如何正确进行商务谈判
很多人认为谈判就是讨价还价,其实不对,如果你的谈判还是仅仅丢留在讨价还价这个阶段上,说明你还有太长的路要走!下面是小编为大家整理的如何正确进行商务谈判,希望对大家有用。
01 谈判的两个需要把握的点,也就是把握的大的原则
第一,产品的点
我究竟凭什么跟同行竞争啊,我优于同行的地方是哪里?我的产品性能,参数是多少?这些问题必须要吃透了,背下来,光知道自己卖的什么,却不知道卖的东西的卖点,就如同卖辣椒,非要说辣椒苹果味,如何能够谈判?
很多人容易犯些低级的错误,就是说不停的我的质量好质量好,比同行好,敢问你了解你同行哪里不好吗?你的质量好在什么地方?你敢举个例子吗?中国人写文章写习惯了,含蓄而美,可是谈判不是写文章,必须要点透,说明白,你的质量到底好在哪?你知道吗?
第二,客户的点
1.客户到底在关注什么,价格,质量,交货期,付款方式?知道了就容易对症下药了!如何知道这个问题,客户关注的地方往往是强调比较多的地方,我们要留意客户平常的交流都在说些什么。
例如我有个客户,美国的,还没成交之前,要了我出口四个月内的所有COA,十多张,那么我就知道他重质量,要做的工作就是让他对质量放心。发些实验室的照片,实验设备的,检验时候的照片,仓储的条件等等,后期客户再谈价格的时候我就比较有把握了,他说价格,我就说我们的质量好在哪些细节,他再说价格我还是说我的质量控制如何完善,最终价格没动拿下。
再例如我的某几个印度客户,回盘信息很全面包括了付款方式,写明白了TT OR LC at sight,他还追了封邮件问能否接受LC 30 days,说明他的初选条件可能是付款方式,先接受这个付款方式,再接着往下谈,价格反倒成了其次,当然价格不能太离谱,不然什么都救不了你;
价格导向的客户再明显不过了,报价过去什么都不看,就咬着价格不放,你再说你质量好,也白搭,他就看价格,这就看你的offer底限了!
行车记录仪什么牌子质量好2.很多客户现在已经有不错的供应商了,很多人都问,怎么挖过来,抨击同行?说他们产品如何如何不好?万一这个客户在跟这家合作呢。你不是说客户没眼光选了一家不好的合作?这种情况我一般都会看看客户的反映,有意向多几家供应商还是根本不考虑其他的供应商,如果是前者,直接报价,谈谈各种因素,看看是否能够合作;如果是后者,那就是持久战了,我经常用的方法还是第一个产品点,如,我会告诉客户我的其他客户用我的产品的时候发现,加入一些其他的什么材料,更有利于最大限度利用,节省成本,等等的,这让客户觉得你很专业,慢慢拉近距离!
3.跟你交流的人是什么地位,是老板,采购经理还是小小的采购员,很多人会问,如何知道对方的身份?一来是签名,使用了什么签名;二来其他的辅助工具,例如facebook等,判断对方的身份;跟不同的人要有不同的沟通重点。
例如采购员,他们做不了主,你逼死他们也没用,他们只是汇总信息,进行初步的筛选告诉负责人,那么你可以多聊些其他的话题,慢慢熟悉,让他帮你着重推荐一下,胜算就大一些,甚至,采取某些特殊的手段拿到负责人的。对付他们就是感情投资,或者一些小恩小惠蝇头小利就可以搞定。
例如采购经理,他们掌握着采购权,却又不是老板,那么一方面让他信任你,相信你的质量不会让他做了决定被老板埋怨,另一方面让他知道跟你合作好处多多,对他公司对他自己……
例如老板,他们是主宰者,跟他们沟通可以尽量放到一个行业里来谈,例如整个行业的状况,他的竞争对手的状况等等,你的产品可以让他减少多杀运营成本。
02 谈判绝对不是辩论
不能试图从语言上压倒对手,要求同存异,共赢!
03 谈判之前你必须有明确的目标和充分的准备
爱国心报国情强国志征文明确的目标当然是拿下订单,以什么样的条件拿下订单,例如最理想的基准是1550usd加全部前TT拿下订单,左右稍有浮动也能接受,这就避免了把谈判拉的过长,什么都要重新确认很久,只会让客户觉得你没事先准备,不重视;充分的准备是,一些资料,例如成本表,例如一些参数表,等等,一切能辅助你谈判的资料。
04 谈判时间
按照心理学上来说,人的精力,在前三十分钟到四十分钟最集中,所以在这个时间段内客户会很有兴趣跟你谈很多问题,沟通互动会嘴顺畅,很多问题一旦提出来才会有个较快的解决,一旦拖长,客户就会索然无趣,就会分神,你说的再精彩,对于他影响力都不会很大,就很难促使他做出最后的决定,有可能让前面所谈的付之东流,又要重新来过!所以谈判高手都会很重视前半个小时,把重量级的理据拿出来,让客户印象深刻,让客户在这段时间内做出大体的判断和决定,一旦过了这段时间,就拉闲篇,套话……
特拉法尔加.罗05 谈判过程中,千万不要急着表达自己的观点,一直喋喋不休
格式怎么写>螃蟹怎么洗一个谈判高手,一定是一个善于聆听的人,每次说出一个点,你就要停下来看客户的反应,观察其表情,身体语言,琢磨一下他的反应时什么意思;你喋喋不休只说明你心里虚,怕客户反驳你,你无话可说,怕客户一说话,打断了你的思路,万一一回头不到自己说到哪了,准备的都忘了,就糗大了,其实大可不必,谈判是个你来我往的过程,你要让客户说,他说的越多越好,你能越了解他的想法,就能越有的放矢。
我越来谈过一个越南客户,来买设备,按照事先预定的方案,越南小破地方,准备了一套低档设备(20w美金左右),见面了,先问了客户,你预算多少钱?客户说我也不不知道多少
钱,但是呢,功能要全,要稳定,这个小区住的都是领导,不能这样那样的问题,一听这个,我立马推翻了原有的方案,拿出了一套中高档方案(50w美金左右),关键部件全部进口。
方案一拿出来,客户立马眼亮了,我们是他参观的第四家,前三家资料立马扔到了我们桌子上,再也没看过……结果可笑而知,顺利拿下!
如果按照事先预定的方案,一股脑给了客户,一定没有亮点!估计客户回去还要比较价格,乱七八糟很多因素,一套适合他想法的方案,直接搞定他。
我们按照事先了解的客户情况制定的方案,不一定是最优的,甚至是不正确的,所以一见面就要首先获知客户自己所想象的方案如何,再重新制定相应的对策。如果你不给客户机会表达,如何知道客户在想什么呢?
06 谈判中一定把自己置于非最高级决策者的角哪怕你是soho
什么意思呢,因为谈判过程中一定会有相应的妥协,这个妥协的程度如何,就要取决于你的仔细考虑,重新核算,如果你上来就说自己的最高级领导,客户一问你,多少钱能不能
做,你就要马上给出回应,能或者不能?你是最高级领导,你一句话的事。让自己没有了退路。
所以我的名片上永远都是副总经理,客户一提出你能接受多少钱我就跟你合作,我就会故作为难,我也很想合作啊,我谈下来会有提成啊,虽然不多,但是总比没有好啊,我为您已经申请过多次价格了,老板已经给了最低的价格,这个价格从来没做过,其他的销售都不太满意了,这样吧,您看这样行不,您把预付款提一下,我给您申请一下试试,看看行不行?
客户或者同意或者不同意,其实我不在乎这个价格,只是让他知道我很为难,我想做,但是我不能决定,一个电话打过去,自说自话,然后挂掉。我们老板说等五分钟,他需要重新跟会计核算一下,这个价格实在没做过!
一会打过来,做或者不做,能做多少,告知客户!实际上这也是配合,为自己留足考虑的时间!
07 不要把自己最优的报价组合给客户
夸女神的短句有内涵的话
初始报价必须要靠谱,不能漫天要价,直接把客户吓跑了,等谈判中,实在是遇到难缠的客户时,才把自己最优惠的条件拿出来!
08 不要急于回答客户的问题
客户问题出来之后如果很好回答,也要稍微一思索,不会让客户觉得你随口就来,为了签单胡乱承诺,还有就是给自己点时间考虑一下客户的问话是不是有陷阱,客户可能会设定很多条件试探你。
我曾经谈过一套设备,很为难,就因为客户的一个陷阱,一切很顺利,同行的客户同伴突然提出一个问题,你们说你们很专业,可是你们真的做过一样的工程吗?我翻译给工程师,工程师未加思索,一直点头,是呀是呀,我们做过很多啊!
客户狡黠的笑了,然后两个人用德语交谈了几分钟,主谈的客户回头给我们说,这个项目的所有设计是我们自己的工程师设计的,在德国国内甚至世界上都不可能有人做过,你们不诚实啊,所以我怀疑你们之前说的你们的经验也有作假的成分,这么大的工程交给你们我们不太放心。
后来花费了很大精力,让客户看厂,带客户看我们的工程,客户才坚定了跟我们合作,后来客户说,其实那个问题,是个本身无意义的问题,你们怕回答了没做过,我们不你做,但是工程各有各的不同你们怎可能都做过,我们不会在乎,我们更在意你们的严谨与诚信与否!
09 尝试去分析客户的身体语言来判断你说的话题客户是否感兴趣
有一次我去徐州采购一批设备,销售员真是滔滔不绝啊,不停得说,我又不好意思打断他,我就拿起手机,看短信,希望提示他我不感兴趣,人家不管我在干嘛,还是说,弄得我烦透了,拿起他桌子上一个样本,他看我那样本以为我对其他产品感兴趣,就向我介绍其他的产品,我只得打断他,说我们考虑一下,回头告诉你结果吧,感谢您的讲解!
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