文旅融合视域下内蒙古研学旅游基地服务设计调研分析
文旅融合视域下内蒙古研学旅游基地服务设计调研分析
作者：张路 贾婧奕 王珊
酱饼来源：《设计》2021年第21期
        关键词：文旅融合 用户体验 研学旅游基地 调研分析 服务系统设计
        一、课题研究背景
        伴随传统旅游的全速发展，高新科技技术的快速普及，社会大众的思想转变，观光式的旅游形式不再能满足大众的需求。特旅游、体验式旅游、沉浸式旅游等旅游新业态被更多游客所青睐。民众对旅游的需求从物质需求逐步转向深层次的精神文化需求。刘云山在博鳌国际旅游论坛上的演讲中指出“文化需求是旅游的根本动因，旅游过程实际上是文化
的体验和享受”。游客通过游历名山大川、参观名胜古迹、体验风土人情来感知祖国的文化脉搏。人们从“一日看尽长安花”到“不到长城非好汉”，从庐山的“横看成岭侧成峰”到江南的“春来江水绿如蓝”中品味中华文化的悠久和醇厚。文旅融合中所包含的“文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体”这一意义不言而喻。
        文旅融合是新时期深化文化旅游供给侧结构性改革、增进高品质旅游供给、推进文旅产业高质量发展的重要战略部署。[1] 研学旅游的出现恰当契合了文旅融合时代背景下游客旅游需求的升级转变，打开了各地区旅游资源开发的新方向，并在游客、学生家长乃至社会体中都产生了良好的预期。
        2013年2月，国务院在《国民休闲纲要》（2013 ～2020）中提出“中小学生研学旅游将逐步实施”、“鼓励学校组织学生进行研学”;2014年8月，国务院在《关于促进旅行业改革发展的若干意见》中明确提出要“积极开展研学旅游”;2016年12月，教育部联合旅行局、团中央等 11 个部门在《关于推进中小学生研学旅行意见》中对开展研学旅游的意义、目标、主要任务进行了详细的阐述。[2]相对来说，我国虽然有丰富的研学旅游资源，但是由于发展起步较晚，“研學+旅游”的新型旅游产业仍存在文化内涵宣传和游客资讯信息不对称、服
务设施滞后、服务流程不完善、研学旅游产品流于表面，无法满足游客寓教于乐的的研学旅游需求。因此，针对这一现状，文章在文旅融合的时代背景下，以呼和浩特市莫尼山非遗小镇这一研学旅游基地作为研究对象。运用服务设计的理论方法，对该区域内，服务系统现有的建设状况进行调研分析。针对景区的研学环境设施、研学活动体验、研学服务触点等问题，提出优化建议和设计策略。
        二、莫尼山非遗小镇现状分析
        莫尼山非遗小镇是国家AAA级景区，是内蒙古自治区教育厅公布的全区首批中小学生研学实践教育基地之一。此处古称“白道川”，沟长十九公里，贯通阴山南北，不仅自古即被视为兵家必争之地，而且也是游牧文明与农耕文明的角力点与融合带。
        （一）区位条件
        莫尼山非遗小镇于2018年6月9日落成，占地面积500亩，三面环山。位于呼和浩特市北S104道路东侧7.8公里处段家窑村，与北魏重镇武川毗邻。距离呼和浩特市十二公里，公路直通景区，道路状况良好。莫尼山非遗小镇所在地区前为土默川平原，后为锡林郭勒
草原和乌兰察布草原的纵深腹地，是“万里茶道”上的重要驿站，也是近代史上大青山支队抗日根据地——蜈蚣坝伏击战的发生地范围。
        （二）研学旅游资源概况
        莫尼山非遗小镇是内蒙古自治区第一个以展示非遗为主体的大型露天博物馆。[3] 以少数民族的非遗文化普及为主要研学落脚点。景区内部设置了七个非遗展示场馆，主要经营项目为非遗传承、非遗项目展示、文化创意和生态旅游。为了更全面详细地了解莫尼山非遗小镇的研学旅游开展建设情况，笔者深入景区实地调研，以游客的视角进行观察、体验、记录并且对小镇运营部门的工作人员以及景区内主要负责非遗讲解的非遗传承人进行了一对一深度访谈。经了解，景区每年接待研学旅游学生五到八万，主要集中在中小学生体。研学旅游的开展形式主要是以团体的形式组织设计研学课程，基本通过两种途径，一方面是通过当地教育局与学校学生取得研学合作，另一方面是和旅游机构开展合作。景区现开发的研学旅游产品主要有如表1八种类型：福州的旅游景点
        （三）公共服务系统设施现状
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        （四）现阶段景区旅游服务存在问题刻舟求剑道理
        1.研学旅游组织形式比较单一
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        现有研学旅游组织形式主要为学校或旅游机构组织的学生团体研学活动，针对团体游客来说，景区提供研学教育和研学体验项目。但是对于想带孩子进行研学旅游的散客来说，在景区内无法获得研学体验项目的信息资讯，景区对于想参加研学体验活动的零散游客也不能做出及时应对措施。景区内的散客还是主要以观光浏览为主，研学活动的体验项目不对散客开放。
        2.研学旅游产品重点不突出
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        现有研学旅游课程类型比较多样如表1，但是很多课程设置不具有符合该地域的独特性。许多课程设置同质化严重，放在任何研学基地都适用，但是非遗小镇内的传统布贴画、托克托县面塑、蒙古族皮艺、蒙古皮雕画等非物质文化遗产是莫尼山旅游景区所独有的特，只有在这里游客才能学习了解到其相关知识，体验其相关项目。这应该是景区研学旅游产品重点打造和设计的方向，但现在该项目只归结为现有八种研学旅游产品的一种，导致课程设置的重点不突出，非物质文化遗产的人文资源感知和研学旅游项目的独特性有所削弱。
        3.公共服务设施不完善
        景区内部虽然有大量的导视标识系统装置，但很多信息集中在一个标识上放置于景区的入口和分叉路口，内容繁杂，游客对于有效信息的提取比较困难;景区内的七大非遗展示场馆，坐落在景区的各个方向，景区内部的导览路线布局设计相对混乱，导致游客经常不知道自己到了哪个场馆，无法精确到自己主要想参观的场馆路线。在非遗展示场馆内部，缺少对于每个展品的相关介绍，游客只能“看其貌”而不能“知其意”;景区内部设有动物观光区和动物喂养区域，动物观光区游客需要走到圈养动物围栏的上方，自上而下参观动
物，但是参观区域没有相应的保护措施和相关注意提醒的标识装置，此外，由于景区是露天开放式景区，且景区内部地势高低不平。区域内大部分道路为水泥硬化道路，但在景区的边界区域，道路未经硬化，山坡土丘居多。对于游客而言，存在一些安全隐患。

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