暖暖 歌词邮政局快递服务整改工作计划
邮政局快递服务整改工作计划
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收到《关于20XX年X月XXX快递服务投诉考核情况和9月份邮政普遍服务社会监督情况的通报》后，我地区邮政局严格对照通报要求，认真自查，深刻剖析，对全区邮政快递服务方面存在的问题进行了深入细致的分析查摆，并结合实际制定了阿克苏地区邮政局快递服务整改工作计划。
一、进一步优化服务观念，提高投递质量。投递质量的好坏，关系到邮政的信誉问题，直接影响到邮政经营及邮政服务的可持续发展。针对我地区部分邮政小部门职工以及部分支局出现的"只重视业务发展，忽略投递服务"的现象，组织在全局开展提高投递质量活动，真正树立"投递质量是邮政发展的生命线"的观念，特别是对法院传票、身份证专递、银行帐单专递等方面的投递，制定相关的投递规章制度和考核办法，大大提高快递业务的服务质量，从而努力赢得客户的信任。同时，认真贯彻落实全区快递服务投诉处理规
范的相关工作要求，高度重视快递服务中的投诉工作，规范处理程序，优化操作流程，妥善解决快递服务消费纠纷，及时化解矛盾，维护用户的合法权益，真正营造地区快递服务放心的消费环境。
世界杯夺冠次数排名二、进一步健全制度体系，形成工作合力。建立健全相关制度体系，切实增强员工做好快递工作的责任感和紧迫感。严格落实信箱的设置、开箱时间等，对函件的收寄日戳和投递日戳进行细致检查，防止日戳漏盖、未盖、模糊等情况发生。认真落实有关禁限寄物品的检查措施，严格进行收寄过程中的检查，对用户交寄的信件，必要时可以要求用户开拆验视，对信件以外的其他快件，必须全部检查，对粉末、液体，以及不能直接辨识的机电装置等要重点查验，确保将各类易燃烧性、易爆炸性、易腐蚀性等禁寄物品堵截在寄递渠道之外。同时，制定和完善应急工作预案，加强预案演练，确保在发生突发事件时，能开展及时、有效、有序、有力的处置，努力将损失降到最低。
三、进一步加强窗口建设，树立良好形象。组织员工认真学习《邮政法》、《快递业务操作指导规范》、《邮政行业安全监督管理办法》等法律法规，引导员工严格按照要求，使各项制度落到实处。不断强化对全局员工服务意识、服务态度、服务效率等方面的教
育和培训，努力提升业务操作能力水平，确保广大员工能够及时回答、解决客户的提问和投诉。充分利用络培训和技能等级考试等手段，进一步强化对窗口服务人员的培训，严格执行邮政有关业务章程和服务规定，认真做好邮政业务的受理和咨询工作，主动了解社会对邮政服务的需求，促进服务质量改善。同时，进一步规范细化服务流程，极力避免人为报刊投递、货物速递差错和失误，特别是避免员工借投递报刊的机会向用户投递小广告宣传单等现象的发生，真正树立邮政快递品牌的良好形象。
韩国歌手排名四、进一步组织动员发动，开展快递营销。发动全局员工，到邮政快递营销工作的突破口，让公司经理、营业员、揽收员等各尽所能，全面开展营销工作。对于我区的快递客户进行详细的调查摸底，建立起营销档案，针对不同的客户，采取不同的方式公关，逐步创新服务方式，用实际行动让客户感受到邮政的热情、友情和亲情。同时，与快递客户保持经常性的联系和沟通，倾听客户各方面的意见和建议，想客户所想，急客户所急，把客户的事情当作自己的事情，逐步加深与客户的感情，获得客户的信任和青睐。
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