如何有效提问|提问的四种方式与“境界”
如何有效提问|提问的四种⽅式与“境界”
问题的提出⽐解决更重要,
有效的提问能够直击问题的本质。
你了解⾃⼰吗?相信有80%的⼈可能打⼼底都不能有效的回答出来这个问题,我想和你提⼀个问题:你了解⾃⼰吗?相信有
我曾经也是这样,于是我带着“问题”到了想要的答案。
以前有⼀⾸歌曲我特别喜欢,叫做“越长⼤越孤单”,如果你问我喜欢它什么?我当时也不知道,与此相同的我还喜欢“阅读,看哲学类的书,听电⼦⾳乐,独处,思考,去⼩酒馆微醺等”。
于是,我把“它们”放到⼀起进⾏对⽐,给⾃⼰提问,我喜欢它们的实质是什么?结果是可喜的。
我喜欢它们的实质是什么?结果是可喜的。
我也能清晰的知通过探讨喜欢的事物,我对⾃⼰⼜有了⼀定深刻的了解,⽽且再次和“它们”在⼀起的时候,我也能清晰的知道“⾃⼰”从中想到什么?
⽐如这⾸歌,我喜欢它的律动,喜欢“⽜奶@咖啡”写的歌词,因为能够引发对“我”的共鸣。就像电⼦⾳乐,⼩它可能在某个时刻能够表达我的⼼情和现状,让内⼼与思想产⽣共鸣。
酒吧微醺,它可能在某个时刻能够表达我的⼼情和现状,
终其⼀⽣,我们都在学会“提问”,有效的提问⽐“闷头思考”更重要,直击本质的提问能够帮助我们到想要的答案,并且⾯对较为困难棘⼿的问题,能够快速的处理掉。
适当的提问能够让“朋友,同事之间的关系”更加融洽,若掌握不好尺度,则会引发“巨⼤的⽭盾”招⼈嫌弃。
能让被问者不假思索乐意的回答,并能为其带来新的发现的什么是最优质的提问⽅式呢?智远认为,能让被问者不假思索乐意的回答,并能为其带来新的发现的提问是彼此最好的⼀种⽅式。
01
你会提问吗?
母亲节短信问问题是⼀相信很多⼈⼩时候都看过“⼗万个为什么”,在⼀问⼀答间,能学到很多知识,所以我⼀直认为,问问题是⼀种有效过滤知识和信息的⽅式,并且能从别⼈的回答中,得到⾃⼰想要的答案。
但随着年龄的增长,学会提问也是⼀件“棘⼿的问题”。
不会就问,或者频繁的发问,会容易招到别⼈的嫌弃,“这点问题都要问我,你不会搜索吗⽐如:不会就问,或者频繁的发问,会容易招到别⼈的嫌弃,
”。
问题问的多了,⾃⼰就缺乏了独⽴思考和解决问题的能⼒,凡事⾃⼰不想去思考,直接去问⽐如:问题问的多了,⾃⼰就缺乏了独⽴思考和解决问题的能⼒,凡事⾃⼰不想去思考,直接去问别⼈,想通过别⼈得到⾃⼰期许的答案,结果在执⾏后,如果出现错误,就会把“责任”推给别⼈。⽐如:问的问题浅薄了,说明你可能⽔平不够,不问问题吧,埋头苦⼲⼜耗时费⼒,效率低下。
问的问题浅薄了,说明你可能⽔平不够,不问问题吧,埋头苦⼲⼜耗时费⼒,效率低下。
所以我认为“学会提问”是分很多的场景以及出发点,有时候我们可以通过“请教”的⽅式快速获取帮助,有时我们也可以通过提问的⽅式,帮助别⼈解决“内⼼的疑惑”。
不会提问说明你没有真正的思考:
在许多⼈眼⾥认为提问只是说话,没必要刻意练习,但是会提问和不会提问,有两种不同的⽣活。
著名的物理学家费曼曾经在巴西当过⼀段时间⽼师,他在课堂上发现了两个奇怪的现象,⼀类学⽣们是从来“不提问”,⼆类是⾯对同⼀个问题,有时学⽣能⽴马回答上来,有时却⼜⼀⽚茫然,完全不知所云。
经过费曼的调研得知,原来巴西的学⽣上课时,唯⼀要做的就是“坐在那⾥”,把教授讲的每⼀个字都记录下来,把公式完整的背下来,确保没有写错,然后⽤此去应付考试。
令他震惊的是,那么多学⽣在书店⾥⾯购买物理书,那么多巴西孩⼦在学物理,甚⾄⽐美国⼩孩都要早起步
为什么会这样呢?
,可是整个巴西却不到⼏个物理学家,为什么会这样呢?
最后得出结论,那么多孩⼦如此⽤功,却都是⽆⽤功,不提问,说明根本没有学会,能提出好问题才说明思考才真正的开始。
爱因斯坦在《物理学的进化》,第⼆章机械观的衰落下光的速度⾥提到,“伽利略提出了决定光速的问题,但是却没有解决它”。
提出⼀个问题往往⽐解决⼀个问题更重要,因为解决⼀个问题也许是“数学上”或者“实现上”的技能⽽已。
⽽当我们提出新的问题,新的可能性,从新的⾓度看旧问题,却需要创造性的想象⼒,⽽且标志着真正的进步。
问题能够驱逐思考,探寻的驱动⼒之⼀便是,我们通过提问问题,意识到⾃⼰对某些“事物”可能只是知道⽪⽑,不能直击“痛点”,⽽不到“真正的依据”“论证”或许问题最终的答案。
我在现实⽣活中也见过这种场景,很多⼈只要遇到瓶颈期就会选择“看书”“听专栏”⼤量的学习。
其实这些都不是最有效的⽅式,最有效的⽅式先学会“向内提问”,即问⾃⼰“我要看什么能解决当下的问题”。
如果你以知识导向驱动学习,在⾼速变化跨领域学习的今天,知识能够让你多的⼀辈⼦学不完,⽽反之带着问题去寻“书籍”“答案”会更聚焦,更让⾃⼰静下⼼去。
先学会洞察,才能到对应的问题:
⼀个好问题已经解决了问题的⼀半,好的问题不仅能够增强⼈际关系,还能让对⽅清晰的了解到你关注的点和思考⽅式。
我原来有⼀个较好的朋友,他天天⼝⼝声声嚷嚷着“创业”,⾃⼰想做点事情,可是⼀直没有⾏动,然后有⼀天,我说:“我帮你分析分析”,看你什么时候适合,怎么样?
于是周末的下午,我们到家咖啡厅,⾯对阳光照耀在脸上的那种安逸场景,我提了⼏个问题,⼤概回忆了下,如下:
雅思托福怎么考有没有想过想做什么样的事情?往哪个⽅⾯发展,他回答到:现在新消你⼀直在说⾃⼰想做些事情,
有没有想过想做什么样的事情?往哪个⽅⾯发展,他回答到:现在新消费⾏业持续的在增长,⽽且年轻化是⼀⼤趋势,我打算投资做个消费品牌。
什么是工商管理学
那你觉得⾃⼰会做哪个品类?
我接着他的回答追溯:“所以,你已经有这个想法了,⾮常不错,那你觉得⾃⼰会做哪个品类?
黔西南中考分数查询你会选择细分品类中他说:“应该会做饮品,或者是⾷品类,⽑利⾼的商品”,我说,⽐⽅你现在做了饮品,你会选择细分品类中哪⼀个赛道呢?他说我可能会选择“开门店,做轻饮品”。
经过反复的追问洞察,可以让他想做的事情更加的清晰,反之有利于去落地。
⾃⼰想做⼀件事,⽽没有到启动切⼊⼝,绝⼤情况是因为“没有有效的被⽣活中有很多这样的⼈,⾃⼰想做⼀件事,⽽没有到启动切⼊⼝,绝⼤情况是因为
提问”,如果当⾃⼰彻底想清楚,或许你已经开始了⾏动。
洞察的本质就是“会打⽐⽅”,只有真正挖掘到“驱动⼀个欲望”背后的问题,结合问题,巧妙的做⽐⽅引导,才能联想到⼀系列问题所串联的答案。
02
最⼩切⼊⼝。
如果你想跟别⼈建⽴良好的关系,或者抓住某个⼈的⼼,就要掌握⼀些温暖⼈⼼的询问⽅式,让对⽅的⼼在你的问题下软化,这是⼀件很有挑战的事情,不过如果掌握正确的⽅法,其实⼀点都不难。
最重要的是,提问之前要学会有效的倾听,搞清楚对⽅的⼼⾥真正想表达的是什么?真正需要什么提问之前要学会有效的倾听,搞清楚对⽅的⼼⾥真正想表达的是什么?真正需要什么然后试着引导性的去满⾜他,或者在他逻辑之上进⾏引导。
先学会给予对⽅更多的理解:十二祖巫
如果你想与他⼈进⾏深⼊的交谈,那么开始先不要提特别难的问题,也不要提让别⼈觉得“有质疑”,“有威胁”“针对性”的问题,因为这些⽆法突破⼼房,让环境状态放松下来。
当然在进⾏“较深的提问”前,最好和对⽅沟通下,智远经常⽤的⽅法是:“我能请教你⼏个问题吗?看合不合适?”,来引导下对⽅。
⽽我也在⼯作中遇到有些领导同事谈话的时候,直接上去就开始做“提问”,其实打⼼底就容易让别⼈“排斥”,因为对⽅的内⼼可能还没有真正的打开,也不会真⼼对答你的交流。
记住,提问不是“打辩论赛”“被逼迫”,你要做的事情就是尽可能地将对⽅内⼼想说的话激发,我们的出发点是“如何抓住对⽅的内⼼”,那我们表达就应该客⽓,尽可能从让⼈“舒服的问题”开始。
我是如何舒服的问题不是“尬聊”,所有的提问都是建⽴在“有问题”的前置条件下,我列举⼀个简单的例⼦,我是如何做“浅提问”的:
下属的⼯作状态不是太好,从和下属谈⼼的⾓度,我⼀般不会约在“会议室”,因为“环境”也会影响“有效的提问”,于是我约到楼下的咖啡厅。
love the way you下午三点左右正是犯困的时候,我请他喝了杯咖啡,开场话:“我们沟通不是太多,最近怎么样,遇到什么
遇到什么烦⼼的问题了吗?然后对⽅便寒暄到:“也没有,就是那个客户⽐较挑剔,然后⼀顿吐槽”。
过程中,我就⼀直在听,我⼀般常⽤的第⼆句话是:“我也知道结果不是你想要的,可是现在这个样⼦,你觉得怎么做会⽐较合适些?有什么想法,给我分享下,看我如何帮助你”。
紧接着,他就便把⾃⼰的思想举⼀反三的说了出来,最后我说“挺好的,我就说你很靠谱”。
此时的咖啡也已经喝完了,他也回去⼯作了,⽽整个的过程,我并没做任何的⼯作的要求,只是选择了合适的“场景”做了“理解”的动作,进⾏了适当的引导。
点到为⽌的提问与引导,能激发⼀个⼈的“内⼼”,谈⼼式提问的本质是帮助“别⼈释放压⼒”,⽽⾮“说教”,当他疏通内⼼后,遇到的问题也就迎刃⽽解。
激发兴趣,引起对⽅关注:
有个公司为了销售“⾃⼰公司”的业务,团队负责⼈让下属给⼏百个公司的负责⼈发,业务主管对⾃⼰所做
收到“回信”的客户却⾮常的少。
的成绩感到良好,发了不少⼈,然后过了很长⼀段时间后进⾏统计,收到
对此,这个⼈⾮常想不明⽩,就到了⼀个⽐他厉害的⼈请教,那个⽼师说,“在你跟客户发的信息⾥⾯,有没有提到客户的利益点”?他有些疑惑,“难道我们提供的业务,对于客户来说不是利益吗?
您看下,在这段信息⾥⾯,我们完全表达了所能提供的服务,他们应该明⽩,那正是他们所需要的。
“问题不在于你服务的好不好”,也不在于“客户需不需要”,⽽是你能不能给客户带来更多利益,是更多,额外的利益,⽽不仅仅是服务。
⽼师说道:“你⾸先必须让客户对你感兴趣”,激发客户的兴趣,引起客户的关注,最好的办法就是给他们更多利益。
当然还有其他⼀些办法让他们感兴趣,⽐如“提⼀些震撼⼈⼼的问题”。
然后⽼师接着说到你发送的信息⾥,“我们是⼀家专业的营销公司,能为你提供最优质的服务”,这样的话太普通了,很难引起别⼈的兴趣,为什么不尝试下提问呢?⽤问题激发客户思考。
⽐如:“你知道现在短视频获客有多⽕吗”“你知道很多企业都在使⽤企业管理客户了吗?”
⼀系列的提问式问题,都是让看到信息的⼈引发思考的⽅式,当激发兴趣引发关注的时候,才是你卖弄的开始。
03
提问的四种⽅式与“境界”。
轻松提问,劣质提问,沉重提问智远总结盘点现实⽣活中,提问的四种⽅式与“不同层级”表现,分别为:轻松提问,劣质提问,沉重提问,和优质提问。
轻松提问;⼀般是⽇常中经常⽤的,核⼼⽬的可以是“改善两者之间的关系,收集相关信息式的使⽤⽅式”,⽐较适合初次见⾯或者切⼊正式话题之前的预热交流。
此时你可以提问是对⽅乐意回答,习惯于并且“轻易回答”的问题,⽐如兴趣爱好,成功体验等。
例:初次见⾯的时候:“好久不见,你⼜瘦了,这件⾐服真漂亮,穿在你⾝上简直和以前对⽐换了个⼈,哪⾥买的?”。
劣质提问;⼀般是沟通最不融洽的⼀种状态,导致提问者与被提问者关系恶化,主要表现有两个⽅⾯:
其⼀,把⾃⼰的价值观或者主观思想强加于⼈,对被提问者“穷追猛打”,致其萎靡不振,⽐如:“那个功能为什么没有上线?”“开发为什么没有做出来”“你为什么连这点⼩事⼉都没有做好”
问的问题内⼼“你上班在这,为什么住那么远的地⽅?”,其实这些背后为了表现“提问者⾃⼰的优秀⽽已”,问的问题内⼼已经有了答案,⽬的是为了显摆⾃⼰。
我在⼯作中经常看到这样情况,当团队某个⼈⼯作没有做好时,领导习惯性直接发问,在不注意“场合”,不注意“原因的时候”,⼤庭⼴众的进⽽逼问,貌似跟展⽰⾃⼰威⼒⼀样,其实是领导⼒低下的⼀种表现。
另⼀种是没有考虑到与对⽅的关系,毫⽆意义的追寻对⽅的私事,就容易让对⽅产⽣“我为什么要

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