鞋子售后服务案例分析
鞋子售后服务案例分析
卖出一双鞋子，如何做好售后的服务?有没有鞋子售后的案例来进行分析?来看看下面 为你带来的鞋子售后服务案例分析吧，这其中也许就有你需要的。
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1.价格因素，大家也知道李宁品牌是国内运动第一品牌，运动鞋价格也一直维持在300元以上。这个卖家卖128元，还号称是3折，这样的价格确实是很低了，满足了很多想穿名牌却缺钱的客户，那个“3折”那就没人知道是真是假了，不过“3折”这个词确实收到了奇效，其实说不定是“5折”或者“7折”那，大家可以借鉴一下这个技巧，在标题上带上也写“莫须有”的“折扣”也是非常有用的!
2.零风险承诺，这个因素和那个价格因素就是这个宝贝成为销售冠军的最大功臣!当你能把“低价策略”+“零风险承诺”这两一起用上的话，那么这就是淘宝最具杀伤力的“核弹”了，绝对是所向披靡，卖到狂热!“低价策略”和“零风险承诺”配合起来的话，就像武林中的“倚天剑”和“屠龙刀”一样号令天下!
3.大量清晰宝贝图片，这个宝贝内容描述中有几十张清晰的宝贝照片，对于卖鞋类，箱包
重剑比赛规则类，服饰类等等的一些类目宝贝尤其重要，非常重要，需要全方位的宝贝图片，最好把这些宝贝最详细的细节全部都展示出来，这是非常必要的。图片只嫌少不嫌多!大量的图片上上去冲击你的客户视觉!
注意两个很重要的淘宝店营销手段：
1.如果你这个宝贝有“折扣”“包邮”或者“零风险承诺”或者有“赠品”，那么请记住一定要让这些信息出现在宝贝标题，切记!非常非常有用的提高你宝贝标题的营销手段!
2.绝世神兵组合：“低价策略”+“零风险承诺” 绝对最具杀伤力的武器!卖什么都能卖疯!
Tata女鞋售后服务案例分析疑问一：“不穿怎么知道有问题?”
“如果你买了一双新鞋，十天之后觉得不满意，只要没穿过，我肯定会同意无条件退换货，但是穿过的就不行，我们没办法进行二次销售。”5月27日，记者在朝阳大悦城二层Tata专柜以消费者身份走访时，一位刘姓工作人员这样说。该店承诺七日内包退换的新鞋必须完好无损、没有任何磨损情况。清明节的诗句
量刑对于商家“拒不退换”的解释，消费者冯女士则表示不解，“只有试穿才知道鞋子合不合脚，只有穿了一段时间才能知道鞋子有没有问题，一旦鞋子真的有问题，商家反而拿穿着磨损当理由，这是不是有点儿过分呢?”
解读：对此疑问，北京至普律师事务所的李圣律师表示，我国鞋类三包规定中明确规定，消费者正常穿着造成的鞋底磨损并非由穿着不当、自行修理或被人为破坏导致，因此，只要在“三包”期限内，商家不能以这些理由来拒绝消费者退换问题产品的要求。
疑问二：“影响二次销售”依据何来?
“穿了肯定就会有磨损，我们就没办法再卖给其他消费者，所以不能退换。”工作人员在接受记者采访时坦言，所谓的“影响二次销售”是指已经卖出的产品被消费者穿着，造成磨损。“除非是顾客没有穿过的，买完了觉得颜不好看、或者鞋子看着不顺眼，只要没下地走，我们肯定会无理由退换，但穿过的就不行。”
当记者询问二次销售的鞋具体标准依据从何而来、消费者选购的新鞋是否可能为“被多次退换”的产品时，Tata专柜的有关负责人并没有给出明确答复，只是声称“这些都是公司的要求和规定。”
解读：如今，国内一些鞋类品牌率先在线上市场推出了“7天无理由退换”，赢来消费者一片好评之声。与此形成鲜明对比的是，一些知名品牌依靠着自身影响力和可观的市场基础，一边承诺提供“三包”服务，另一边则竭力推脱问题产品的责任，导致消费纠纷频频上演。业内人士表示，如果商品有质量问题，无论是否影响二次销售，消费者都可以根据质量“三包”的规定要求退换，这样的品牌才经得住未来更加激烈的市场考验。
疑问三：时间成本谁承担?
只要消费者提出退换货要求，首先面对的便是与商家协商、周转的时间的成本。购买七日内要求商家退换“问题”女鞋屡次无果的冯女士在采访时提到，“一趟趟往专柜跑，浪费的时间都必须自己承担，想退换一双问题皮鞋，必须给商家提供出各种质检证据，退换成本太高了，怪不得遇到产品问题，很多消费者宁愿忍气吞声，也不愿意跟商家计较。”
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解读：对于消费者降低品牌信任度的主因而言，产品质量问题只是外在的“”，在解决产品问题过程中，商家的态度和应对措施、消费者面临的时间成本和精力损耗或许才是诱发信任危机的深层原因。高昂的维权成本致使消费者“失声”，久而久之便对品牌产生失信力，如果面对消费者亟待解决的问题，商家只会一味回避或竭力推脱责任，那么，即使
是再出名的品牌鞋类企业离衰败之日不远矣
售后服务部客户满意度分析及提升方案1.缩短服务差距
为了更好的适应鞋类产品市场结构的变化，进一步提高自身的服务水平，采取“提升服务质量，提高客户满意度”的提升策略。加强关键岗位的人员配备，各任其职、提高员工的素质，技能水平，抓住机会，尽可能迅速地走近客户，了解客户的需求，加强服务营销，从而提高客户的满意度。
(1)进行人员开发，保证服务质量。可通过销售战略、业务基本素质、销售流程，销售技巧、促销手段和方法等相关培训，使每一个员工详尽了解服务营销的运作，以及他们在与其他员工及其他职能部门和顾客相联系时的角。促使员工树立“人人有责任进行服务营销”的良好的工作态度。使员工具备相互沟通、销售和服务的技能，并不断提高。其最重要的是要让员工了解到，不是为了提高员工知识水平而培训，而是为了实现实体店的服务承诺而培训。
梅干菜扣肉(2)留住最好的员工。一方面，将员工纳入公司的愿景之中。要激励并使员工对追随和支持
公司目标感兴趣，就必须让他们理解和分享公司的愿景。整体传递服务的人员需要理解他们的工作是如何融入组织及其目标的宏大蓝图之中的。另一方面，评估并奖励优秀员工。如果仅仅是奖励工作的结果而不是评估和奖励员工在服务工作中的行为，那么员工在易受挫折的工作过程中就得不到激励，内部营销的目标将很难实现。 为此，针对售后服务人员设计日常服务调查问卷，由人力资源部每日向顾客进行抽样调查，其结果纳入月末考核。另外，设计员工年度绩效评估表，该表将员工的目标完成情况、服务质量和培训都纳入考核内容。通过定期公布绩效评估结果，能让员工知道他们的工作干得怎样，而相应的奖励则能增加他们令人满意的服务行为。评估机制必须公正，否则效果适得其反。

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