顺丰投诉受理上墙制度红裤子配什么上衣
随着中国电子商务的发展，顺丰快递凭借其产品质量、服务水平、安全责任等优势迅速成长为中国快递行业中的领军企业。针对用户对快递服务的普遍反馈，顺丰通过开展线上服务，实现了在24小时内投诉受理、24小时到达处理等业务上的标准化、专业化。但仅依靠于线下服务质量及效率还远远不够，顺丰建立了投诉受理上墙制度确保客户对服务满意度的不断提升。为了进一步提升客户满意度，树立良好品牌形象并更好地维护公司利益及用户利益，对于企业内部各岗位之间、各部门内员工间缺乏统一标准和监督制度的现状，经全体员工讨论提出如下自律准则：1、建立投诉受理上墙机制。公司在投诉受理系统中设立“处理工单”项目，由工单中心将“办理”及“处理”工作及时通过上墙制度将相关信息公示（无人签收的可不公示);2、建立投诉举报电话制度。
(1)各部门收到投诉后，应及时将处理情况反馈给相关部门；
3、处理工单的上墙规则：上墙上有相关责任单位负责公示。(1)工单记录：根据《顺丰速运公司投诉处理工单登记及管理办法》相关规定进行处理，包括处理时限、处理结果责任等均记录在案。(2)查询记录：员工在办理各项业务过程中是否存在违规操作或存在错误处理等
情况（包括时间节点和处理结果);该记录由系统自动保存。(3)电话记录：由主管或相关部门人员在接获客户电话投诉后立即回拨至相关部门进行调查，并记录时间节点信息；(4)邮件记录：用户邮件在发送或接收过程中有无被故意篡改现象及被拒收情形？
(2)工单中心接到客户投诉后，应当按照要求进行处理；
李宗盛的歌 接到投诉的客户应当在15分钟内进行核实并提供相关信息。经核实后，对于无投诉信息且符合规定的客户，工单中心应及时通过“处理工单”项目通知客户，确认无误后再次登陆“工单中心”进行电话确认。对于不予处理或者延误处理不及时、沟通不顺畅或其他原因无法实现预期处理结果以及无法保障客户利益的客户，工单中心应告知客户并协助其向相关主管部门进行沟通。如果未得到相关主管部门受理或无法及时沟通，可以向公司相关部门进行反馈。当客户向相关主管部门提出投诉或申请时，工作人员要立即与投诉者进行联系，核实投诉者投诉内容及投诉者信息，确认属实后方可实施处理。对于无法通过投诉人电话或者有效投诉者有效身份信息进行投诉或申请仍未得到答复的情况下须由客户向相关主管部门进行反应。如客户在投诉期间存在工作疏忽或失职等不恰当原因造成严重影响客户权益的情况，一经查实，工单中心工作人员将承担相应的责任。由客户代表公司监督投
诉受理工作并接受举报，根据投诉内容和投诉处理结果对相关部门予以适当补助，同时及时将公示信息移交公司相关部门进行处理。
桂林景点排行榜 (3)工单中心对处理结果应及时回复客户，并对用户所提出的合理建议予以采纳和反馈；
加强针6个月怎么算 3、客户投诉受理部门对处理结果无异议，对处理不合格的部门进行整改。(1)公司员工对于工单中心收到用户投诉、工单信息被记录及公示的员工必须保持正面理解和支持，不得恶意投诉和恶意举报，或以此为由拒绝受理或者为非本部门员工办理相关工单事项，如经查实确有不适当情形的，公司管理团队将依据《顺丰内部工作人员服务行为规范》处罚其所在部门和个人；(2)对于工单中心处理投诉后回复不及时或者未按承诺时限完成处理工作事项的，工单中心应予以通报批评和整改处罚；(3)对于用户向工单部提出申请处理某项工作事项但未得到答复且且不符合《顺丰内部工作人员服务行为规范要求的，应第一时间上报经营管理部或总公司相关部门并予以澄清处理；(4)对于公司管理体系内已知有问题发生并经实际有效解决仍未消除的问题或因企业员工不知情而无法解答或无法解决的问题应在三日内报告经营管理部或总公司相关部门。5、对于无法完成处理工单事项，经了解情况及原因并向客户解释清楚后，员工不得擅自处理处置客户反映的事项。若因用户个人或者
其他组织有诉求或者故意隐瞒问题而造成严重影响时，则应承担相应责任。若无正当理由拒绝受理或经受理拒不处理的，公司管理团队有权直接拒绝受理并移交给部门经理（副总裁）进行惩戒处罚。
去泰国旅游要带什么 (4)投诉处理员发现有违反公司规定的行为时需立即通知主管与相关职能部门予以处理；
考教师资格证的流程 投诉处理员应根据投诉性质和危害程度进行等级分类，并根据处理情况实施相应处理。原则上不予受理投诉的工作处理措施包括但不限于:(1)转交相关部门;(2)对违反规定的行为进行查处;(3)上报投诉处理信息;(4)对被处理人进行奖励;(5)对有关部门给予批评教育;(6)对相关人员做出辞退处理等经济处罚;(7)对责任快递员及责任收件人或部门处理责任人作出相应的经济处罚。2、投诉处理员应当按公司要求及时登记处理诉求，并将有效的诉求记录于登记表中。3、接到投诉事件后应在24小时内核实并按照公司规定给予处理。若超过规定时间仍没有处理结果需再次申请，则按照原流程办理。若受理后仍未解决问题的事件，公司将重新审核投诉处理结果并及时处理。4、对已受理但未解决问题处理完毕或有后续发展需要的申诉进行记录。5、投诉处理情况实行电子回传管理。6、出现本制度第二条规定情况时，根据实际情况对投诉处理员做出相应处分。
(5)公司收到客户投诉后，应当将“投诉受理上墙制度”相关内容及时告知投诉员并保存好相关证据。
1、书面反馈：投诉信息的上墙需要投诉员签字确认，并由公司相关部门领导对回复内容进行评价。2、口头反馈：收到客户反映的投诉信息后，需第一时间告知员工相关内容并及时告知员工。3、短信确认：如有涉及投诉人员的，应以语音方式与投诉员进行确认。4、电话反馈：收到工单后，需拨打“客户”通知当事人进行处理并告知是否为消费者投诉；如不属于公司客服职能部门的职权范围，则应以短信方式通报员工至工单中心。5、电话反馈：客户对工单处理结果有异议时需要与公司客服人员进行沟通和反馈。
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