导游讲解案例
项目二 导游词讲解
案例1：模拟景区导游讲解----以湖州职业技术学院景点为例
1、佛云桥
接通孟郊路与11、12号理工楼，是全校景观制高点。立于佛云桥上，鸟瞰全校，旋望整个湖城，江南胜地，尽收眼底。据载，湖职院现所在区域，原有著名的佛云桥，建于宋代，毁于抗战时期。北宋张扩有《佛云桥》一诗，诗云：“七叠浪起兼天涌，凭海临风听涛声。谁重湛园百世孙，青青枝叶暗连云。能诗外监亦清苦，接屋邻桥配此君。”佛云桥一带，修竹如林，绵延入云，景观奇特，如入胜境。诗中的“此君”，是竹子别名，典出王子猷“不可一日无此君”！佛云桥也是校园八景——拱桥佛云所在。桥由耸而陡，迈步上桥，须全神贯注，象征着奋斗途中须专心致志，直到理想顶点，方可登泰山而小于天下，凌绝顶而揽全局。
2、碧玉湖
位于浮霞河东端，一派盛大水域，称之为碧玉湖，碧玉湖命名，仿南浔小莲庄取名时慕莲花庄而谦称“小”之风雅，碧玉湖乃慕碧浪湖之名而自我谦称。一则将湖州名胜碧浪湖文化移入
校园，二则将太湖裁剪一角嵌入校园，三则写实湖水清澈如玉的景。碧玉湖现在是湖职院风光聚集之地，佛云桥、晴川坡、侯昕亭、三影亭登建筑景观荟萃于此，山水相间，林木葱郁，有人文之风雅，有天工之自然，有人工之精凿，中西结合，古今相融。湖职院风光佳胜所在，尽在“西吴毓秀”四字囊括之中。
碧浪湖原是湖州佳胜之处，位于南郊关山前，又名岘山漾，一名玉湖，与陈英士陵墓相对。元赵孟頫曾有诗赞曰：“千帆过尽暮山碧，惟见白云时往还。”明嘉靖年间曾在浮引山建有玉塔，又名芙蓉塔、万魁塔，塔高7层，每层上刻有魁星。碧浪湖中有浮玉山，是湖中屿。每当春水初涨，湖山渐微渐小，如玉随风而漾，恍如玉螺，因有浮玉之称。依托地方文化，建设文化校园；依托地方文化，展开人文教育，是湖职院办学策略之一。
因此，慕碧浪湖之芳名，将碧浪湖与浮玉山合二为一，命名湖职院校园中心的水域，一方面传承地方文脉，另一方面写实现场风景。夜间，芦苇青苍，月光迷渺，湖水如读书声，击拍着蓝湖岸；白天，阳光明媚，浮光耀金，清风似思绪碰撞，萦绕在校园上空。此景此情，令人留恋不已。北大有未名湖，清华有万泉湖，后起的湖职院，将直追辈，马不停蹄，生生不息。
3、三影亭
位于晴川坡下，仰望侯昕亭、佛云桥，南眺幽草坡、毗山，是“西吴毓秀文化长廊”的南端。三影亭由张生的诗句命名。张先，被誉“三影郎中”，写有“云破月来华弄影”、“娇柔懒起，帘压卷花影”、“柳径无人，堕风絮无影”，动静相间，诗画合一，极具传神之境。
张先，字子野，乌程(今湖州)人。宋仁宗朝进士，官至都官郎中。晚年往来于杭州、吴兴间，过着优游的生活。词作与柳永齐名，号称“张三影”。也与宋祁共名，宋曾写有“红杏枝头春意闹”，而被誉为“红杏尚书”。张先是湖州古代文人才情最卓、成就最高者之一、
以“三影”命名，还带有描述三影亭一带风景如画之意，三影亭在晴川坡上，前临开阔的碧玉湖，芦苇青翠，浮云耀金。早晨，霞曦入湖，云影相随；傍晚，落日熔金，天光波影；雨中，燕影，桥影，晨练的人影，都荟集在湖中，是诗中有画，也是画中有诗，经典地浓缩了湖州、太湖、江南风光。
[点评分析]什么叫紧凑型车：
（1） 这是湖职院校园导游词，如果让你写，你能写出怎样的解说词？
本届奥运会中国代表团金牌总数案例2：导游讲解方法与技巧
这里就是世界闻名的故宫博物院，一般大家都简称它为故宫，顾名思义就是昔日的皇家宫殿。自1911年清朝末皇帝溥仪被迫退位上溯至1420年明朝第三代永乐皇帝迁都于此，先后有明朝的14位、清朝的10位，共24位皇帝在这座金碧辉煌的宫城里统治中国长达5个世纪之久。时到今日，这里不仅在中国，在世界也是规模最大、保存最完整的古代皇家宫殿建筑艺术。由于它集中体现了我国古代建筑艺术的优秀传统和独特风格，所以在建筑史上具有十分重要的地位，是建筑艺术的经典之作，1987年已被联合国教科文组织评定为世界文化遗产，是中国最早的世界遗产单位之一。
故宫又叫紫禁城，有哪位游客知道呢？(有游客回答)，王先生说的“紫微居中”是说法之一，……一种说法就是“紫气东来”。传说老子出函谷关，关令尹见有紫气从东来，知道将有圣人过关。果然老子骑了青牛前来，喜便请他写下了道德经，后人以“紫气东来”表示祥瑞。帝王之家当然希望出祥瑞天象，那么用“紫”字来命名也就顺理成章了……
[除夕祝福文案点评分析]：
（1）此段导游词使用了哪两种导游讲解方法？
（2）分别阐述这两种导游讲解方法的含义、类型、功能与使用技巧。
案例3：导游员讲解，游客却在聊天
小徐是湖州职业技术学院旅游专业毕业的学生，刚跨出学校校门的导游员，这次他带的是来自T地区的旅游团。上车后，与前几次带团一样，小徐就认真地讲解了起来。他讲湖州的历史、地理、政治、经济，他讲湖州的一些独特的风俗习惯。然而，游客对他认真的讲解似乎并无多大兴趣，不但没有报以掌声，坐在车子最后两排的几个游客反而津津乐道于自己的话题，相互间谈得非常起劲。虽然也有个别的游客回过头去朝那几位讲话的看一眼以表暗示，但那几个游客好像压根儿没有意识到似的，依然我行我素。看着后面聊天的几个游客，再看看一些在认真听自己讲解的游客，小徐竭力保持自己的情绪不受后面几位聊天者的影响。但是他不知道怎样做才能阻止那几位游客的聊天。
[点评、处理]
在一个旅游团中，导游员不能期望所有的游客都依照你的愿望去行事，都像小学生似地专心致志地听你讲解。作为导游员，当发觉旅游团中有游客不爱听自己的讲解时，首先应该
反省自己：是自己讲解的内容游客不能听懂吗?是自己的讲解缺乏吸引力吗……如果说，自己在讲解的语言、内容、趣味性、技巧上都无懈可击，而仍有个别游客在其中干扰的话，则应该拿出良好的对策，而不该视而不见。因为放任这种干扰，且任其蔓延，将会影响到整个旅游团的旅游气氛。用什么办法呢?你不能当着全团游客的面用指责性的语气说：“请后面的几位先生别再讲话，以免影响其他游客的听讲。”类似的命令性的口吻或其他强制性措施不但无助于问题的解决，反而会令那些游客觉得你让他们在其他游客面前失了自尊心而对你表示不满甚至愤怒；你只能用友好的、委婉的、商量的语气，加大嗓门跟那几位讲：“对不起，刚才可能我讲话的声音太小，所以使得后面的游客不能听清楚。接下来，我把声音讲大一些，请问后面的游客能听到吗?”你也可以边微笑边说：“对不起，可能刚才我的讲解有些游客不感兴趣，这样吧，接下来，我讲一些大家都感兴趣的内容。”顿一顿再加大嗓门说：“哎，后面的几位游客希望我讲些什么内容呢?”这样的发话，一箭双雕，既没有损害游客的面子，又可以阻止他们在车厢里谈天说地。
案例4：导游讲解方法之制造悬念法
有次参观东南亚某寺庙时，当地一位女导游员在进庙之前就给游客出了一个题，要求游客
参观完该庙后告诉她在进庙时左手边一个器物是什么？游客被她的问题激起了游兴，急忙进庙寻到那件器物。它看起来像中国乡下的石磨却又不完全像，游客猜了半天也猜不出是何物，却看到很多信徒向它顶礼膜拜并不断地向上面倒牛奶。这就越发引起游客的兴趣，大家围绕着这个器物乱猜一通，而那位旅游车上后，这位女导游员才告诉大家，那些人是在求子，他们所顶礼膜拜的器物是男性生殖器。听了导游的话，所有的游客都兴奋起来，导游把他们高高兴兴地带到下一个景点。
案例5：选择性游客组成的旅游团如何讲解
端午节发朋友圈的精美句子>扇形周长公式一次，欧美部的英语导游员小陈作为地陪负责接待一由选择性旅游的散客组成的旅游团。旅游团共13人，其中8人英语，5人普通话。在旅游车上，小陈用两种语言交替为游客讲解。到了一游览点时，小陈考虑到团员中讲英语的较多，便先用英语进行了讲解，没想到他讲解完毕想用中文做再次讲解时，讲中文的游客已全都走开了，因而他就没用中文再做讲解。事后，小陈所在旅行社接到了那几位讲中文游客的投诉，他们认为地陪小陈崇洋媚外，对待游客不平等。
[点评、处理]
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这是一次由误会而遭致的投诉。由选择性旅游的散客组成的旅游团是指原来分散住在不同饭店，因为目标一致(选择了同一景点或同一线路)，而由旅行社门市工作人员临时组织成的旅游团。正因为旅游团是临时组织起来的，因而团员经常是来自不同国家或地区，互不熟悉，语言不通，行为各异。接待这样的旅游团要比接待团体游客复杂得多，困难得多。本案例中，分析小陈遭受投诉的原因，其实并非他真的崇洋媚外，也并非没有遵照“为大家服务”的原则去做，只是服务过程中工作欠细致，周到而己。从案例中我们可知，无论是动机上或行为上，小陈都没有不想为这些讲中文的游客做讲解(在车上小陈就是用中英文交替的方式进行讲解的)，但是由于他没有与游客讲明自己的服务方式，没有考虑到自己先用英语讲解会给讲中文的游客带来心理上的不平衡，结果导致了游客对他的投诉。消除这种因“误会”而遭致投诉的方法其实非常简单，小陈只要事先与游客声明，他将用中英文交替的方式为游客讲解即可；若要完全平等，则可采用转换讲解法，在甲地“此时”英语讲解在先，到了乙地“彼时”则英语讲解在后。

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