物业客户服务30个情景问答
1、你们保洁经常在我上班时间用电梯运垃圾，影响我出行，而且电梯里面很臭，怎么回事?
答：感谢您给我们提出宝贵的意见，我们公司对保洁清运生活垃圾有严格的规定，第一是清运时间是XX,第二是生活垃圾的包装，不能产生异味.对于个别保洁员的失误行为，我们一定认真查处并限期整改，同时祝您生活愉快，谢谢！
2、隔壁家装修中午还在施工，你们怎么不管?
答:您好！现在小区是装修高峰期,对于违反装修管理规定的客户：我们现场工作人员会第一时间上前制止，同时装修时间点结束时,我们有秩序维护员进行现场清查，禁止施工，请施工人员离开管理区域谢谢！
广东省旅游景点大全3、邻居的狗把我家的娃儿吓惨了，怎么回事?
答：您好！关于养犬的问题,物业服务中心也做过相应的文明养犬提示，作为物业公司,我们会持续加强宣传引导,同时也请政府相关部门进行宣传、监管。关于您反映的情况我们也会立即上门向该户说明今天的状况，让他们能引起重视，以免此类事件再次发生,谢谢！
4、物管电梯关了我N次了，你们必须给我个说法……你们必须赔偿我精神损失……叫你们领导来.
答：非常抱歉，您人没有受伤吧。关于电梯问题是这样的，我们有专业的电梯公司每周例行维保，每年也是严格执行质量监督局年检程序，您所反映的情况我马上安排工程部请电梯公司来做全面的检查，并立即上报领导，我们会很重视您反映的情况并尽快解决不安全因素，谢谢！
5、楼上客户往下面泼水把晒在阳台上的被子打湿，我要求赔偿，楼上的不答应.现在我请你们物管来协调此事。
答：您好,您也消消气！请问您是具体清楚楼上哪一户吗？我们立即派人员到楼上了解情况。本着邻里和睦共处的原则，我们先上去和楼上沟通沟通，具体情况等沟通完后再给你回复，你看，可以吗？谢谢！
6、楼上丢烟头把阳台上晾的新买衣物烧了一个洞，衣物价值3000元，需要全价赔偿。但不知道具体是哪一家的行为,希望物业查出责任人，给我把损失回来。
答：您好，请问您是具体清楚楼上哪一户吗?对于高空抛物我们公司一直在努力宣传和引导高空抛物的危害性。您看这样可以吗？可以先向公安机关报案，届时我们也会积极配合相关单位的调查，协助理赔事宜，谢谢！
苏泽河7、楼栋电梯前室有些水迹,我家小孩摔跤了,现在住院了,你们物业必须承担医药费，现在把钱给我。
答：您好，小朋友没什么大碍吧？出现这样的事情，我们感到非常痛心！此事我们立即上报公司处理。另温馨提示您：小朋友比较活泼好动，今后也请您及家人对小朋友细心照看,事发前我们工作人员也在现场放置小心地滑的告示牌，目的也是为了预防此类事件的发生,谢谢！
8、我家生活阳台漏水有一个月,物管来过两个人到现场查看后就没有下文,给我一个说法,还有从本月开始我不交物管费。
答:您好，关于我们来查看以后没及时向您回复现场情况实在是抱歉,我立即联系当值工作人员了解情况并到您家向您详细说明现场状况，如果是楼上装修使用不当造成的，我们会向楼上反映并积极协调处理,谢谢！
9、车辆在小区干道上被划伤,保安说不赔钱,但你们又收了我的停车费,要么赔钱，要么就把月缴的停车费退还给我.
答：您好,按照规定小区主干道是不能停车的，您缴纳的停车费用是指定停放地的场地使用及维护费，不是保管费。如果您车子被划伤，建议您尽快联系保险公司进行理赔,谢谢！
10、车辆在车库租赁停车位上被划伤，你们的车管员是怎么巡逻的，都没有发现是谁做的，给我个说法:1）我的车子修复费全部承担 2)以后车子还继续停在车库，必须给我承诺以后不会再发生这样的事情。
答：您好，发生这样的事情，我们表示遗憾！首先,我们建议您先联系保险公司进行理赔。您的车辆在车库租赁停车位上被划伤，有待进一步的调查确认。其次,您的车辆被划伤，肇事者才是责任方，应负全责。物业公司的车管员严格按照物业服务合同的约定巡查频次，对车库进行的巡逻检查。如您有异议,可以报警处理，我们会全力配合警方处理此事，谢谢！
自我评价优缺点>支付宝账号11、楼上开门窗装修把灰都洒在我屋里,请让楼上业主到我家里清洁干净并道歉，你们来安排这个事情。
祝教师节快乐的句子答:您好！办理装修手续的时候我们明确告知过业主并签定了《装修管理责任书》等相关文件,装修期间尽量不得影响周围的正常秩序，我会马上把您反映的情况和要求告知楼上业主,然后尽快给你回复，谢谢！
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