校园快递调查问卷分析报告
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摘要：
随着中国改革的开放、经济的快速发展以及互联网的广泛的使用导致快递行业的快速发展，而校园快递在整体的快递的占有重要的地位。校园快递对当今大学生的重要作用，随着网络社会的发展和同学们的需要，校园快递服务也在不断地变化着。
关键词：校园快递 快递的限制条件 满意度
一、研究过程
1.调查目的：调查校园快递的使用情况
2.调查方法：本次调查在有关收集、检查和使用各种资料方面，以问卷调查法为主.随机的方法对调查对象进行调查。
3.调查对象：焦作大学北校区
4.问卷设计：在调查问卷的设计上，事实性问题、行为性问题、动机性问题以及态度性问题在我们的问卷问题的设计中都有涉及。
5.抽样方法：简单随机抽样
(1)随机调查。
（2）在进行调查过的同学中随机抽取出30个样本。
6.调查地点：教室及寝室
7.调查项目：（1）学生使用校园快递的情况
（2）校园快递的发展状况。
8.分析方法：使用数字对各项数据进行统计。
二、调查结果
本小组采用简单随机抽样法对北校区进行了调查，实发问卷50份，收回问卷50份。其中有效问卷为50份，无效为0份。
我们对问卷具体分析如下：
1、使用快递的原因
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从上图可以看出，选择网上购物的占70%，寄送礼品的占13%,寄发主要信件的占7%，收发包裹的占0。大部分使用快递的原因都是因为网上购物，由于现在网络发达的原因，寄发信件和寄送礼品等原因造成了相当大的一部分人员缺失。
2、最常用的校园快递
从上图可以可以看出，选择韵达的占21%，选择圆通的占38%，选择中通的占24%，选择EMS占17%。在这几个校园快递公司中，同学多数选择圆通快递。
3、使用快递的频率
从上图可以看出，选择频率10次以下的占43%，频率10-30次的占40%，频率30次以上的占17%。一学期使用校园快递的人数还是比较高的，但还有待提高。
4、校园快递的效率
从上图可以看出，选择效率非常高的为0，选择比较高的占37%，选择一般的占47%，选择比较低的占7%，选择非常低的9%。很多校园快递公司讲的都是效率第一，但从数据分析中可以看出，效率缓慢。
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5、校园快递代件收费标准
从上图可以看出，选择收费标准偏低的占3%，选择收费标准合理的占77%，选择收费标准偏高的占20%。校园快递的收费标准还是很合理的，让大多数同学都能够接受，可以在节假日作出相应的优惠活动。
6、喜欢接受校园快递的方式
从上图可以看出，选择到指定地点接受的占3%，选择送货上门的占77%，选择电话联系定地点的占17%，选择其他的占3%。很多同学都为了方便，想不出门就可以接受快递，其实快递代理点可以适当的调整顾客接受快递的地点，以方便顾客为主，进行安排。
7、快递服务态度的满意度
1尺等于多少cm 从上图可以看出，选择服务态度非常满意的占3%，选择比较满意的占37%，选择一般的占53%，选择不满意的占7%，选择非常不满意的为0。快递公司的服务宗旨主要都是为顾客服务，可是有很多为顾客考虑的细节问题都没有实施，或者都没有服务周到；理念有了，可真正把理念运用到实践中来的少之又少。
8、制约快递发展的因素
从上图可以看出，选择收费过高的占11%，选择效率低下的占24%，选择安全性低的占19%，选择服务态度不好的占13%，选择宣传力度不够的占21%，选择需求人不够的占12%。那么在这个问题中，效率低下还是头等问题，在一个快递公司中，效率的高低直接影响顾客的信任度。宣传力度不强，也可能影响一个快递公司的顾客量及收益状况。 梦见 小孩
9、校园快递的发展前景
从上图中可以看出，选择非常好的占17%，选择比较好的占43%，选择一般的占33%，选择不好的占7%，选择非常不好的为0。校园快递的发展前景还是非常好的。
三、调查分析
（一）消费体年轻化趋势。
我们的调查结果显示，消费者构成中，18岁以下人占20%，18-30岁人占47.5%，30-45岁人占15%，30岁以下消费者占67.5%。
为什么年轻人会成为快递业的主力呢？
首先，产品多样化是吸引年青消费体的重要手法。年龄在18岁到30岁之间的年青人属于“8090”一代，从小在衣食无忧的生活环境中长大，对于消耗有着万分个性化的需求。他们喜欢不落俗套、与众不同，所以只有多样化、个性化的产品才能满足这个集体。
其次，增值消耗提供个性化服务。不仅对于个性化产品，年青人对于个性化服务也有着自己的理解。随着同质化竞争越来越严重，普通的服务模式已经吸引不了年青消费体的
眼球，只有结合了现在网络流行趋势和年青人消耗习惯的电商服务模式，才能让颇有些“挑剔”的年青消耗者“眼前一亮”。
拜年短信2022 18岁到30岁的消费者是网购及快递的主力，本次调查中占了67.5%，而且随着网络普及率越来越加深，还会有更多的年轻人开始网购，这一数据今后也会继续增长。18岁以下的网购用户占，因为其缺乏经济独立性，大部分没有收入，所以愿意在网上购卖出价廉物美的商品；18-30岁消费者，其有固定收入，对网络的认知度高，再加上消费观念相对活跃，心理屏障较少，网络购物的动力很强。
（二）消费者选择快递因为其收发速度快。
调查显示，有65.85%的消费者因为快递速度快而选择使用快递。消费者所购买的商品一般会在3-5天内到达，基本上满足消费者对时间的要求。但依然有部分快递公司会出现快递严重延误的问题，消费者对这种情况很是不满。“当初选择快递就是为了一个快字，现在这速度成了慢递。”从消费者的抱怨声中，我们可以看到快递行业存在个别严重的发货延误情形。
（三）存在一些严重的霸王条款行为。
据调查数据，仅有7.5%的被调查对象认为快递业不存在霸王条款。有53.85%的消费者认为，快递延误不予赔偿属于霸王条款；有19.23%的消费者认为，任意设定赔偿事宜属于霸王条款。具体如下：
其一，非报价物品赔偿低
即使你经常使用快递物流，你也未必清楚非保价物品丢失只赔2—5倍运费。寄一件几十元的东西，很多人不会觉得担心，因为即使丢失或损坏，损失也不大。但如果邮寄贵重物品，而该物品在运送中遭到损坏，速递公司却只赔付运费的两三倍，也就将近百元。
目前，物流行业纠纷只能根据2009年颁布的《中华人民共和国邮政法》第四十七条第二款规定，“未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍”，这意味法律存在“盲点”，物流快递企业依然有空子可钻。
其二，“先签字再验货”的行规盛行
快递公司认为，如果快递物品的外包装完好，快递公司即完成送达义务，所以“先签字再验货”天经地义。“这是一条行规，否则赚的还不够赔的，生意也做不下去。” 为减免这种情
形，5月1日起实施的快递服务国家标准中指出：“收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。对于代收货款快件，网络购物、电视购物和邮购等快件，收件人可先验收内件再签收。验收时，可对内件外观和内件数量清点，但不能对内件试用或进行产品功能测试。”目前，距离新规已实施，快递公司能否做到“开箱验货”？
申通客服介绍，新规施行后，各区域经理将与快递员开会沟通，逐一落实。但消费者却依然心有疑虑——快递公司拒不执行，有没有相应的处罚措施？国标到底有多大的约束力？也有消费者担心，如果“先验货后签字”，无疑会增加快递员的工作量，快递公司可能通过涨价，将增加的成本转嫁给消费者。
其三，.超过规定期限,视为自动放弃索赔
一些快递公司规定,于收件之日起30日内查询和索赔,逾期则视为放弃索赔权利。 还有的规定,寄件人或收件人须于寄件次日起14日内以书面形式向本公司提出索赔要求,并附相关之证明文件,超过规定期限未提出索赔要求的,视为自动放弃索赔权利。
（四）消费者在收发快递时不会仔细阅读或不理解货物条款
岂不知，消费者的“马虎大意”，竟是快递公司的诡计，会为今后被侵权后的无法维权埋下隐患。个别快递公司在格式条款当中，存在着货物丢失后推卸责任、压低赔付额度等不公平条款。
（五）消费者对于一些侵权行为无可奈何。
有近85%的消费者会在收获时对物品进行检查，但一旦出现货物破损，丢失等问题，往往不能从快递公司获得满意的答复和赔偿。有近50%的人遇到过物件破损丢失现象，他们在向快递公司发出投诉之后，仅有5.56%的人表示问题总能得到解决。
作为快递公司，每天发货量是非常大的，货物丢失也是无法完全避免，货品有可能在寄送的过程中被遗落，也有可能是被某些不负责的快递派送人员私吞，有很多种可能性。价值不高的货物在丢失后，有的快递公司会尽量推卸责任，能拖则拖，很多后来就不了了之了，真正能获赔的很少。而且快递公司赔偿也看对象，如果对方是经常寄送的大客户，公司就会尽量同对方协商。如果是小客户，公司态度就不一样，毕竟真为丢失货物闹上法庭非常少。
对消费者反映的快递货物丢失索赔难、获赔价值低于货值情况，保价付费的标准以及未付费有什么后果、丢失如何赔偿等内容，那是快递公司自行制订的格式条款，这也让消费者非常被动。安全及时运送快件，是快递公司应该履行的基本义务，快递公司不能因为消费者没有另行交纳一笔保险费，就使消费者的快件处于一种不“保险”状态。
四、结论和建议
通过上述的调查报告，我们学校的同学认为校园快递的发展前景比较好及使用情况良好。但当中还是存在很多的问题，针对这些问题，我小组提出以下几点建议：
1、在校内，校园快递对同学的宣传力度不强，应该增强校园快递的宣传力度。
2、在效率方面，有很多同学都认为应该提高效率。
3、在服务态度方面，校园快递应该把理念和宗旨运用到实践中来，落实每个细节。
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