续费话术及流程
续费话术及流程
一.做续费洽谈前的准备
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①了解客户公司的基本情况：包括客户公司的发展方向及定位
②了解客户主营的产品，只有了解客户想要什么才能更好的给客户推荐产品
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二.表明去电来意
1.X总您好 ，咱们公司的微网站多少号就要到期了，我现在来给贵公司做下续期服务
2. 跟客户约洽谈时间（在适宜的时间谈续期的事情，效果肯定是最佳的）
三.确定是否是决定人
1.X总您好 ，咱们续费这个服务最终是由您这边决定还是您这边要往上报啊？
要是不是对接人决定——咱们老总怎么称呼啊？ 咱们老总贵姓啊？
好听的昵称2.X总如果可以我们最近有几个新功能非常不错 为了更好的给您提供服务 我想和王总详细介绍一下。
PS：非决策人 又称为建议人 我们需要建议人站在我们这边
所以 建议人 利益在那里？
①、做这个事情（对他的方便 好处）
②、做好这个事情 他在公司的地位提升。
要是您这边能用上我们最新的几个功能和微这块设计的更好看点，肯定对您日后的推广工作减轻不少负担，而且推广的效果绝对是会大大提高的，公众平台这块做好了，相信您在贵公司的地位绝对会提升不少的吧
咱们的合作也有一年的时间了，我发现咱们公司微这块也没有做多大的调整，像经过一年的时间，相信咱们公司肯定比去年的时候的实力强很多了吧，像咱们公司的风格和路线应该改变了不少吧，像咱们微巴有很多跟您同行业的续期客户都选择翻新了微，相
信咱们公司也应该要翻新下吧，正好我们这个月有个续期的优惠套餐，至尊版，8000块钱可以帮您重新精美设计制作微一次，而且是给您续期三年的哦，还可以每年都让您选择咱们微巴最新研发的微网站功能三项，每项功能新客户购买都是要1800以上的呢。
微不想重新做——没关系我们还有个优惠套餐虽然没有第一个好，但是我觉得还是蛮适合咱们公司的，那就是 豪华版6000块钱续期三年，还可以每年都让您选择咱们微巴最新研发的微网站功能两项哦，就我们公司目前后台就有几个功能蛮适合咱们公司的，我现在给您简单介绍下。。。
这些好处呢 要反问式提供
王总 我看咱们这边经常都有活动信息 都是您负责的吗？
那一定搞好了 这样一来可以让您方便很多的
四. 客户拒绝的准备（常见问题解答）
1、不考虑：王总我冒昧问一下，您是出于什么原因不考虑呢？这个对我很重要 （微笑）， 您是为什么觉得贵呢？
①、没效果——给您打电话之前仔细了解了下您的公众平台，基本上没有怎么发消息，我们后台的功能您这边也基本没有去用，这样怎么可能会有效果呢，您说是吧。
②如何做菜、不知道怎么做？——这个您放心好了，我们这边现在每个月都有定期的两场商学院培训，不管是运营还是后台操作都有专业的人员进行培训，只要您这边的员工肯学，我们这边都会把他们教会的。
外地的客户？我们也有针对外地客户的在线上YY培训，这个您放心好了
③、有新的想法——王总您还不知道吧，我们后台早就有个功能就很符合的您的这个想法，我现在大致给您讲解下这个功能一些特性。。。
④、续费太贵了——王总 您看好比是手机有500 的也有 5000 的我相信 您肯定不会用500的手机吧
王总，就好比是一个店铺，只有更好的装修，才能得到客户更多的满意吧，客户觉得买了您的东西就算是贵，也会感觉物有所值吧。
王总我和您说一下行业背景，我们说现在是移动互联网的时候，人们抱着手机的时间比抱着电脑时间还多，基本能用手机解决的不会用电脑解决。而是整个移动互联网使用频率最高的软件，我们认为现阶段企业和商家 用 就已经是标配，就好像您出门带手机一样，王总您出门肯定带手机吧?
qq伤感昵称所以公众平台这块肯定是要做的，要做咱们肯定就要把这块做好了，我现在大致给您分析下您可以怎么做把公众平台这块做好，微是咱们公司的形象，这块做的高大上了，相信咱们公司在消费者心中的档次肯定会至少提升一个级别，在加上我们后台某几个功能的运用。。。。
五.逼单
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那么王总 您看大的方向没有问题 我们今天就把续期合作的事定一下，您是选择续期套餐是至尊版还是豪华版呢，我想咱们公司真正要把公众平台这块做起来选择至尊版比较合算，既可以把重新精美设计制作一次，还可以每年多三个新功能进行使用，这样一来您这边做活动就轻松多了，而且活动效果肯定会加分不少。

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