导产业来培植，旅游业已成为我市第三产业的重要支柱。随着旅游业的发展，产业规模也不断壮大，目前济南市共有旅行社207家，其中出境社48家。
旅游业是以满足游客精神文化需求为主要目的的，随着人们生活水平越来越高，人们对于旅行的需求和旅行体验质量的要求也越来越高，而旅行社的服务质量的好坏直接关系到游客的旅游感受, 也影响到我市旅游业的整体形象。15年前三季度济南市旅游局共受理有效投诉207件，投诉旅行社的198件，占总数的96%；投诉出境旅行社的165件，占投诉旅行社总数的83%，均比14年的数据有所增加。从投诉数据可以看出我市旅行社特别是出境旅行社的服务质量还有待提高。游客跟随旅行社出游的满意程度取决于其所感知的旅行社的服务质量,作为旅游业窗口的旅行社,其服务质量已成为社会普遍关注的焦点，因此游客满意度的评价是旅行社服务质量评价的一种重要的方法。我公司应济南市旅游局的委托，在济南市旅游监察支队的指导下组织开展济南市出境旅行社旅游服务质量游客满意度调查，积极推动我市旅行社的
诚信建设，及时发现掌握旅行社服务质量方面存在的问题，不断提升旅行社服务质量，进一步保障游客合法权益，为我市旅游业的发展营造良好的环境。
二、调查方式和内容
此次调查采用由旅行社提供游客样本（每家旅行社出境游客100名，境内游客100名），济南市旅游监察支队制定调查内容，我公司进行电话回访的方式来调查游客对于出境旅行社旅游服务质量满意度情况。旨在通过调查发现问题、汇总建议，使出境旅行社了解旅游者的旅游消费需求，发现和解决旅游者反映强烈的问题，有针对性的进行整改，进而对提升服务质量起到一定的指导作用。
调查内容主要包括：游客基本信息、信息获得途径、经营场所、合同签订、产品设计评价、合同履行、产品售后、游客意见建议等，并根据分项内容在旅行社服务质量中的重要性分别进行赋分（分项所占比重和赋分标准详见附件）。
三、结果效度
本次电话回访的样本包括不同性别、不同年龄阶段、不同教育程度的人、各种类型的旅
游者保证了本次调查在信息上的全面性、有效性以及广泛的代表性，可以在一定程度上客观地反映游客对旅行社服务质量满意度的真实情况。
四、受访者数据分析
我市共有出境社48家（截止到15年10月1日），在本次调查中，山东省环宇国际旅行社、山东阳光假期国际旅行社、山东通达国际旅行社提供的样本数较少或电话数量较少，无参考性，故不计入本次调查。
山东神州国际旅行社有限公司、山东省中国国际旅行社，山东友好国际旅行社、山东易程天下国际旅行社未提供调查样本，故不计入本次调查。
提供样本接受本次调查的出境旅行社有41 家。样本总量7369个，受访样本数为6779人物拍摄个，样本有效率为92%论文下载。
1、受访者的性别比例：
受访者男性占样本的44%，女性占样本的56%。女性数量略多于男性。
2启动u盘、受访者受教育情况：
受访者学历:大专及本科占74%，本科以上占9% ，高中及以下占17%。
3、受访者的年龄部分情况：
受访者年龄主要集中在18-35岁之间，占样本的53%，其次为35-50岁之间，占样本28%，50岁以上车辆年检车主本人不去可以吗受访者占样本的19%。
4、受访者的旅游目的地分布：
参加境内旅游的组团或地接业务受访者样本占51%，参加出境旅游的受访者样本占49%。
参加境内旅游的受访者旅游目的地分布为:华东占42%，华北占16%，西南占14%，华南占12%，华中占11%，东北占3%,西北占2%。
其中华东地区包括:山东、江苏、安徽、浙江、福建、上海；华北地区包括：北京、天津、河北、山西、内蒙古；西南地区包括：四川、云南、贵州、西藏、重庆；华南地区包括:广东、广西、海南；华中地区包括：湖北、湖南、河南、江西；东北地区包括:辽宁、吉林、
黑龙江；西北地区包括：宁夏、新疆、青海、陕西、甘肃。
qq飞车音乐库
参加出境旅游的受访者旅游目的地分布为:日韩占国产车37%，东南亚占36%，欧洲占11%，港澳台占7%，北美占5%，其他(澳洲、南非等)占4%。
版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。
发表评论