客服考试题目
一、判断题（每小题2分，共20分）
1、天猫是支持7天无理由退换货的。 （ ）
2、审单先把值班同事留下的备注信息审完之后，再从一号店、亚马孙、当当、国美、京东、最后审千江会母婴专营店（天猫），按照此顺序进行审单操作。 （ ）
三年级中秋节手抄报画3、我们京东店铺客户选择货到付款的商品审单时只能选择京东快递。 （ ）
4、店铺销售的雅培亲体系列一、二、三、四段只有900克的。 （ ）
5、店铺销售的雅培小安素奶粉只有香草味的，它是新加坡原装进口的。（ ）
6、松达松花粉主要作用是祛痱止痒，防止宝宝红屁屁，它的配方原料主要是马尾松以及滑石粉制成。 （ ）
7、客户用A账号拍下订单后，用B账号来跟客服核对地址信息，客服应该拒绝。（ ）
8、我们公司支持货到付款，但是审单必须选择京东快递。 （ ）
9、天猫客户要求开发票，在公司没有发票的时候，客服可以委婉拒绝。（ ）
10、天猫规定非特殊节日活动以外，买家拍下的订单需要在72小时内完成发货。（ ）
二、选择题（每小题3分，共15分）
1、客户要拍下6罐雅培奶粉，要求开发票时候明细开“办公用品”，以下选择正确的是（ ）
A，对公司没有损失，可以答应 B，发票充足时才能答应
上海落户条件C，只能按实际商品开具，不能答应 D，如果是老客户，可以答应
2、“全方位均衡营养，专门针对偏食挑食的宝宝”是以下哪款奶粉的主要卖点？（ ）
A，雅培亲体 B，雅培小安素
C，美赞臣荷兰板 D，雅培亲护
3、目前店铺销售的迪士尼宝宝抱被的尺寸是（ ）
A，90*90 B，120*120
C，90*120 D，以上三种都有
4、以下哪种查询雅培奶粉真伪的方法不对？（ ）
A，扫二维码查询 B，上查询
C，拨打官方电话查询 D，对比颜查询
5、雅培亲体三段奶粉冲调的配比是（ ）
A，4勺240毫升 B，4勺180毫升
C，6勺226毫升 D，6勺226毫升
三、产品知识答题（每小题3分，共30分）
1、美赞臣奶粉如何查询真伪？
2、雅培亲体奶粉900克灌装一箱是几罐？盒装一箱是几盒？
3、迪士尼宝宝云毯的流逝尺寸有多大的？
4、贝亲标口和宽口奶瓶容量分别有多大的？
5、雅培奶粉1阶段、2阶段、3阶段、4阶段分别适合多大的宝宝？
6、美赞臣国产园艺师考试1200克盒装跟900克灌装的保质期是多久的？
7、松达松花粉的主要卖点是什么？
8、美赞臣孕妇奶粉每天应该喝多少次？每次标准配比量是多少？
9、雅培和美赞臣国产系列的奶源分别来自哪里？
10、恒温调奶器的主要作用是什么？
四、解答题（前三题每题5分，最后一题20分，给电影人的情书单依纯共35分）
1、如何正确操作审单？
2、客户拍下订单未付款，我们通过旺旺催付后或者电话联系后，客户还是没付款，学车技巧我们直接关闭订单。对不对？为什么？
3、客户问“这款奶粉会不会上火”的时候，我们应该怎么回答？
4、作为一个即将成为“千江会”工作的客服，应该具备哪些必须具备的基础技能及心态？请如实写出本人性格，心态，工作决心，如何成为一个合格并优秀的客服？（20分）
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