快递业务员(快件收派)教程
快递业务员(快件收派)教程
快件收派知识
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课程目录
第一章第二章
快件收寄快件派送
第三章
客户服务
第九章快件收寄第一节收寄流程一、收寄流程概念
我们还有好多好多年是什么歌收寄流程
是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。
交接等环节。
指的是业务员从接收到客户的寄件需求信息后，在约定的时间内到达客户处收取快件，并在
上门收揽
约定时间内，将快件统一带回快递企业的收寄处理点，完成运单(详情单)、快件、款项交接的全过程。
指的是客户主动至快递企业的收寄处理点要求寄递快件，由收寄处理点的业务员接收、查验
网点收寄
客户需要寄递的物品，并在指导客户完成快件包装和运单填写后，完成运单(详情单)、快
件、款项交接的全过程。
第九章快件收寄二、收寄流程描述收寄流程
独生子女的第一节收寄流程上门揽收流程图
客户客户
寄件需求客户下单001002
快件退回客户客服处理是003004
检查已填运单
客服人员客服人员
不符合005006007
收件准备业务员业务员015
接收信息014
核对信息
否
上门收件012
验视快件
符合
指导客户填写运单010009
告知阅读运单条款008
013
011
交款
交件交单
快件运回
粘贴运单及贴纸
客户签字
收取资费
称重计费
包装快件
处理人员处理人员
快件处理
财务人员财务人员
款项管理
第九章快件收寄二、收寄流程描述收寄流程
第一节收寄流程网点收寄流程图
客户客户
客户上门寄件
快件退回客户不符合003
检查已填运单004005006
001
002
收件准备业务员业务员
客户引导012022
验视快件
符合
指导客户填写运单009
告知阅读运单条款008
来世化蝶依偎你身旁包装快件007
010
交款
交件交单
粘贴运单及贴纸十月再见十一月你好图片
客户签字
收取资费
称重计费
处理人员处理人员
快件处理
财务人员财务人员
款项管理
规定。超出规定则建议客户将快件分成多件005验视快件寄递，不同意则礼貌地退回。开箱验视寄递物品是否属于禁止或限制寄递的物品。属于禁止寄递或超出限制寄递要求，则礼貌地将物品退回。006指导客户填写运单告知阅读运单条款包装快件客户尚未填写运单，则正确指导客户完整填写运单内容。如已经填好，则对填写内容进行检查。告知客户阅读运单背书条款。指导或协助客户使用规范包装物料和填充物品包装快件，使快件符合运输的要求，确保寄递物品安全。对包装完好的快件进行称重，计算快件资费，将计费重量及资费分别填写在运单的相应位置。确认快件资费的支付人员和支付方式(现付、记账)客户选择寄付现结则收取相应的资费；客户选择寄付记账，则须在运单账号栏注明客户的记账帐号。客户确认完整填写的运单并用正楷字在客户签字栏签全名，确认快件已经交给快递企业。严格按照粘贴规范，将运单、标识等粘贴在指定位置。将收取的快件在规定时间内运回收寄处理点。复查快件包装和运单(留底联)内容，确认无问题后交给收寄处理点
的相应工作人员。将当天收取的款项交给收寄处理点的相应工作人员。
收件准备准备好需要使用的操作设备、物料(用品用具)、单证等。客户引导引导到达收寄点的客户至寄件柜台(窗口)前寄件。识别快件的重量和规格是否符合规定。超出规定则建议客
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核对信息上门收件
003
验视快件
户将快件分成多件寄递，不同意则礼貌地退回。开箱验视寄递物品是否属于禁止或限制寄递的物品。属于禁止寄递或超出限制寄递要求，则礼貌地将物品退回。
004
指导客户客户尚未填写运单，则正确指导客户完整填写运单内容。填写运单如已经填好，则对填写内容进行检查。告知阅读运单条款包装快件告知客户阅读运单背书条款。指导或协助客户使用规范包装物料和填充物品包装快件，使快件符合运输的要求，确保寄递物品安全。对包装完好的快件进行称重，计算快件资费，将计费重量及资费分别填写在运单的相应位置。确认快件资费的支付人员和支付方式(现付、记账)客户
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太阳升起
称重计费
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称重计费
008
收取资费选择寄付现结则收取相应的资费；客户选择寄付记账，则须在运单账号栏注明客户的记账帐号。
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收取资费
011
客户签字粘贴运单和标识快件运回交件交单交款
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报考公务员的学历要求客户签字粘贴运单和标识交件交单交款
客户确认完整填写的运单并用正楷字在客户签字栏签全名，确认快件已经交给快递企业。
严格
按照粘贴规范，将运单、标识等粘贴在指定位置。复查快件包装和运单(留底联)内容，确认无问题后交给收寄处理点的相应工作人员。将当天收取的款项交给收寄处理点的相应工作人员。
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第九章快件收寄一、寄递快件的服务范围
第二节收寄指导
服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围。
行政区划标识。行政区划标识通过地址来识别，用文字表示。例如北京朝阳、深圳福田、广州白云、沈阳和平等。
地理区域范围标识主要形式
第九章快件收寄第二节收寄指导二、快件的计费方法和时限要求1、以重量为基础，遵循“取大”的原则。计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。

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