门店人力资源工作知识问答
门店人力资源工作问答
结合目前各门店人事工作开展的情况，为更好，更规范的开展推进门店人事工作，特制定本问答手册，本手册内容将持续更新，敬请关注各位店长关注。
1、一般情况下门店在什么时候可以进行招聘？
答：其一，新开门店在工程部进场装修时，开始招聘（试营业前30天开始，在试营业前的5天完成）。 其二，老店在筹备新开门店开店计划时，开始招聘（重点是储备）。
2、一般情况下门店在招聘的时候人数怎么定？
答：其一，招聘人数最好为实际需要岗位人数的两倍，以便淘汰和自然流失，确保开业时人员满员。其二，具体人数按门店人员编制进行招聘（如有不清楚，请联系人力资源部刘俊利）。
3、门店一般可以通过哪些招聘渠道进行招聘？
答：张贴招聘海报、导购员/收银员介绍和推荐、同行业人才挖掘、人才中介、人才市场现场
招聘。
4、门店通常招聘时录用的标准是什么？
答：1）热爱家纺行业
2）勤勉、干练、大方、富有亲和力
3）学历：高中及以上
4）年龄：18—35岁
5）身高：女：155cm —175cm                  男：165cm —180cm
5、门店一般的招聘流程是什么？
答：应聘时填写《人才招聘登记表》；林宥嘉最好听的歌初试（通过初步沟通确定是否进入面试），考察内容：
1）形象举止
2）言谈（普通话是否标准）与沟通能力
3）态度、能力、忠诚度 （经验和知识其次，可以通过培训获得）
4）意愿性是否强烈
6、门店一般的面试流程是什么？
答：1）自我介绍——了解其语言表达能力、语言组织能力，以及文化素质
2）模拟考核——应试者充当导购员把产品销售给模拟顾客，考核应变能力和销售能力
3）集体决议——店内原有导购员依据其模拟考核中的表现集体表决，决定是否留用
7、门店一般在员工入职前三天时，应安排什么工作并考察哪些方面？
答：第1天：让其观察导购员或收银员是如何工作的，不布置具体工作，了解其生活，考察该员工的主动性、工作意愿、家庭背景、生活态度。
第2天：安排最辛苦的工作如打扫卫生、整理仓库等。考察该员工的勤勉度、体力、团队精
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神、沟通能力、工作效率。
第3天：安排简单产品的学习与销售演练，考察该员工的学习能力、工作方法、实际操作经验。
8、门店新入职的员工办理入职手续需要哪些资料？霸道qq个性签名
答：（1）人才招聘登记表一份
（2）一寸照片一张
（3）身份证复印件一份
（4）毕业证复印件一份（若毕业证遗失或因其他情况无法上交可写一份情况说明）
（5）银行卡复印件一份（注明开户行具体名称，如：XX银行XX分行XX支行）
备注：资料不齐全人力资源部将拒绝接收，门店员工入职资料请统一于每月的21-27日上交人力资源部。
9、如果在招聘、薪酬和培训方面有任何疑问可以咨询哪些人？
答：招聘方面：人力资源部**，电话：******
薪酬社保方面：人力资源部**，电话：******
培训方面：人力资源部**，电话：*****
10、门店人员一般试用期是多久？
答：试用期为1～3个月。
11、门店员工在转正时的流程是什么？
答：首先，员工试用期满提出转正申请，店长在OA提报员工转正申请，一般员工由用人部门负责人批准，报人力资源部备案。店长及店助需总经理批准。其次，员工转正后，店长提交社保购买申请。
12、门店通常员工要申请调动应该怎么办？
一般员工调动，由区域经理直接告知员工，并实施调动。店长及店助调动，经营运总监批准后方可执行，调动人员做好工作及物品移交工作。
13、离职一般的程序是什么？
答：（1）辞职申请。员工在劳动合同期限未满，因个人原因需提前终止劳动关系时，须提前一个月门店负责人在OA提报员工辞职申请，门店负责人批准后，于规定时间办理相关移交手续。
（2）辞职审批程序。准确完整填写《员工离职申请单》后报部门审核、人力资源部审核、总经理批准。具体审批程序如下：本人申请  →  部门审核  →  人力资源部审核  →  总经理批准
（3）离职手续办理。辞职申请批准后，离职人员做好工作及物品交接，店长及店助交接应有区域经理，财务人员或其他相关人员监督进行。
（4）工资结算。离职手续完毕后，方可办理工资结算手续。当由于离职人员工过失或违约给公司造成损失时，由财务按损失金额在工资予以扣除。离职人员领取工资的时间为次月1
5日，工资支付方式为银行转账。
给你我所有的爱（5）社保终止。员工离职之后，由人力资源部办理该员工的保险终止手续。
16、门店员工的日常考勤应怎样管理？
答：（1）门店员工一律实行上、下班打卡或登记考勤，各门店员工的考勤由各门店店助负责。
（2）正常出勤而无考勤记录者（忘打卡、漏打卡）需经考勤负责人与直接上级及时确认签字，出差前须出示批准的申请单备案登记，方予认定为按时上班或下班，否则当作迟到、早退或旷工处理。当月第一次正常出勤而无考勤记录者扣款20元，第二次30元，以后依次增加。
（3）外出办事前，须事先取得门店负责人的签批，并交考勤负责人记录。
17、关于门店日常迟到、早退及旷工是怎么规定的？简单乐观心态的文案
答：（1）迟到、早退。
• 员工晚于规定上班时间打卡或登记的为迟到，早于规定下班时间打卡或登记的为早退，因不可抗力因素或其它特殊情况除外。
• 迟到在30分钟（含）以内的，当月第一次迟到扣款20元，第二次30元，以后依次增加。
• 迟到30分钟以上2小时（含）以下者，每次扣款100元。迟到超过2小时，按旷工半天处理。
• 早退在30分钟（含）以内的，每次扣款100元。
• 早退在30分钟以上的，按旷工半天处理。
（2）旷工
• 未经批准无故脱岗的，即为旷工。
• 连续旷工两天或月度累计旷工3天（含）或3次（含）以上者，视为自动离职。
• 有旷工记录的，取消其年度各种奖项评选资格与外派培训机会。
• 旷工按全额工资应扣款总额双倍扣取工资。
18、门店员工的工伤假、事假及病假需要怎么管理？
答：（1）工伤假。因公受伤、致残，持县级以上医院诊断证明或劳动保障行政部门作出的工伤认定证明，可按工伤假考勤。工伤医疗期间，发放基本工资。当月工伤假累计超过10天，取消绩效工资发放。
（2）事假。需请假的，经批准后可请事假。原则上事假月累计不得超过6天，年累计不得超过20天，特别情况 (如家庭特别重大变故等)可适当延长。事假期间不发放各类工资和奖金。
（3）病假 。病假是指员工本人因病需或者休养而不能上班的请假。请病假必须提供当天医院诊断病历、医院证明、医院费发票。无医院证明材料或提供材料不齐者，按事假计算；提供资料经人力资源部核查不属实者，按事假计算。原则上病假月累计不得超过10天，年累计不得超过30天，特别情况(如重病、重伤需长期等)可适当延长。
病假期间，其工资按病假考勤的60%计算。当月病假累计超过10天，取消绩效工资发放。
19、门店员工可以享受哪些公司福利？
答：（1）固定福利：年假、婚假、陪产假、丧假、社保。
（2）奖励福利：年终个人、团队奖励；季度旅游奖励（在公司统一组织的销售考核中表现优异的个人或门店）。
注： 年假、婚假、陪产假、丧假、社保购买的福利不适用于试用期员工，女员工需在转正后工作满一年方可享有产假福利。
医疗事故责任
20、门店员工的年假通常需满足哪些条件？
答：门店员工工作须满一年可每年休3天，满3年可每年休7天。提前半个月在OA提报请假，经部门领导管批准后报人力资源部。
21、门店员工有哪些情况下不能享受当年的年休假？
答：1) 员工请事假累计20天以上。
2) 工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的。
3) 工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的。
4) 工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。
22、门店员工在享受年假时有哪些注意事项？
答：（1）员工每工作满1年的次年起可以申请使用年休假。非公司特别要求必须在自然年度内休完年假，否则视为放弃休假。
（2）年休假假期不包括国家法定节假日。
（3）年休假可冲抵其它假，工资照发。
23、门店员工的婚假通常需满足哪些条件？
答：员工和配偶均达到法定结婚年龄者，办理结婚手续后三个月内凭结婚证可休婚假，员工休婚假需出示《结婚证书》，并在OA上提交申请，经部门领导同意并安排好工作，由人力资源部审核后方可休假。
24、门店员工在享受婚假时有哪些注意事项？
答：（1）按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假；符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受婚假7天，包含法定节假日。婚假须在取得结婚证后3个月内休假完毕。
（2）婚假期间工资照发。婚假不能分段使用，遇法定节假日，连续计算天数。
25、门店员工的产假、陪产假通常需满足哪些条件是什么？
答：（1）公司鼓励晚育。员工须在公司转正后满1年以上并提供生育证者方可在OA上申请产假。有生育计划的员工请提前2个月通知部门负责人，以便安排工作。
（2）达到法定结婚年龄生育的，可凭结婚证、准生证和医院证明请产假，并办理交接手续。未达到法定结婚年龄的生育，无产假，请假按事假处理。
26、门店员工在享受产假、陪产假时有哪些注意事项？
答：（1）女员工产假为90天。难产增加15天。多胞胎生育的，每多生１个婴儿，增加产假10天，男员工的配偶分娩，可给护理假5天，符合晚婚年龄的护理假10天。
（2）产假期间，社保照常购买。其应发放的基本工资，在产假结束回公司上班后，提供医院出具的妊娠证明，一次性补发。
27、门店员工的丧假通常需满足哪些条件是什么？
答：（1）员工直系亲属(指父母、配偶、子女、岳父母、祖父母、外祖父母)亡故的请假，即为丧假，丧假3天。
（2）根据路途远近，可适当给路程假，一般不超过5天（路程假视丧假对待），假期工资照发，公司发放慰问金108元。
28、门店员工社保方面的注意事项是什么？
答：根据国家有关规定，公司将为符合条件的员工办理社会保险，社会保险的缴纳比例按照国家规定执行，个人部分由本人承担，由公司每月从工资中代扣代缴。凡符合参保条件的员工都可享受社会保险。因员工个人原因暂无法参加保险办理的，需提出书面申请，总经理批准，报人力资源部备案，公司不承担相应责任。
29、门店新入职的员工在未参加公司统一组织的“新员工入职培训”以前，应该怎么办？
答：加强新人的带教和指导，首先安排固定的一位老员工进行带教，明确其带教人和被带教人双方的责任，使其在最短的时间内熟悉岗位工作，另定期询问带教双方的执行情况；其次，店长平时加强与新员工的沟通，多关注工作、生活中的难处，给予关怀和温暖。

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