银行大堂经理模拟试题及参考答案
银行大堂经理模拟试题及参考答案
大堂经理试题
一、题（请以下**题的对错,正确的划　，错误的划 ,每题0。5分,共计１5分)
１、业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。( ）
２、网点转型的工作目标是通过业务转型，力争用3年时间解决业务边缘化问题，5年时间达到同业平均水平，10年建成国内一流银行。( )
３、大堂经理的职责包括和指导客户使用自助设备。（ ）
4、大堂经理要将客户对我行的需求和投诉,填写进《客户需求记录表》.（ )
5、对客户和建议，可以当场回复的,大堂经理徐当场给予解释和答复。( ）
6、入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。( )
7、相同岗位女员工的丝巾，扎法可以不同。( ）
８、营业网点是银行产品营销的主要渠道,而营业大堂是网点现场营销的主阵地。(　)
9、网点负责人是网点的主要负责人，是 赢在大堂 策略和网点现场管理的组织和第一责任人,对网点全面管理和销售业绩负总责。（ )
　10、三多营销是指：多看一眼、多说一句、多问一次。（ ）
11、对银行来说，二次营销是对现有客户的需求进行深度挖掘、展开有针对性的营销.（ )
12、狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设,内容涵盖广泛，包括：整体VI规范、空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）、室内陈列设计、现场营销展示设计等。（ )
１3、大堂经理是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用，并负责及时向我行上级部门及相关执法部门报告（ )。
14、网点客户激增不属于网点应急处理的范畴》（ )
15、我行活期一本通产品,将客户所有的活期账户集中在一本存折上。（　)
365个祝福16、 双利丰 个人存款有存单和借记卡两种形式，存单式的 双利丰 个人存款只有存款自动转存功能,开户直接填写凭条即可。( )
１7、个人住房公积金是我行委托住房公积金管理中心，以住房公积金发放的个人住房。( ）
1８、个人汽车期限最长不超过5年（含）。（　）
19、混合型基金主要适合于温和进取型者。（ )
2０、我行 汇利丰 产品,不可质押，对客户也不提供账单。（ )
21、西联的发汇，本金和手续费都只收美元和欧元。( ）
关于黄河的古诗
cf进不去游戏 22、我行电话银行个人客户,可进行同一金穗借记卡内**子账户的互转。( )
2３、金穗贷记卡对非现金交易部分的免息期待遇，最长５6天.( )
24、金穗准贷记卡存款不计利息，无免息期。(　）
劳动节高速路免费吗?
　２5、开具存款证明时,不能将一种货币折算成另一种货币。（　）
　２6、惠农卡采用银联国际标准 62284１ 单独卡BIN号。( )
２7、农户小额采用一般方式的，不对农户授予最高额可循环额度，一次性放款，一次或分次收回。（　)
28、在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在三天内补办书面申请挂失手续.( ）
2９、在金融机构开立个人存款账户的，金融机构应当要求其出示本人身份证件，进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码.（ ）
30、教育储蓄最低起存金额为500元,本金合计最高限额为2万元。( )
二、题（在以下**题给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求,请将正确选项的代填入括号内，每小题0．5分,共计35分）
1、农行业务转型的基础是( ）
　Ａ.按照　对公业务上收、业务下沉　的总体思路，整合现有业务板块，构建一个设臵合理、运转高效、指挥有力的大业务组织架构.
B.在风险可控的前提下,以客户为中心，复杂其中，简便其表,便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
　Ｃ．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力,实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式、全方位销售体系。
Ｄ。以客户为中心，将现有产品进行有效整合和包装，并因市场而变，因客户所要而动，适时开发产品.
2、农业银行业务战略定位是（ ）
A.培养和建立一支 以客为尊、创新、团队合作、合规经营、追求卓越 的队伍。
　B.打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
C。构建一个设臵合理、运转高效、指挥有力的大业务组织架构。
D。把农行建成国内一流银行.
3、以下不属于网点服务精神内涵的是(　)
A。以客为尊 Ｂ。追求卓越 C．团队合作　D．赢在大堂
4、对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现( )的原则。
Ａ.一致性、平等性 B．差异化 C.差别化　D。分类划分
　5、以下选项中,不属于网点服务精神建设主要实现途径的是（ )
Ａ．指导 B。表扬与奖励 C。晨会 D．巡检制度
运城旅游景点 6、农行每个网点应配备( )
Ａ。一名大堂经理 B。至少一名大堂经理
　Ｃ．一名大堂引导员　Ｄ。至少一名大堂引导员
　７、大堂经理要根据（ )及时将客户分流、引导至相应的服务区。
A.客户类别和业务需要 B。客户需要和业务需要
C.客户类别和业务种类 D.客户需要和业务种类
８、大堂经理的任职条件包括,从事式柜台柜员工作（　)
A。一年以上 B。两年以上 C。三年以上 Ｄ。五年以上
９、对识别出来而又（ ）接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。
Ａ.不愿 B.已经 C.当日因故不能 D.愿意
10、标准站姿动作要求表述错误的是(　)
　A。双眼平视前方,下颌微微内收，颈部挺直
B.双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬
　C.双臂自然下垂于身体两侧，女士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前,或者臵于身后;男士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
Ｄ。脚跟并拢，脚呈　V 字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双平行分开，略窄于肩;女士可两腿并拢，两脚呈 丁 字型站立.
１１、标准行姿表述错误的是( ）
　Ａ.方向明确
Ｂ.身体协调,姿势稳健，挺胸抬头,目视前方
　C.双臂以身体为轴，前后以３０度或3５度自然摆动；
　D。步伐从容,步态平衡，步速均匀,步幅适中，男士;
12、向客户致歉文明用语中，不包括(）；
A.抱歉,让您久等了B。先生，这里是无烟场所，谢;Ｃ。手续不全，下次再来D.不好意思;
１３、接待礼仪，表述正确的是（）；
Ａ.下台阶或过往光滑地面时,应对老者,行动不便的；
Ｂ.如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、
C。双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动
Ｄ．步伐从容，步态平衡，步速均匀,步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线;女士两脚间距离为一脚,两脚内侧落地呈平行线.
1２、向客户致歉文明用语中，不包括（ )
　Ａ.抱歉,让您久等了 Ｂ。先生，这里是无烟场所,谢谢合作
　Ｃ。手续不全，下次再来 D．不好意思
　１3、接待礼仪，表述正确的是（ )
A.下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部.以右手扶客户左臂。
　Ｂ.如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,递至客户的右手中。
　C．在递送物品时,以双手递物为最佳;递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方.
D.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己,后双手接过对方名片。
1４、递送物品时,表述不准确的是（ )
A.在递送物品时，以双手递物为最佳
　Ｂ。递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
　C.服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
　Ｄ。递送物品时要注视客户眼睛
　１５、接电话的礼仪表述中，错误的是( ）
A.在电话铃声想起即迅速拿起话筒 Ｂ。主动报出名字及问候
　C。主动询问客户需求 D．礼貌结束电话
髻怎么读　16、握手礼仪的表述中,正确的是(　）
A.为表示真诚，握手时要用九至十分的力气

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。