中国电信浙江客服推广方案
中国电信浙江客服推广方案
（草案）
口碑最好的国产车帐号定位及提供价值
中国电信浙江客服定位：工具客服类账号
根据定位此类账号应以方便用户自助查询信息为主，疑难问题客户服务为辅运营。定期推送资讯以体现提醒用户账号功能、用心服务用户和活动推广等内容。
推广方式
线上推广：
▲内容为王
一：从技术开发体现：开发出用户基本需求查询、基本问题得到即时解答的自动回复功能。账号提供的基础功能用户体验好，形成口碑传播。
二：从用户服务体现：公众账号疑难问题部分无法采取自动回复，基于目前关注量配备一名专业客服对接人员即时处理咨询投诉情况。人性化、情感化为客户服务，更具亲和力。
三、从信息推送体现：前期以推送图文信息为主，关注网络热点，根据账号的不断完善，需要多种方式丰富展现内容，用文字、语音、图文、图片、动画、视频等多种方式呈现，引发粉丝互动，扩大影响。
推送内容：
资讯类：提供当前通信行业、互联网、终端相关专业资讯。
促销类：跟业务、产品有结合的优惠信息，套餐限时优惠、终端优惠购买等
活动类：本周营销、服务类活动宣传。
引导用户分享朋友圈，形成蒲公英式扩散。
▲外部导入解梦 掉牙
一、新浪微博
1.新浪账号首页面banner 、背景图，活动配合以及二维码图片展示
2.节日习俗发布微博内容，活动配合以及二维码图片展示。
二、网上营业厅、积分商城：网站首页悬浮banner，活动配合以及二维码图片展示
老婆对老公说父亲节的祝福语
线下推广:
▲营业厅宣传
结合线下营业厅宣传，将线下精准用户定向集合到线上来。
展示方式：
安徽移动积分兑换
DM单展示：印制二维码到DM单上配合活动。
易拉宝展示：制作关注流程具体图文展示配合活动推广。
▲内外打通
1.公司所有员工全部关注账号，关注后把名字发至官方。通过推送信息，内容员工接收后，碰到感兴趣的内容分享到朋友圈。朋友圈用户黏性高，利于进一步扩散。
活动类型
活动一：
打造帐号专属虚拟卡通客服形象，在微博上发起网友为卡通人物起名的活动。
征集时间：铠甲勇士的主题曲
2013.6.1起——2013.6.30截止
活动主题：
人在江湖混，哪能做无名大虾。
江湖有我的传说，却无我的名字
活动背景：
设计出帐号专属虚拟卡通客服形象
活动内容：以暴走漫画对话的形式推出此活动，具体见图
活动方式：关注，将为卡通人物客服形象的命名发送到公众帐号。经过筛选确定五个备选名称。奖励采纳备选名称用户每人xxx元话费（如有相同，奖励第一位发送到的用户），通过充值码发放用户。五个备选名称在微博发起投票，由投票数决定卡通人物名称，投票第一名还将获得xxx奖品，还将从投给第一名的微博粉丝中抽取一名送出xxx奖品。
活动二：
活动主题：扫一扫，送话费
活动规则：关注公众帐号分享优惠信息到朋友圈截图发送到公众平台奖励xx元话费.
具体形式: 活动显示导航界面，触碰关键词回复，以图文消息展示具体活动信息。后台收集关注用户发布的朋友圈分享图片信息，回复用户充值码后分类到已发放用户。

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