51云开票系统常见问题汇总
51云开票系统常见问题汇总
1、问题：领取51盒⼦和⾦税盘后，⼿机上没有收到注册短信。
解决⽅法：正常注册是⼀个⼯作⽇，即办理之后过⼀个⼯作⽇可以完成注册，并会推送⼀条短信到预留的⼿机号码和邮箱。如果⼿机上没有收到短信，先检查下⼿机是否拦截短信了，可从垃圾短信中查下。若确认⼿机和邮箱都未收到，致电965432或（企业QQ:8000965432），重新推送短信。
2、问题：⽤浏览器登录云开票或者⼿机App登录后，提⽰“9861：税控设备在线状态未知”，如图：
解决⽅法：
（1）检查设备情况：盒⼦连接是否正常（领盒⼦时配置的⿊⾊电源线连接电源插座；⾃备⼀根⽹线，⽹线⼀头连接盒⼦，另⼀头连接在路由器上）；
s开头的英文名
苍井空三点（2）检查盒⼦⽹络：可尝试换⼀根⽹线或者连接路由器上的⽹⼝更换⼀个插⼝；
（3）确认是否到税局修改过税号，如果有此种情况，需要使⽤新的税号和⼿机上收到的新的预置密码登录；
如上述都不能解决，致电965432或（企业QQ：8000965432）核实注册信息是否与税盘中⼀致。
3、问题：登录51云开票⽹页提⽰离线状态，如图：
解决⽅法：
（1）将盒⼦断电重启（领盒⼦时配置的⿊⾊电源线、⽹线重新连接）；
（2）连接到路由器的接⼝换个接⼝、更换⼀根⽹线或重启路由器、更换路由器；
（3）将⾦税盘取出，盒⼦通电，联⽹状态下，将盒⼦⾥下图位置⽤别针按住⼏秒恢复出⼚设备再连接操，如图：
4、问题：设备初始化时，提⽰：“税控信息同步中，请稍后重试”，如图：
解决⽅法：
玉米面发糕的做法（1）可能⽹络延迟，等5-10分钟后重新登录；
（2）盒⼦没有做联⽹注册授权信息或注册授权信息不正确，致电965432或（企业QQ：8000965432）。
5、问题：开具发票后点打印，没有提⽰，打印机也没有反应，如图：
解决⽅法：
（1）51云开票系统打开登陆后，右上⽅有个“帮助”---“打印⼯具”，将此“打印⼯具”下载到桌⾯，右键点击桌⾯上的“打印⼯具”，左键点击“管理员⾝份运⾏”，安装到C盘以外的盘符，如：D、E盘；
（2）安装.NET4.0；
（3）这是因为第⼀次点打印出现以下提⽰需要点允许，如果点了取消，再⽤此浏览器即不能打印，需更换浏览器登陆操作，如图：
6、问题：打印发票提⽰以下错误提⽰：应⽤程序错误，如图：
ie 打不开解决⽅法：此提⽰是电脑操作系统未安装.NET⽂件，需安装.NET4.0⽂件，再重新登陆操作即可。
7、问题：打印发票后票⾯出现以下情况，如图：
解决⽅法：
（1）51云开票系统打开登陆后，右上⽅有个“帮助”---“打印⼯具”，将此“打印⼯具”下载到桌⾯，右键点击桌⾯上的“打印⼯具”，左键点击“管理员⾝份运⾏”，安装到C盘以外的盘符，如：D、E盘；
（2）电脑操作系统安装字体库。
8、问题：商品编码添加时税率⽆法选择，或提⽰：不⽀持3%税率。如图：
解决⽅法：此问题是由于浏览器阻拦，建议更换别的浏览器登录51云开票，如360安全浏览器。
9、问题：51盒⼦⽀持⼀个⼿机号注册多家⽤户，如何登录51云开票？
收银员解决⽅法：只能第⼀次使⽤⼿机号登陆，后⾯注册的⽤户⾸次登陆只能使⽤“税号+预置密码”的⽅式登录，初始化设置后重新登录，可以使⽤税号或⽤户名的⽅式登录。中学生消费
10、问题：开票界⾯点提交后没有打印按钮，发票查询界⾯显⽰“开具中”，点详情，提⽰：订单受理成功，是否通知重试，如图：
解决⽅法：发票查询界⾯显⽰“开具中”，点详情，提⽰：订单受理成功，是否通知重试。可以多次点击“重试”，若仍不⾏，建议更换路由器接⼝、更换⽹线或断电重启路由器、更换路由器试试。
11、问题：新购发票卷，51云开票中如何下载票源？
解决⽅法：
（1）管理--库存信息--查看是否有库存；
（2）登录51云开票，设置--修改证书⼝令，按界⾯提⽰输⼊相应⼝令后点提交，显⽰成功后，再点管理--库存信息，查看库存数。
12、问题：登陆51云开票系统提⽰“9642该⼿机号或预置密码不匹配”，如图：
解决⽅法：修改过注册⼿机号，需使⽤新⼿机号+新收到的预置密码⽅可登录。
13、问题：登录51云开票系统提⽰“9641纳税⼈预置密码错误，不能为空，最⼤10个字节，只能是数字”，如图：
解决⽅法：是由于登录密码输⼊错误，确认预留⼿机上收到的注册短信中显⽰的预置密码，然后输⼊正确的预置密码登录。如果是修改过税号，⼀定要⽤⼿机上新收到的预置密码登录。

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