浅析对现代化公交企业建设的助推作用
百家论坛/BAIJIALUNTAN 总第116期
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2019 / 082015年9月，为了响应常州“智慧城市”建设，常州市公共交通集团有限责任公司（以下简称：常州公交）开通了服务号。2017年12月，为了进一步服务好集团职工，方便信息的上传下达，常州
公交正式开通了企业号，在职工与集团之间架起了“同事吧”沟通平台。2019年7月，为了及时向公众
随着“互联网+”概念的不断延伸，作为传统行业的公交集团已利用互联网平台建立起了，紧跟时代潮流，进一步扩大企业宣传与服务范围。在市场化的进程中，倘若公交集团局限于推送企业新闻，缺少原创文案的供给，那么粉丝的增长量将会受到制约。为此，常州公交面对当前形势，积极响应市场需求，及时更新子栏目信息，开启了全新运营模式，给运营带来了新的活力。
浅析对现代化
公交企业建设的助推作用
发布线路调整、资讯等信息，常州公交开通了。“三驾马车”并驾齐驱，为构建常州公交生态圈各有侧重点。服务号侧重于客服与推广，侧重于及时发布线路信息，企业号侧重于公司资源的高效运转，整合ERP和OA办公信息系统。
近年来，经过自主运营，常州公
交效用明显，其承载着宣传企业文化，推介公交服务与出行，引导用户发现公交沿线的旅
游、商圈、文化等，对于沿线及周边的社会经济发展发挥了助推作用。
市场化运营分析
2019年，常州公交的发展主题是“高质量改革”。运
文 / 金 彪
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营依据集团公司的指示精神，加快推进市场化进程，提高自营收入比例。主要在五个方面进行市场化：传统广告、招商广告、会员积分制、定制商品、多场景设计。
一是传统广告模式。传统广告是依托大数据分析得出的精准商业广告，以推文的形式加载在文中和文章底端，用户的每一次点击都会产生推广利润。通过对传统广告的收入情况进行简单的
SWOT分析，目前，公交行业的最大优势是用户数量基数大，一些做得较好的，粉丝数量突破了100万。但其明显劣势是用户粘性较弱、高端客户数量较少。机遇是契合现在的公司理念，有利于加快高质量改革的步伐；面对日趋激烈的市场竞争，公交行业的是否还能在市场上分得一杯羹。
女生专业二是招商广告模式。常州公交对标市内优秀的对外商业模式，主要从五个方面着手（教辅、旅游、摄影、商户、商品），加强对商业广告审核，并根据市场价格向商户收取一定的推广费用。
三是会员积分制模式。会员积分的架构主要分为两个层面：一个是客户层面，我们对关注粉丝进行会员制管理，增强用户的交互性。为后期常州公交的文创用品售卖打下初步基础。另外一个是流量层面，通过给推送文章引流，加强企业文化的植入与宣传，便于后台进行大数据分析和客行为的商品匹配。
四是定制商品模式。定制商品的运维与会员积分相互绑定。例如
会员参与交互活动，积分累积到一
定数值时，可以领取对应积分的商
品。这些植入企业文化的定制商品主
要以公司的文创用品为主，例如公交
车模、手提袋、纪念册、雨伞等等。
五是多场景设计模式。多场景
设计旨在打造一个符合客的小型
北电三试商业生态圈。例如打通对外维修保养
线上线下直连渠道、广招客源，我们质量管理标语
可以在会员的基础上架构更强的产品
吸引力。主要通过四个功能的实现为
基础（费用结算、零配件购买、预约
功能、、评价功能）。
综上所述，五个市场化运营模
式能够营造良好的商业生态，
只需发挥公交职工的创造力、执行
力、营销力，将会给企业运营
外拓出更宽泛的企业文化，让公交
更具市场潜力。
精准把握时代
脉络
一、引领时代风尚，提升平台
魅力
根据腾讯公司的官方数据统计，
截至目前，数量已注册超2000
万个，这其中包括很多政府、企事业
如何在淘宝网上开网店单位，对于信息的整合与发布考验着
运维人的局势把控能力。
2018年，恰逢我国改革开放40
周年，常州公交单独开
设了40周年子栏目，融合关于改革
开放公交变迁的推文和视频，使之
顺应当下时代主题。同时，常州公
交的推文一直在做探讨式的创新，
公司经常会根据当地的“化龙巷论
坛”“今日头条”新闻中，百姓热
议问题进行分析，把它们改编成推
文的形式展现在大众面前，在文中
淋漓尽致地体现公交人的思考与研
究成果，使社会更“懂”公交，更
加理解和支持公交人。
“学习强国”成为今年的热
门话题，常州公交专门
开设了“学习强国”子栏目，积极
引导职工和关注者响应国家号召，
主动推广领导人讲话语录、先进事
迹、好人好事等，使大家在学习过
程中提升个人素养。
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2019 / 08二、完善平台管理制度，服务好公交人
晚婚假期四年来，随着平台的搭建和完善，与之同步的一系列运营规章制度也逐渐进行了整合积累，已经成为公交人的网络宣传利器。后期常州公交将继续围绕公交专题宣传、短视频、头条号、抖音号等宣传途径进行深度素材挖掘，赢得更好的业绩突破和跨越式的战略定位。
党员宣誓积极实践，探索个性化发展需求
一、参与市场化竞争，激发职工工作热情
自今年5月开始，通过几次市场化推送的后台数据来看，推送文章平均阅读量在10000＋以上，是之前普通推文的10倍，同时粉丝增长数在短短2个月时间增长近35000人，可谓效果显著。从以上数据可以看出，多数乘客对于上推广的商业产品饶有兴趣。同时，职工的积极性增强，会主动与外界的商户对接，考察相关商户
的资质并制作符合大众观赏性的文案，使公交品牌的推介力度进一步加强。
二、实现更好的多元化增值服务
目前，的使用体量已经突破10亿人，国内几乎每个年轻人都有属于自己的号。新型的小程序开发、第三方服务器都需要支付大量的资金进行开发建设。如果能够实现自营自收，还能不断优化程序开发，实现多元化经营，有资金、有能力经常性地举办活动，这无外乎给予公交乘客更优质的服务外延。关注者的参与体验提升能够进一步转化为的内需动力，使之不断地发展成长。
常州公交在2019年陆续开设了“吃在常州”“玩在
常州”“安心养车”等子栏目，逐渐形成了公交自己的生态圈，后续还会上线公交定制文创用品，对外进行出售。通过公交这一流动的载体，带动公交周边沿线商户、景区的人流量。同时从今年5月开始，常州公交对外承接私家车维保服务，使公司的维修力量能够通过平台充分有效地利用起来，实现进一步的降本增效、高质量发展。
结论
“三人行，必有我师焉。”常州公交在砥砺前行的道路上，会把优秀的公交企业作为学习榜样，虚心求教，汲取经验，不断提升企业的综合实力。
常州公交作为市场化的产物，积极参与市场竞争，传播优秀的资源信息，使得公交服务更
加多元化、个性化，适应公交乘车人范围广、信息多元、追求个性化的需求。在常州公交未来规划与发展上，将不断地延伸服务，精心打造成为常州市人民
满意的现代化和谐公交。
金 彪  常州市公共交通集团有限责任公司

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