安阳华润燃气有限公司
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政策解读
2010年8月16日
一.常见问题：
1.天然气的抄表期、交费期、银行扣款期如何界定？父亲节2020
答：自09年11月程序升级后，实行了新的标准，即：抄表期：每月的1—20日为抄表期；交费期：次月的1---30日为交费期；银行扣款期：当月的25日—次月的5日为扣款期。(每月月底送收费通知单)
2．怎样办理气费银行代扣？
答：用户持天然气个人户号去建行办理代扣，办好后拿回执单到营业所登记，如没有个人户号可以到营业所去查询。
3.为什么银行代扣的交费者，在银行不予开具发票？我的用气发票如何索取？
答：由于银行现有代扣气费系统与银行柜面收费不对接，用户所代扣气费在银行无法取回发票。针对这种情况，用户可以持银行存折或银行其它有效凭证到我公司的营业场所，营业所在核对银行代扣收费库后，共收费金额与用户存折显示代扣金额一致时，表明确实为银行代扣气费，即为用户开具手写燃气销售发票。
4.我是单元缴费用户，我想分成个人缴费如何办？
答：如果想办理个人缴费，可凭有效的身份证明（天然气使用证、天然气户名的身份证）前往我公司营业场所办理相关手续（用户有欠费的情况下暂不能办理个人缴费，需补交欠费后才可生效）。
5.我在你们公司有预存款，现在不想预存了，请问如何能取出来？
答：用户应携带我公司开具的预存发票，在交预存款的营业所办理。在办理前，应先查询核对当前预存款余额，经双方确认无误后，我公司开具红票冲应退预存款。
6.如何办理过户手续？
答：用户办理天然气过户，应携带1.《天然气用户使用证》2.已过户的房产证原件及复印件3.双方身份证复印件，到辖区营业所提出申请并填写《天然气过户申请表》。
高速公路收费用标准如未办理房产证过户的用户需携带1.原房产证2.双方签订买卖协议书原件及复印件各一份（协议书中应明确天然气归属情况）。
以上所需复印件皆为A4版纸张
（手续不全详见经营管理处制度汇编）
7.我们买房后为什么要过户？
答：燃气设施属于房屋的附属设施，你在办理完房屋的过户手续后应办理燃气的过户；另外如果您不进行燃气的过户手续，在法律上您不属于我公司直接服务的对象，这将对您今后的使用造成不便，请您抽时间到辖区的营业所办理过户手续。
8.我刚买的新房子，天然气上的名字怎么更改？大约需要多长时间？
保姆狗的阴谋读后感答：可以更改名字，首先您需要提供以下资料：
1、已过户的房产证原件及复印件；
2、双方身份证原件及复印件各一份，新身份证需复印正反两面，老身份证需在有效期内；
3、天然气使用证；
4、房产如尚未办理房产证，属开发公司所售房屋，应提供开发公司相关房产证明信，购房大票原件和复印件。安装天然气的安装发票原件及复印件；
5、如果（天然气用户使用证）丢失，除出具上述证明外还应出具（天然气用户使用证）丢失证明。
以上所需复印件皆为A4版纸张
办理过户大约需要15个工作日
9.天然气供气证丢失了如何补办？（天然气备案手续）
答：办理补证所需的手续；1 房产证原件及复印件，2 天然气户主的身份证原件及复印件。以上所需复印件皆为A4版纸张。（手续不全详见经营管理处制度汇编）
10.天然气交费都有几种方式？
答：天然气交费共有三种方式：零户交费（自己凭天然气个人户号可在营业所或卡卡通代收点现金交气费）、团体交费（单元收齐各户后一齐交费）和银行代扣（现仅限建行）。
11．你们公司的缴费网点都有哪些？
答：我们公司有四个交费营业所分别是：客户服务大厅（解放路拱辰广场东二楼电话：5925481）、东工路营业所（东工路与灯塔路交叉口向北100米路西电话：2923811）、洹北营业所（胜利路安阳桥小学南侧电话：2920913）、铁西营业所（文峰大道世纪名城华联超市西100米电话：3938037）；另外我们公司还设有卡卡通交费点，方便用户就近交费。12.我忘了缴燃气费，是否会停我的气？
答：我们不会立刻中断您的燃气供应，但是请您尽快缴付燃气费。若超过一定时限，我们会终止您的燃气供应并追缴所有欠款。重新接通燃气供应时可能还另需交费。
13、现在的燃气价格有哪几种？
答：有三种，根据省发改委（2009）52号文件，居民用气1.8元/立方米（低保用气1.55元/立方米），商业用气为3.00元/立方米，工业用气为2.8元/立方米。
离别伤感的句子14.请问天然气的开通时间到底是多长时间？
答：在有电话预约登记的情况下，我公司零户预约开通天然气为1个工作日（在不存在安全隐患的情况下）。
15.我家装修房子，气表，燃气管道想改动怎么办？
答：您可以到拱辰广场客户服务中心（或致电5983900），工程受理窗口填写拆改迁申请表，我们将根据您所填地址进行现场勘察，根据实际情况转交相关部门跟进。
16．办理低保用气是什么时间？办理时需带齐哪些手续？
答：每年的3-4月份，民政局会将核实过的低保用户名单传递至我公司，并由相关部门核实无误后方可办理低保用气优惠手续。为方便用户及时了解相关信息，用户可咨询所在社区和我公司缴费网点，也可留下电话，
待低保手续办理时我公司会及时通知用户。
办理时须携带以下证件：①低保证；②低保人本人身份证复印件；③户口本；④天然气使用证；⑤当月低保金领取凭证或存折；⑥房产证；⑦结婚证。
17.为什么换表后用的气量多？如何校表？
答：燃气表的使用年限为10年，超期使用宜造成失准，新换气表是经过质检校验的，如果用户对气表准确度有异议的话可以向我们公司申请检验，由维修人员对该气表拆除并前往技术监督局下设的鉴定站进行检验。误差超过规定的，
X元检验费由我公司支付；误差不超过规定的，X元检验费由用户支付。（依据《河南省燃气管理办法》第三章第22条）
18、我的气表停走了，你们追加气量的依据是什么？
答：根据《关于安阳市城市天然气管理的意见》第四项供气管理十一小项：因自然原因造成气表损坏、停走、失准无法计量时，用户须在两日内向供气部门报修，按前三个月平均用气量收费。
19.换表是如何收费的？燃气表的归属权怎么划分？为什么你们在更换完燃气表以后要收回？
答：如果燃气表在保修期内或出现停走现象，我公司将免费负责维修或更换；除此之外我们将有偿进行更换。户内燃气设施属于用气人所有；根据《计量法》的规定：所有的燃气计量设施要统一回收、销毁。所以换完燃气表以后要收回。
20.为什么你们燃气公司的燃具要比商场的燃具卖得贵?
立春有哪些传统风俗答：燃气公司的燃具都是大型正规厂家生产的，品质优良耐用，更加注重安全。特别是我们要提供免费送货安装、定期安检、保修等服务，我们是专业的燃气公司，所提供的这些服务，是为了让您用得更安全、更放心。
21.为什么不能安装壁挂炉？
答：根据《河南省燃气管理办法》（建设部第73号令）和《河南省今
冬明春天然气供应应急预案》等有关规定，鉴于我市天然气资源紧缺，市场供需严重失衡，禁止安装天然气壁挂炉等天然气取暖实施。
22.你们燃气公司是不是人手不够，我们预约维修等候的时间太长！
答：在一般情况下，我们的预约时段在一到两小时内。很抱歉，由于现在预约维修的单子特别多，为了不影响其他已经预约的客户，才让您等候这么长的时间。（不适用于和客户已预约好时间，工作人员迟到而导致客户等候）
23.我要反映问题，你现在无法解决，什么时间给我说法？
答：我们公司的承诺时效为二个工作日，我们将会将您反映的情况及时转到相关部门进行核实，他们将会在二个工作日内与您联系并答复您的疑问。
野杜仲

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