携号转网背景下运营商融合业务市场营销分析
市场调研与统计分析
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携号转网背景下运营商融合业务市场营销分析
李蕾
（中国联合网络通信有限公司聊城市分公司）
望穿秋水的秋水是什么意思摘要：2019年11月，我国全面实施携号转网。携号转网的主要影响因素包括资费价格、网络体验、用户服务体验、办理的难易程度以及运营商采取的应对策略等。面对新形势下的携号转网政策，运营商应当从融合业务的方向开展思考，针对不同目标用户开展不同的业务融合方案，以此降低携号转网带来的负面影响。
互质数是什么意思关键词：携号转网；电信市场；融合业务；云一、携号转网政策落地以来的流动分析
首都经济贸易大学胡文玉、窦晓燕发表的《全面实施携号转网对我国移动通信市场影响》显示：自开展携号转网政策至文章发布日，中国联通流入中国电信的用户占比为2.2%，中国电信流向中国联通的用户占比为0.6%，中国联通净流入中国电信的用户占比为1.6%；中国移动流入中国电信的用户占比为5.0%，
中国电信流向中国移动的用户占比为1.7%，中国移动净流入中国电信的用户占比为3.3%。实施携号转网后中国电信净流入用户为4.9%，中国电信是携号转网的最大受益者。该文章以我国移动用户为研究对象，采用随机抽样的调查方法，通过电话外呼的调查方式，对我国移动业务携号转网后移动通信市场格局及影响进行研究，运用“马尔可夫概率转移矩阵”对实施携号转网后全国及南北方移动电话市场份额进行了预测，并创新地提出“携号转网流向路径模型”。此外，重点围绕“区域特征、在网时长、ARPU值和携号转网人数”等对3家通信运营商携号转网用户的关注点及转出和转入原因进行深入剖析。结果表明：网龄越长、ARPU值越高，携号转网意愿越强；北方用户携号转网意愿高于南方。
根据对加入携号转网的人员分析研究发现，2人以上一起携号转网占比超过40%，5人以上一起携号转网占比接近 10%，因此携号转网不仅是一个人只考虑移动业务的转网，而是一家人或全家人考虑家庭业务的转网，其影响面更大。另外，用户除考虑移动网络质量和资费套餐外，有超过30%的用户会考虑宽带网络质量等融合附加服务。在携号转网的带动下，运营商能够推动互联网和通信网的进一步融合，那么将对整个行业都将产生深远的影响
二、运营商通过融合业务发展携转客户的经营分析
携号转网恰逢5G商用元年，网络体验是用户选择运营商服务的根本所在。运营商想要在市场竞争以及国家进一步的提速降费政策控制下获得优势，携号转网的竞争政策绝不应该简简单单表现为移动业务，
更多要考虑融合业务，以提高用户的实际使用体验。未来携号转网用户关注的重点是基于家庭用户的全业务信息通信服务综合解决方案的供给能力，不仅要关注网络、业务、服务，还要关注技术、终端和内容，因此运营商要面向未来家庭用户需求，提供全方位、智能化信息通信服务综合解决方案。
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融合业务的优势主要体现在一是可以圈定用户，因为这种家庭的连带关系，使得用户不会轻易更换运营商，因此达到降低用户离网的风险，从而增加用户黏性。二是融合业务可以通过多方面多角度的通信服务提供，吸引友商客户携转流入，同时也为运营商提供多途径的营收项目。
三、不同场景下开展融合业务的设计方案（一）对于个人用户的场景设计方案
由于目前云计算已经是绕不开的信息化基础设施，运营商在下一步的市场策略中应该以云计算产品为基础开展设计，通
过差异化服务和品牌策略来提升市场竞争力。针对携号转网潜在用户设计以家庭云为中心的智慧家庭融合方案。客户账户设置为家庭全业务账户，新开账户即可获得宽带、固网、移动、视频、金融、家庭云等所有业务，实现类似拎包入住的套餐式、一站式服务。为了实现家庭成员不同终端的接入，使用不同的服务内容，可以随时通过统一的家庭客户门户入口订购或变更这些业务的内容，并支付相应的费用。统一的家庭云又将家庭的各种智能终端、智慧家电等设备，宽带、视频、语音、娱乐等应用连接在一起，实现信息和数据的融合共享。这时，家庭内成员间的码号、终端、业务之间相互关联，
形成共生关系，融合家庭的各项业务便从冷冰冰的号码关系变成了生态化的组织关系。
暴性蛇王（二）针对政企大客户的场景设计方案中考志愿
针对政企大客户等携号转网的潜在用户，工作场景则是以政企单位名为账户，新开账户即可获得运营商为企业客户提供的全业务账户，提供数字企业融合服务方案，各类业务一次购齐、按需付费，通过统一的企业客户门户，企业可按照自己的需求增加或者变更业务的内容，例如购买通话时长，增加专线数量，提升宽带速率，扩充云主机容量等，服务内容定制更加便捷，扩展性和安全性更强，满足政企客户多样化个性需求。
四、融合业务模式下的营销方法
以往简单捆绑融合套餐，销售往往以多产品打包享受价格折扣为卖点，容易陷入价格战陷阱，产品本身的差异化价值无法体现。而在新全业务融合体系下，因为所有业务在一开户时已经一并提供给了客户，那么业务经营不再是新增号码数量的经营、不是套餐价格经营，而成为业务内容价值的经营。定价变成针对某个业务服务内容等级价值的认定，不同的服务内容不同的价格。客户选择业务变成超市购物，根据自己的需求和经济承受能力选择高低贵贱的产品，付费方式或者按使用量付费，或者按日、按月、按年付费，充分自由。销售人员的工作变成了导购员，把发掘需求，提升用户价值作为主要营销工作。
外出前要加衣打一字结语：伴随着移动互联网与携号转网的推行，一人多号的用户将会越来越多，传统运营商“占坑”式的营销策略已经无法发挥作用，取而代之的将是长期对用户需求的深入发掘与精耕细作。运营商的整体营销思路应通过更先进的网络、优质的服务、创新的产品、优惠的资费来赢得用户的认可，从而获得更大的市场空间。
参考文献：
[1] 胡文玉，窦晓燕 全面实施携号转网对我国移动通信市场影响 10.11959/j.issn.1000-0801.2019214
[2] 佚名  电信全业务融合运营思考  通信人家园作者简介： 李蕾（1990-），女，山东聊城人， 现任中国联合网络通信公司聊城市分公司市场部业务主管/东昌分公司特别助理， 研究方向：市场营销。

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